Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- demonstrar capacidade de intuição;
- notificar débito através de carta;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar polidez;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar segurança;
- contatar fiador ou avalista;
- recuperar mercadorias não pagas;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar dinamismo;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar paciência;
- informar locais de pagamento;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar sobre campanhas de desconto;
- analisar razões da inadimplência;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- operar meios eletrônicos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar habilidade numérica;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- transmitir confiança;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- emitir recibos;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- localizar pagamento efetuado;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar disciplina;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- informar devedor sobre o débito;
- lidar com conflitos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar ambição;
- encaminhar títulos ao cartório;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- confirmar improcedência da cobrança;
- operar sistema de telefonia;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar postura profissional;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- definir data de promessa de pagamento;
- identificar-se ao devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- anexar documentos;
- demonstrar perseverança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- fechar negociações com devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar desinibição;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar objetividade;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
