Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
Atividades
- levantar informações sobre o devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar paciência;
- definir estratégias de cobrança;
- identificar-se ao devedor;
- registrar informações da negociação;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- contatar fiador ou avalista;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar disciplina;
- informar devedor sobre o débito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar disposição para viagem;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- transmitir confiança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar ambição;
- informar locais de pagamento;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar polidez;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- emitir recibos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- lidar com conflitos;
- demonstrar habilidade numérica;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- operar meios eletrônicos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- levantar hipóteses de fraude;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar segurança;
- fechar negociações com devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar postura profissional;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar capacidade de negociação;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- operar sistema de telefonia;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- definir data de promessa de pagamento;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar dinamismo;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- analisar histórico creditício do devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- anexar documentos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar objetividade;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
