Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Assistente de cobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar sobre campanhas de desconto;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar postura profissional;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- levantar hipóteses de fraude;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar polidez;
- operar meios eletrônicos;
- lidar com conflitos;
- definir data de promessa de pagamento;
- recuperar mercadorias não pagas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar segurança;
- confirmar improcedência da cobrança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- transmitir confiança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- anexar documentos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- registrar informações da negociação;
- operar sistema de telefonia;
- verificar situação financeira do devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar locais de pagamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar dinamismo;
- notificar débito através de carta;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- contatar fiador ou avalista;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- levantar informações sobre o devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar ambição;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar capacidade de observação;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar desinibição;
- identificar-se ao devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar objetividade;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- fechar negociações com devedor;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar paciência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar fatos geradores da dívida;
- encaminhar títulos ao cartório;
- emitir recibos;
Setores que mais contratam Assistente de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
