Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador externo
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar perseverança;
- definir estratégias de cobrança;
- transmitir confiança;
- consultar instituições financeiras;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- anexar documentos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar ambição;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- agrupar documentos;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar locais de pagamento;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar dinamismo;
- lidar com conflitos;
- demonstrar polidez;
- demonstrar disciplina;
- consultar informações cartográficas;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- avaliar estado físico do bem;
- fechar negociações com devedor;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar capacidade de observação;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar segurança;
- definir data de promessa de pagamento;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- analisar razões da inadimplência;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar objetividade;
- informar sobre campanhas de desconto;
- localizar o devedor pessoalmente;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar postura profissional;
- identificar-se ao devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- levantar hipóteses de fraude;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar devedor sobre o débito;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar paciência;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- emitir recibos;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
Setores que mais contratam Recuperador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
