Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Representante de cobrança
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
Atividades
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar instituições públicas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar ambição;
- encaminhar títulos ao cartório;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- avaliar estado físico do bem;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar capacidade de observação;
- definir data de promessa de pagamento;
- identificar-se ao devedor;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- verificar fatos geradores da dívida;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- analisar histórico creditício do devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- lidar com conflitos;
- informar locais de pagamento;
- levantar informações sobre o devedor;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar polidez;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar desinibição;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- consultar informações cartográficas;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar postura profissional;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- elaborar itinerário de cobrança;
- informar devedor sobre o débito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar segurança;
- contatar fiador ou avalista;
- emitir recibos;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar disciplina;
- agrupar documentos;
- transmitir confiança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- anexar documentos;
- demonstrar habilidade numérica;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- localizar o devedor pessoalmente;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar paciência;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar dinamismo;
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
Setores que mais contratam Representante de cobrança no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
