Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recuperador de ativos
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- informar locais de pagamento;
- demonstrar perseverança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- registrar informações da negociação;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- fechar negociações com devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar postura profissional;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar disposição para viagem;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- notificar débito através de carta;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar ambição;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar capacidade de negociação;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar polidez;
- operar meios eletrônicos;
- informar devedor sobre o débito;
- localizar pagamento efetuado;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar habilidade numérica;
- definir estratégias de cobrança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- definir data de promessa de pagamento;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar paciência;
- demonstrar dinamismo;
- confirmar improcedência da cobrança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- levantar informações sobre o devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- identificar-se ao devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- analisar razões da inadimplência;
- encaminhar títulos ao cartório;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- verificar fatos geradores da dívida;
- lidar com conflitos;
- demonstrar segurança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar disciplina;
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- operar sistema de telefonia;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar objetividade;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- emitir recibos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de intuição;
- anexar documentos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- transmitir confiança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- levantar hipóteses de fraude;
Setores que mais contratam Recuperador de ativos no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
