Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador externo
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- emitir recibos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- agrupar documentos;
- consultar instituições públicas;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- informar devedor sobre o débito;
- identificar-se ao devedor;
- lidar com conflitos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar objetividade;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- recuperar mercadorias não pagas;
- fechar negociações com devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- definir estratégias de cobrança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar dinamismo;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- encaminhar títulos ao cartório;
- elaborar itinerário de cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar polidez;
- consultar informações cartográficas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar locais de pagamento;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar segurança;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- transmitir confiança;
- demonstrar ambição;
- demonstrar disposição para viagem;
- analisar razões da inadimplência;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- levantar hipóteses de fraude;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- anexar documentos;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar desinibição;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar disciplina;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- demonstrar paciência;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- contatar fiador ou avalista;
Setores que mais contratam Cobrador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
