Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador de ativos
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar dinamismo;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar ambição;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar polidez;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar habilidade numérica;
- confirmar improcedência da cobrança;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar devedor sobre o débito;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- verificar fatos geradores da dívida;
- identificar-se ao devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- operar sistema de telefonia;
- levantar informações sobre o devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar segurança;
- anexar documentos;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- analisar histórico creditício do devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- emitir recibos;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar postura profissional;
- registrar informações da negociação;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- definir estratégias de cobrança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar capacidade de observação;
- informar locais de pagamento;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar paciência;
- transmitir confiança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de persuasão;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar desinibição;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar sobre campanhas de desconto;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- levantar hipóteses de fraude;
- lidar com conflitos;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de intuição;
- encaminhar títulos ao cartório;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- localizar pagamento efetuado;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar capacidade de negociação;
- operar meios eletrônicos;
Setores que mais contratam Recuperador de ativos no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
