Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Monitor de cobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
Atividades
- demonstrar polidez;
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- definir estratégias de cobrança;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar paciência;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- informar devedor sobre o débito;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- localizar pagamento efetuado;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar perseverança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- fechar negociações com devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar disposição para viagem;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar postura profissional;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar capacidade de negociação;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar desinibição;
- definir data de promessa de pagamento;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- verificar fatos geradores da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- notificar débito através de carta;
- emitir recibos;
- demonstrar dinamismo;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- levantar hipóteses de fraude;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar disciplina;
- registrar informações da negociação;
- transmitir confiança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- identificar-se ao devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar segurança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- anexar documentos;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar ambição;
- verificar situação financeira do devedor;
- lidar com conflitos;
- demonstrar objetividade;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar capacidade de observação;
- analisar razões da inadimplência;
- informar locais de pagamento;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
Setores que mais contratam Monitor de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
