Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador de crédito
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
Atividades
- contatar fiador ou avalista;
- operar sistema de telefonia;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- confirmar improcedência da cobrança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar postura profissional;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar desinibição;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- levantar hipóteses de fraude;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar objetividade;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- informar devedor sobre o débito;
- localizar pagamento efetuado;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar locais de pagamento;
- registrar informações da negociação;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- levantar informações sobre o devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- anexar documentos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar paciência;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de observação;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- transmitir confiança;
- demonstrar dinamismo;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar habilidade numérica;
- definir estratégias de cobrança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar ambição;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- analisar razões da inadimplência;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- recuperar mercadorias não pagas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar disciplina;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar segurança;
- emitir recibos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar polidez;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- lidar com conflitos;
Setores que mais contratam Recuperador de crédito no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
