Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- demonstrar disciplina;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar desinibição;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- identificar-se ao devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- emitir recibos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- encaminhar títulos ao cartório;
- notificar débito através de carta;
- contatar fiador ou avalista;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar sobre campanhas de desconto;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- definir estratégias de cobrança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar polidez;
- analisar histórico creditício do devedor;
- anexar documentos;
- informar devedor sobre o débito;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- recuperar mercadorias não pagas;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar locais de pagamento;
- fechar negociações com devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- operar sistema de telefonia;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar objetividade;
- localizar pagamento efetuado;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar postura profissional;
- transmitir confiança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar segurança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- confirmar improcedência da cobrança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- registrar informações da negociação;
- lidar com conflitos;
- demonstrar dinamismo;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar ambição;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de observação;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar paciência;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar perseverança;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
