Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Vendeiro (comércio varejista)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- demonstrar competências pessoais;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- gerir recursos materiais e financeiros;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- atender aos clientes;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- estruturar equipes de trabalho;
Atividades
- gerir compras;
- instruir subordinados;
- implantar técnicas de vendas;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- estimular a motivação das equipes;
- controlar o cumprimento de normas;
- entrevistar candidatos;
- delegar atribuições;
- acompanhar rotinas administrativas;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- agir com dinamismo;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- designar equipe para projeto;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- avaliar desempenho;
- gerir estoques;
- apreciar inovações organizacionais;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- exercer liderança;
- exercitar a autonomia;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- administrar remanejamentos;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- promover funcionários;
- realizar reuniões com a equipe;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- elaborar plano de investimentos;
- determinar perfis profissionais;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- formular incentivos de produtividade;
- cooperar na definição de projetos;
- monitorar o andamento de projetos;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- buscar atualização profissional;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- representar a empresa;
- captar recursos;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- gerenciar contratos de serviços;
- propor compra de novos itens;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- promover programas prevencionistas;
- manter apresentação pessoal;
- negociar preços e condições de pagamento;
- transferir numerário para o banco;
- gerir investimentos;
- analisar tendências do mercado;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- prover ações de preservação ambiental;
- definir perfil do consumidor final;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- contratar serviços;
- providenciar integração de funcionários;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- administrar conflitos entre funcionários;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- operar equipamentos de informática;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- examinar currículos;
- liberar mercadorias para entrega;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- qualificar fornecedores;
- expressar-se oralmente;
- resolver reclamações de clientes;
- prestar assistência social aos funcionários;
- recepcionar mercadorias;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- remanejar leiaute;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- cobrar resultados;
- gerir custos;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- participar de reuniões;
- demonstrar motivação;
- medir resultados de treinamento;
- definir estratégias de terceirização;
- fazer orçamentos;
- implementar reciclagem de funcionários;
- atender agentes de fiscalização;
- expressar-se gestualmente;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- recomendar promoção de funcionários;
- colaborar na definição de epi e epc;
- planejar compras e locações;
- divulgar mercadorias e serviços;
- orientar clientes;
- acompanhar a execução orçamentária;
- argumentar com convicção (persuasão);
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- elaborar normas e instruções;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
Setores que mais contratam Vendeiro (comércio varejista) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
