Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Gerente de balconista
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- demonstrar competências pessoais;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- estruturar equipes de trabalho;
- atender aos clientes;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
Atividades
- orientar clientes;
- determinar perfis profissionais;
- gerir compras;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- implantar técnicas de vendas;
- gerir custos;
- analisar tendências do mercado;
- revisar manuais de procedimentos;
- manter apresentação pessoal;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- gerenciar contratos de serviços;
- medir resultados de treinamento;
- promover programas prevencionistas;
- recepcionar mercadorias;
- preparar relatórios para a diretoria;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- agir com dinamismo;
- cooperar na definição de projetos;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- demonstrar motivação;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- exercitar a autonomia;
- contratar serviços;
- sugerir investimentos;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- fazer orçamentos;
- implementar reciclagem de funcionários;
- formular incentivos de produtividade;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- argumentar com convicção (persuasão);
- prover ações de preservação ambiental;
- avaliar desempenho;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- resolver reclamações de clientes;
- acompanhar a execução orçamentária;
- apreciar inovações organizacionais;
- providenciar integração de funcionários;
- colaborar na definição de epi e epc;
- redigir comunicados e normas;
- designar equipe para projeto;
- controlar o cumprimento de normas;
- entrevistar candidatos;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- examinar currículos;
- instruir subordinados;
- definir estratégias de terceirização;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- expressar-se oralmente;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- liberar mercadorias para entrega;
- transferir numerário para o banco;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- participar de reuniões;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- gerir estoques;
- planejar compras e locações;
- estimular a motivação das equipes;
- exercer liderança;
- propor compra de novos itens;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- sugerir melhoria em mercadorias;
- elaborar plano de investimentos;
- sugerir inovações;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- monitorar o andamento de projetos;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- remanejar leiaute;
- realizar reuniões com a equipe;
- sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- elaborar normas e instruções;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- captar recursos;
- acompanhar rotinas administrativas;
- negociar preços e condições de pagamento;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- cobrar resultados;
- operar equipamentos de informática;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- qualificar fornecedores;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- acompanhar auditoria interna e externa;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- delegar atribuições;
- divulgar mercadorias e serviços;
- recomendar promoção de funcionários;
- atender agentes de fiscalização;
- administrar conflitos entre funcionários;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- definir perfil do consumidor final;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- buscar atualização profissional;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- representar a empresa;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- expressar-se gestualmente;
- administrar remanejamentos;
Setores que mais contratam Gerente de balconista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Supermercados
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de calçados
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Comércio varejista de combustíveis para veículos automotores
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Comércio varejista de artigos de óptica
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Restaurantes e similares
- Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
- Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes
- Comércio varejista de animais vivos e de artigos e alimentos para animais de estimação
- Comércio varejista de móveis
- Hipermercados
