Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador externo
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- consultar instituições públicas;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar postura profissional;
- emitir recibos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- analisar histórico creditício do devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- verificar fatos geradores da dívida;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- levantar hipóteses de fraude;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar disciplina;
- analisar razões da inadimplência;
- identificar-se ao devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- encaminhar títulos ao cartório;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar desinibição;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar paciência;
- agrupar documentos;
- elaborar itinerário de cobrança;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar objetividade;
- informar devedor sobre o débito;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar capacidade de negociação;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar disposição para viagem;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- verificar situação financeira do devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- anexar documentos;
- demonstrar segurança;
- contatar fiador ou avalista;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- avaliar estado físico do bem;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- definir estratégias de cobrança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar polidez;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar ambição;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar capacidade de intuição;
- lidar com conflitos;
- demonstrar capacidade de observação;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- consultar informações cartográficas;
- transmitir confiança;
- localizar o devedor pessoalmente;
- consultar instituições financeiras;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
Setores que mais contratam Cobrador externo no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
