Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador pracista
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- demonstrar capacidade de persuasão;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- lidar com conflitos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar habilidade numérica;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- localizar o devedor pessoalmente;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar disciplina;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar locais de pagamento;
- levantar hipóteses de fraude;
- identificar-se ao devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar ambição;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- anexar documentos;
- emitir recibos;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar postura profissional;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- definir estratégias de cobrança;
- analisar razões da inadimplência;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar desinibição;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar paciência;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar capacidade de observação;
- levantar informações sobre o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- consultar instituições públicas;
- elaborar itinerário de cobrança;
- avaliar estado físico do bem;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar dinamismo;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar perseverança;
- informar devedor sobre o débito;
- transmitir confiança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- agrupar documentos;
- demonstrar objetividade;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar segurança;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar polidez;
- fechar negociações com devedor;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
Setores que mais contratam Cobrador pracista no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
