Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de cobrança
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
Atividades
- informar locais de pagamento;
- notificar débito através de carta;
- anexar documentos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- localizar pagamento efetuado;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar paciência;
- operar meios eletrônicos;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- analisar histórico creditício do devedor;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar perseverança;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar capacidade de negociação;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- recuperar mercadorias não pagas;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar objetividade;
- emitir recibos;
- demonstrar disciplina;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar segurança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar devedor sobre o débito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- fechar negociações com devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar ambição;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar disposição para viagem;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar polidez;
- demonstrar capacidade de observação;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar desinibição;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar capacidade de persuasão;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- contatar fiador ou avalista;
- transmitir confiança;
- demonstrar dinamismo;
- levantar hipóteses de fraude;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- lidar com conflitos;
- demonstrar postura profissional;
- identificar-se ao devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- definir estratégias de cobrança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
Setores que mais contratam Operador de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
