Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador de crédito
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- informar devedor sobre o débito;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- operar meios eletrônicos;
- definir estratégias de cobrança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar desinibição;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar polidez;
- emitir recibos;
- identificar-se ao devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar habilidade numérica;
- verificar situação financeira do devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar ambição;
- demonstrar paciência;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar locais de pagamento;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- contatar fiador ou avalista;
- transmitir confiança;
- analisar razões da inadimplência;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- levantar informações sobre o devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar perseverança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- notificar débito através de carta;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar segurança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- anexar documentos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar postura profissional;
- fechar negociações com devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar fatos geradores da dívida;
- confirmar improcedência da cobrança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- registrar informações da negociação;
- lidar com conflitos;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- localizar pagamento efetuado;
Setores que mais contratam Recuperador de crédito no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
