Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar histórico creditício do devedor;
- consultar informações cartográficas;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar paciência;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar disposição para viagem;
- identificar-se ao devedor;
- elaborar itinerário de cobrança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar objetividade;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar capacidade de intuição;
- fechar negociações com devedor;
- emitir recibos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar instituições públicas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- verificar situação financeira do devedor;
- lidar com conflitos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar polidez;
- definir data de promessa de pagamento;
- analisar razões da inadimplência;
- levantar informações sobre o devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar ambição;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar disciplina;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar dinamismo;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar segurança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar perseverança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar locais de pagamento;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- anexar documentos;
- localizar o devedor pessoalmente;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- avaliar estado físico do bem;
- definir estratégias de cobrança;
- agrupar documentos;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- transmitir confiança;
- contatar fiador ou avalista;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar devedor sobre o débito;
- informar sobre campanhas de desconto;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
