Categorias profissionais do cargo
- Técnicos de nível médio
- Técnicos de nível médio das ciências físicas, químicas, engenharia
- Técnicos em informática
- Técnicos em operação e monitoração de computadores
Cargos relacionados:
- Operador de computador (inclusive microcomputador)
- Analista de Service Desk
- Operador de sistema de computador
- Operador de terminal no processamento de dados
- Operador de sistemas computacionais em rede
- Operador de processamento de dados
- Monitorador de sistemas e suporte ao usuário
- Operador de centro de processamento de dados
Principais locais de trabalho
Técnicos em operação e monitoração de computadores trabalham em vários ramos de atividade econômica e concentram-se em empresas de informática e conexas, públicas e privadas, de intermediação financeira (bancos), correio e telecomunicações e de ensino. Os operadores de computador trabalham em empresas de grande porte que processam grande quantidade de dados. Os que atuam em ambiente de rede podem ser encontrados em instituições públicas e privadas, de médio e grande porte. São assalariados, com carteira assinada. Trabalham individualmente ou em equipe, com supervisão permanente, em ambientes fechados, em horários irregulares e em rodízio de turnos. Podem também trabalhar a distância (técnico de apoio ao usuário de informática). Eventualmente, trabalham sob pressão e expostos a ruído intenso.
O que é preciso para trabalhar na área dos Técnicos em operação e monitoração de computadores
Para operar plataformas de grande porte (mainframe), e para o técnico de apoio ao usuário de informática (exclusive provedores de internet), o requisito mínimo é o segundo grau completo. Em ambientes de rede e supercomputadores há superqualificação, com requerimentos que variam de nível superior a pós-graduação em informática. O pleno exercício das atividades requer entre três e quatro anos, acompanhados de formação contínua.
Funções e atividades do Técnico de Suporte de TI
Técnicos em operação e monitoração de computadores devem:
- garantir segurança das informações;
- administrar processamento de dados;
- atender cliente e usuário;
- assegurar funcionamento do hardware e software;
- comunicar-se;
- monitorar sistemas;
- inspecionar ambiente físico de trabalho;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- demonstrar organização;
- alimentar equipamentos com suprimentos;
- inicializar e desativar sistemas e aplicativos;
- supervisionar linha de transmissão;
- conduzir solicitação de suporte;
- sugerir mudanças na disposição de equipamentos;
- demonstrar disponibilidade;
- administrar o tempo;
- planejar atendimento a cliente e usuário;
- monitorar disponibilidade de aplicativos;
- sanar pequenas falhas de hardware;
- executar checagem inicial de solicitação;
- identificar falhas em hardware e software;
- requisitar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software;
- realizar limpezas periódicas em equipamentos;
- orientar cliente e usuário na utilização de hardware e software;
- monitorar registros de erros;
- trabalhar em equipe;
- monitorar desempenho de aplicativos;
- providenciar correção de erros de tarefas;
- verificar temperatura e umidade local;
- agir com objetividade;
- redigir;
- interpretar leitura técnica;
- demonstrar fluência verbal;
- controlar acesso de pessoas não autorizadas;
- demonstrar atenção difusa;
- otimizar recursos disponíveis;
- monitorar recursos de rede;
- demonstrar iniciativa;
- verificar acesso lógico do usuário;
- adaptar linguagem para e do usuário;
- monitorar recursos de entrada e saída de dados;
- disponibilizar recursos operacionais;
- configurar e reconfigurar hardware;
- demonstrar auto- controle;
- ouvir atentamente;
Setores que mais contratam Técnico de Suporte de TI no mercado de trabalho
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
- Consultoria em tecnologia da informação
- Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática
- Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveis
- Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos
- Atividades de teleatendimento
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividades de atendimento hospitalar
- Locação de mão-de-obra temporária
- Ensino fundamental
- Educação superior - graduação e pós-graduação
- Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
- Aluguel de máquinas e equipamentos para escritório
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial