Quanto Ganha um Analista de Service Desk

Categorias profissionais do cargo

Técnicos de nível médio
- Técnicos de nível médio das ciências físicas, químicas, engenharia
- - Técnicos em informática
- - - Técnicos em operação e monitoração de computadores

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Técnicos em operação e monitoração de computadores trabalham em vários ramos de atividade econômica e concentram-se em empresas de informática e conexas, públicas e privadas, de intermediação financeira (bancos), correio e telecomunicações e de ensino. Os operadores de computador trabalham em empresas de grande porte que processam grande quantidade de dados. Os que atuam em ambiente de rede podem ser encontrados em instituições públicas e privadas, de médio e grande porte. São assalariados, com carteira assinada. Trabalham individualmente ou em equipe, com supervisão permanente, em ambientes fechados, em horários irregulares e em rodízio de turnos. Podem também trabalhar a distância (técnico de apoio ao usuário de informática). Eventualmente, trabalham sob pressão e expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Técnicos em operação e monitoração de computadores

Para operar plataformas de grande porte (mainframe), e para o técnico de apoio ao usuário de informática (exclusive provedores de internet), o requisito mínimo é o segundo grau completo. Em ambientes de rede e supercomputadores há superqualificação, com requerimentos que variam de nível superior a pós-graduação em informática. O pleno exercício das atividades requer entre três e quatro anos, acompanhados de formação contínua.

Funções e atividades do Analista de Service Desk

Técnicos em operação e monitoração de computadores devem:

garantir segurança das informações;

demonstrar competências pessoais;

atender cliente e usuário;

administrar processamento de dados;

assegurar funcionamento do hardware e software;

comunicar-se;

monitorar sistemas;

inspecionar ambiente físico de trabalho;

Atividades

requisitar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software;

planejar atendimento a cliente e usuário;

demonstrar auto- controle;

trabalhar em equipe;

interpretar leitura técnica;

verificar temperatura e umidade local;

executar checagem inicial de solicitação;

demonstrar atenção difusa;

administrar o tempo;

identificar falhas em hardware e software;

agir com objetividade;

controlar acesso de pessoas não autorizadas;

configurar e reconfigurar hardware;

providenciar correção de erros de tarefas;

demonstrar organização;

conduzir solicitação de suporte;

sugerir mudanças na disposição de equipamentos;

ouvir atentamente;

orientar cliente e usuário na utilização de hardware e software;

realizar limpezas periódicas em equipamentos;

disponibilizar recursos operacionais;

demonstrar iniciativa;

redigir;

monitorar disponibilidade de aplicativos;

inicializar e desativar sistemas e aplicativos;

sanar pequenas falhas de hardware;

monitorar desempenho de aplicativos;

demonstrar fluência verbal;

supervisionar linha de transmissão;

monitorar recursos de rede;

monitorar recursos de entrada e saída de dados;

monitorar registros de erros;

alimentar equipamentos com suprimentos;

adaptar linguagem para e do usuário;

verificar acesso lógico do usuário;

demonstrar disponibilidade;

otimizar recursos disponíveis;

Setores que mais contratam Analista de Service Desk no mercado de trabalho

Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
Consultoria em tecnologia da informação
Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis
Serviços de comunicação multimídia - scm
Comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática
Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveis
Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Provedores de acesso às redes de comunicações
Reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos
Atividades de teleatendimento
Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
Atividades de atendimento hospitalar
Locação de mão-de-obra temporária
Ensino fundamental
Educação superior - graduação e pós-graduação
Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
Aluguel de máquinas e equipamentos para escritório
Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial