Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Ferragista (comércio varejista)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- gerir recursos materiais e financeiros;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- demonstrar competências pessoais;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- estruturar equipes de trabalho;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- atender aos clientes;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
Atividades
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- avaliar desempenho;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- orientar clientes;
- colaborar na definição de epi e epc;
- definir estratégias de terceirização;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- transferir numerário para o banco;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- designar equipe para projeto;
- providenciar integração de funcionários;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- planejar racionalização do uso de recursos;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- realizar reuniões com a equipe;
- expressar-se oralmente;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- administrar conflitos entre funcionários;
- prestar assistência social aos funcionários;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- fazer orçamentos;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- controlar o cumprimento de normas;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- examinar currículos;
- qualificar fornecedores;
- acompanhar a execução orçamentária;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- buscar atualização profissional;
- participar de reuniões;
- acompanhar rotinas administrativas;
- prover ações de preservação ambiental;
- agir com dinamismo;
- entrevistar candidatos;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- exercitar a autonomia;
- gerir investimentos;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- cobrar resultados;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- gerir estoques;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- exercer liderança;
- implementar reciclagem de funcionários;
- instruir subordinados;
- formular incentivos de produtividade;
- promover programas prevencionistas;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- argumentar com convicção (persuasão);
- gerir custos;
- analisar tendências do mercado;
- medir resultados de treinamento;
- recomendar promoção de funcionários;
- monitorar o andamento de projetos;
- recepcionar mercadorias;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- demonstrar motivação;
- divulgar mercadorias e serviços;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- determinar perfis profissionais;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- atender agentes de fiscalização;
- planejar compras e locações;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- gerir compras;
- administrar remanejamentos;
- remanejar leiaute;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- liberar mercadorias para entrega;
- captar recursos;
- manter apresentação pessoal;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- contratar serviços;
- delegar atribuições;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- elaborar normas e instruções;
- implantar técnicas de vendas;
- promover funcionários;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- expressar-se gestualmente;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- elaborar plano de investimentos;
- definir perfil do consumidor final;
- apreciar inovações organizacionais;
- gerenciar contratos de serviços;
- estimular a motivação das equipes;
- resolver reclamações de clientes;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- operar equipamentos de informática;
- representar a empresa;
- cooperar na definição de projetos;
- propor compra de novos itens;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- negociar preços e condições de pagamento;
Setores que mais contratam Ferragista (comércio varejista) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
