Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Analista de cobrança
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- demonstrar disposição para viagem;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar habilidade numérica;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar paciência;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- informar sobre campanhas de desconto;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- notificar débito através de carta;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- operar meios eletrônicos;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar desinibição;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- fechar negociações com devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar objetividade;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar dinamismo;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- verificar fatos geradores da dívida;
- anexar documentos;
- identificar-se ao devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar segurança;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar postura profissional;
- definir estratégias de cobrança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- lidar com conflitos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar capacidade de negociação;
- operar sistema de telefonia;
- emitir recibos;
- informar devedor sobre o débito;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar ambição;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar polidez;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- transmitir confiança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar locais de pagamento;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- localizar pagamento efetuado;
- definir data de promessa de pagamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- levantar hipóteses de fraude;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar disciplina;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar razões da inadimplência;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- registrar informações da negociação;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
Setores que mais contratam Analista de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
