Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de telecobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
Atividades
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar disposição para viagem;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de observação;
- contatar fiador ou avalista;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar dinamismo;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar segurança;
- informar devedor sobre o débito;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- verificar situação financeira do devedor;
- operar meios eletrônicos;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- registrar informações da negociação;
- analisar razões da inadimplência;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar disciplina;
- levantar hipóteses de fraude;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar polidez;
- emitir recibos;
- demonstrar objetividade;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar fatos geradores da dívida;
- localizar pagamento efetuado;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar paciência;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- transmitir confiança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar postura profissional;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- encaminhar títulos ao cartório;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar capacidade de intuição;
- identificar-se ao devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- notificar débito através de carta;
- lidar com conflitos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- anexar documentos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar locais de pagamento;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar ambição;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar habilidade numérica;
- fechar negociações com devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- confirmar improcedência da cobrança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- operar sistema de telefonia;
Setores que mais contratam Operador de telecobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
