Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de cobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- informar devedor sobre o débito;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar perseverança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- lidar com conflitos;
- demonstrar dinamismo;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- operar sistema de telefonia;
- anexar documentos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- informar locais de pagamento;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- contatar fiador ou avalista;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar polidez;
- demonstrar habilidade numérica;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar desinibição;
- registrar informações da negociação;
- levantar informações sobre o devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar paciência;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- definir estratégias de cobrança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar objetividade;
- transmitir confiança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- fechar negociações com devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- analisar razões da inadimplência;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- identificar-se ao devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- analisar histórico creditício do devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- localizar pagamento efetuado;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar segurança;
- demonstrar capacidade de observação;
- notificar débito através de carta;
- emitir recibos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar ambição;
- demonstrar postura profissional;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar disposição para viagem;
- definir data de promessa de pagamento;
- operar meios eletrônicos;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de intuição;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
Setores que mais contratam Operador de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
