Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Assistente de cobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar ambição;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- anexar documentos;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- confirmar improcedência da cobrança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar capacidade de intuição;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- operar meios eletrônicos;
- transmitir confiança;
- demonstrar disciplina;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar polidez;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar dinamismo;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar objetividade;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar segurança;
- operar sistema de telefonia;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- fechar negociações com devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar paciência;
- demonstrar perseverança;
- levantar hipóteses de fraude;
- registrar informações da negociação;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar postura profissional;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- analisar razões da inadimplência;
- emitir recibos;
- verificar situação financeira do devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar capacidade de observação;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- levantar informações sobre o devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- definir data de promessa de pagamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- notificar débito através de carta;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- definir estratégias de cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- lidar com conflitos;
- informar devedor sobre o débito;
- analisar histórico creditício do devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- identificar-se ao devedor;
- localizar pagamento efetuado;
Setores que mais contratam Assistente de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
