Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
Atividades
- definir estratégias de cobrança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar dinamismo;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- informar devedor sobre o débito;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- informar sobre campanhas de desconto;
- emitir recibos;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- recuperar mercadorias não pagas;
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar disposição para viagem;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- elaborar itinerário de cobrança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar instituições públicas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar polidez;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar histórico creditício do devedor;
- transmitir confiança;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- encaminhar títulos ao cartório;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar ambição;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar segurança;
- levantar hipóteses de fraude;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar capacidade de negociação;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- avaliar estado físico do bem;
- informar locais de pagamento;
- agrupar documentos;
- demonstrar perseverança;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar habilidade numérica;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- consultar instituições financeiras;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar desinibição;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar fatos geradores da dívida;
- anexar documentos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar paciência;
- lidar com conflitos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar objetividade;
- fechar negociações com devedor;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- definir data de promessa de pagamento;
- consultar informações cartográficas;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
