Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador externo
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
Atividades
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- consultar instituições públicas;
- agrupar documentos;
- avaliar estado físico do bem;
- levantar hipóteses de fraude;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar ambição;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar objetividade;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- emitir recibos;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar capacidade de observação;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar dinamismo;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar disciplina;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar instituições financeiras;
- levantar informações sobre o devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- identificar-se ao devedor;
- lidar com conflitos;
- demonstrar perseverança;
- definir estratégias de cobrança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- recuperar mercadorias não pagas;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar locais de pagamento;
- transmitir confiança;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- verificar situação financeira do devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- anexar documentos;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar polidez;
- localizar o devedor pessoalmente;
- encaminhar títulos ao cartório;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- elaborar itinerário de cobrança;
- consultar informações cartográficas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar razões da inadimplência;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar segurança;
- demonstrar postura profissional;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de intuição;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar paciência;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
Setores que mais contratam Cobrador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
