Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Representante de cobrança
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
Atividades
- receber outros bens em troca das dívidas;
- agrupar documentos;
- demonstrar paciência;
- consultar instituições financeiras;
- anexar documentos;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar ambição;
- emitir recibos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- elaborar itinerário de cobrança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar razões da inadimplência;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar desinibição;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar disciplina;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar informações cartográficas;
- levantar hipóteses de fraude;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- analisar histórico creditício do devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- encaminhar títulos ao cartório;
- informar devedor sobre o débito;
- informar sobre campanhas de desconto;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar polidez;
- demonstrar capacidade de intuição;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- consultar instituições públicas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de negociação;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar dinamismo;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- contatar fiador ou avalista;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar locais de pagamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar segurança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- fechar negociações com devedor;
- transmitir confiança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar habilidade numérica;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar perseverança;
- lidar com conflitos;
- demonstrar capacidade de observação;
- localizar o devedor pessoalmente;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- levantar informações sobre o devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
Setores que mais contratam Representante de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
