Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Consultor de cobrança
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
Atividades
- contatar fiador ou avalista;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar paciência;
- agrupar documentos;
- fechar negociações com devedor;
- elaborar itinerário de cobrança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar disciplina;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- demonstrar ambição;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- consultar informações cartográficas;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- definir estratégias de cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar desinibição;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- localizar o devedor pessoalmente;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar polidez;
- demonstrar segurança;
- identificar-se ao devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar postura profissional;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- transmitir confiança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- avaliar estado físico do bem;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- lidar com conflitos;
- levantar hipóteses de fraude;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar disposição para viagem;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de observação;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar dinamismo;
- analisar histórico creditício do devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar perseverança;
- consultar instituições financeiras;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- emitir recibos;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar objetividade;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar instituições públicas;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- anexar documentos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
Setores que mais contratam Consultor de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
