Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Auxiliar de cobrança
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- demonstrar capacidade de observação;
- registrar informações da negociação;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- encaminhar títulos ao cartório;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar devedor sobre o débito;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar segurança;
- anexar documentos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar disposição para viagem;
- lidar com conflitos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- analisar razões da inadimplência;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- notificar débito através de carta;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- informar locais de pagamento;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- operar meios eletrônicos;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- confirmar improcedência da cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar ambição;
- contatar fiador ou avalista;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- transmitir confiança;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar perseverança;
- emitir recibos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar postura profissional;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar objetividade;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar paciência;
- informar sobre campanhas de desconto;
- identificar-se ao devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar polidez;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar desinibição;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar disciplina;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- fechar negociações com devedor;
- operar sistema de telefonia;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar dinamismo;
- localizar pagamento efetuado;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
Setores que mais contratam Auxiliar de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
