Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador viajante
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- levantar informações sobre o devedor;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar segurança;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar paciência;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- fechar negociações com devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- anexar documentos;
- emitir recibos;
- identificar-se ao devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar polidez;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar habilidade numérica;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar objetividade;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- contatar fiador ou avalista;
- transmitir confiança;
- definir estratégias de cobrança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- agrupar documentos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar ambição;
- lidar com conflitos;
- demonstrar disciplina;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- definir data de promessa de pagamento;
- verificar situação financeira do devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar disposição para viagem;
- localizar o devedor pessoalmente;
- analisar razões da inadimplência;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- elaborar itinerário de cobrança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar dinamismo;
- consultar informações cartográficas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar capacidade de intuição;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- consultar instituições públicas;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar instituições financeiras;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
Setores que mais contratam Cobrador viajante no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
