Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
- Gerente de editora
- Sapateiro (comércio varejista)
- Lojista (comércio varejista)
- Ferragista (comércio varejista)
- Adegueiro
- Galinheiro (exceto no comércio ambulante)
- Vendeiro (comércio varejista)
- Proprietário de sinuquinha (comércio varejista)
- Chapeleiro (comércio varejista)
- Quitandeiro (comércio varejista)
- Charqueador (comércio varejista)
- Antiquário (comércio atacadista)
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Doceiro (exclusive no comércio ambulante)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- estruturar equipes de trabalho;
- demonstrar competências pessoais;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- atender aos clientes;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
Atividades
- definir estratégias de terceirização;
- divulgar mercadorias e serviços;
- prover ações de preservação ambiental;
- recomendar promoção de funcionários;
- providenciar integração de funcionários;
- agir com dinamismo;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- administrar conflitos entre funcionários;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- implementar reciclagem de funcionários;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- gerir custos;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- representar a empresa;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- examinar currículos;
- cooperar na definição de projetos;
- acompanhar rotinas administrativas;
- contratar serviços;
- apreciar inovações organizacionais;
- planejar compras e locações;
- resolver reclamações de clientes;
- instruir subordinados;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- operar equipamentos de informática;
- colaborar na definição de epi e epc;
- captar recursos;
- medir resultados de treinamento;
- transferir numerário para o banco;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- liberar mercadorias para entrega;
- buscar atualização profissional;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- elaborar plano de investimentos;
- remanejar leiaute;
- gerir investimentos;
- realizar reuniões com a equipe;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- cobrar resultados;
- negociar preços e condições de pagamento;
- atender agentes de fiscalização;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- implantar técnicas de vendas;
- monitorar o andamento de projetos;
- manter apresentação pessoal;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- expressar-se gestualmente;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- gerir estoques;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- qualificar fornecedores;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- definir perfil do consumidor final;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- evidenciar equilíbrio emocional;
- orientar clientes;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- elaborar normas e instruções;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- estimular a motivação das equipes;
- expressar-se oralmente;
- avaliar desempenho;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- exercer liderança;
- controlar o cumprimento de normas;
- exercitar a autonomia;
- propor compra de novos itens;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- fazer orçamentos;
- promover programas prevencionistas;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- promover funcionários;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- gerenciar contratos de serviços;
- formular incentivos de produtividade;
- participar de reuniões;
- analisar tendências do mercado;
- acompanhar a execução orçamentária;
- gerir compras;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- entrevistar candidatos;
- argumentar com convicção (persuasão);
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- delegar atribuições;
- administrar remanejamentos;
- demonstrar motivação;
- prestar assistência social aos funcionários;
- recepcionar mercadorias;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- determinar perfis profissionais;
- designar equipe para projeto;
Setores que mais contratam Doceiro (exclusive no comércio ambulante) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos