Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador interno
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar ambição;
- identificar-se ao devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar segurança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar disposição para viagem;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar objetividade;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- lidar com conflitos;
- analisar razões da inadimplência;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar paciência;
- encaminhar títulos ao cartório;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- emitir recibos;
- demonstrar habilidade numérica;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar dinamismo;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- transmitir confiança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- levantar informações sobre o devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de observação;
- levantar hipóteses de fraude;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- confirmar improcedência da cobrança;
- fechar negociações com devedor;
- localizar pagamento efetuado;
- anexar documentos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar perseverança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar polidez;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- operar sistema de telefonia;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar capacidade de intuição;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar situação financeira do devedor;
- operar meios eletrônicos;
- registrar informações da negociação;
- contatar fiador ou avalista;
- notificar débito através de carta;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar devedor sobre o débito;
Setores que mais contratam Recuperador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
