Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Auxiliar de cobrança
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
Atividades
- demonstrar capacidade de persuasão;
- localizar pagamento efetuado;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar capacidade de negociação;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- analisar razões da inadimplência;
- informar devedor sobre o débito;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- analisar histórico creditício do devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- contatar fiador ou avalista;
- operar meios eletrônicos;
- definir data de promessa de pagamento;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- anexar documentos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- fechar negociações com devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar polidez;
- demonstrar paciência;
- transmitir confiança;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar ambição;
- demonstrar disciplina;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar segurança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar desinibição;
- notificar débito através de carta;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar locais de pagamento;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar objetividade;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- levantar hipóteses de fraude;
- verificar fatos geradores da dívida;
- emitir recibos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- identificar-se ao devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- recuperar mercadorias não pagas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- registrar informações da negociação;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de intuição;
- definir estratégias de cobrança;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar capacidade de observação;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar dinamismo;
- informar sobre campanhas de desconto;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar postura profissional;
- lidar com conflitos;
- demonstrar habilidade numérica;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
Setores que mais contratam Auxiliar de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
