Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador externo
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar ambição;
- fechar negociações com devedor;
- agrupar documentos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar devedor sobre o débito;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar polidez;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar desinibição;
- informar locais de pagamento;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar paciência;
- demonstrar postura profissional;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- localizar o devedor pessoalmente;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar perseverança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- elaborar itinerário de cobrança;
- identificar-se ao devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- analisar razões da inadimplência;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- lidar com conflitos;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar segurança;
- consultar instituições financeiras;
- levantar informações sobre o devedor;
- transmitir confiança;
- anexar documentos;
- demonstrar objetividade;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar disciplina;
- verificar fatos geradores da dívida;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar disposição para viagem;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- consultar informações cartográficas;
- emitir recibos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- definir estratégias de cobrança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar instituições públicas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
Setores que mais contratam Recuperador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
