Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador viajante
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
Atividades
- identificar-se ao devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- transmitir confiança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- anexar documentos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- consultar instituições públicas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- fechar negociações com devedor;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- emitir recibos;
- agrupar documentos;
- definir data de promessa de pagamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar postura profissional;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- localizar o devedor pessoalmente;
- elaborar itinerário de cobrança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar disciplina;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar dinamismo;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar desinibição;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar locais de pagamento;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar habilidade numérica;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar objetividade;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar segurança;
- definir estratégias de cobrança;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar polidez;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar sobre campanhas de desconto;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar disposição para viagem;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar paciência;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar ambição;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar capacidade de observação;
- lidar com conflitos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- avaliar estado físico do bem;
Setores que mais contratam Cobrador viajante no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
