Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Consultor de cobrança
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- demonstrar paciência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- identificar-se ao devedor;
- lidar com conflitos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- consultar informações cartográficas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar segurança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- levantar hipóteses de fraude;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar disposição para viagem;
- definir data de promessa de pagamento;
- localizar o devedor pessoalmente;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- contatar fiador ou avalista;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar capacidade de negociação;
- agrupar documentos;
- transmitir confiança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- definir estratégias de cobrança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- consultar instituições públicas;
- elaborar itinerário de cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- consultar instituições financeiras;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar disciplina;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar polidez;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar desinibição;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar capacidade de intuição;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- emitir recibos;
- informar devedor sobre o débito;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar ambição;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- verificar situação financeira do devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar perseverança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- verificar fatos geradores da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar sobre campanhas de desconto;
- fechar negociações com devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar postura profissional;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- anexar documentos;
Setores que mais contratam Consultor de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
