Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Monitor de cobrança
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- fechar negociações com devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- lidar com conflitos;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar dinamismo;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- contatar fiador ou avalista;
- localizar pagamento efetuado;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar habilidade numérica;
- notificar débito através de carta;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- registrar informações da negociação;
- operar meios eletrônicos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar ambição;
- demonstrar segurança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- transmitir confiança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar perseverança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- anexar documentos;
- definir data de promessa de pagamento;
- confirmar improcedência da cobrança;
- identificar-se ao devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar razões da inadimplência;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- emitir recibos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar disciplina;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar capacidade de observação;
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar devedor sobre o débito;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar paciência;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar capacidade de intuição;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar disposição para viagem;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar polidez;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar locais de pagamento;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar objetividade;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar desinibição;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de negociação;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
Setores que mais contratam Monitor de cobrança no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
