Salário para o cargo de Analista de Service Desk
CBO 3172-10 > Técnicos em operação e monitoração de computadores

Analista de Service Desk - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Operam sistemas de computadores e microcomputadores, monitorando o desempenho dos aplicativos, recursos de entrada e saída de dados, recursos de armazenamento de dados, registros de erros, consumo da unidade central de processamento (cpu), recursos de rede e disponibilidade dos aplicativos. Asseguram o funcionamento do hardware e do software, garantem a segurança das informações, por meio de cópias de segurança e armazenando-as em local prescrito, verificando acesso lógico de usuário e destruindo informações sigilosas descartadas. Atendem clientes e usuários, orientando-os na utilização de hardware e software, inspecionam o ambiente físico para segurança no trabalho.

Quanto ganha um Analista de Service Desk

Um Analista de Service Desk trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.308,57 e R$ 3.569,96, com a média salarial de R$ 1.837,96 e o salário mediana em R$ 1.550,92 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.


Faixas salariais do cargo de Analista de Service Desk
Salário Mensal Salário Anual Salário Por Semana Salário Por Hora
Média Salarial 1.837,96 22.055,50 459,49 8,83
1º Quartil 1.308,57 15.702,89 327,14 6,29
Salário Mediana 1.550,92 18.611,04 387,73 7,45
3º Quartil 2.722,61 32.671,28 680,65 13,08
Teto Salarial 3.569,96 42.839,56 892,49 17,15


Categorias profissionais do cargo

  • Técnicos de nível médio
    • Técnicos de nível médio das ciências físicas, químicas, engenharia
      • Técnicos em informática
        • Técnicos em operação e monitoração de computadores

Cargos relacionados:



Salários nas cidades que mais contratam

Cidade Faixa Salarial Média Salarial 1º Quartil Salário Mediana 3º Quartil Maior Salário
São Paulo - SP 1.326 - 4.388 2.109,78 1.326,28 1.676,00 3.622,91 4.388,18
Rio de Janeiro - RJ 1.281 - 4.158 2.008,00 1.280,72 1.623,76 3.432,50 4.157,54
Brasília - DF 1.169 - 2.973 1.582,65 1.169,36 1.269,52 2.454,23 2.972,64
Porto Alegre - RS 1.179 - 3.376 1.802,11 1.179,41 1.634,65 2.787,13 3.375,86
Jaguariúna - SP 1.364 - 2.716 1.724,02 1.363,67 1.628,82 2.241,95 2.715,52
Belo Horizonte - MG 1.337 - 3.633 1.922,51 1.336,92 1.600,00 2.999,54 3.633,13
Fortaleza - CE 1.152 - 2.926 1.661,54 1.151,62 1.500,00 2.415,91 2.926,22
Curitiba - PR 1.321 - 3.837 1.988,26 1.320,61 1.707,49 3.168,16 3.837,37
Salvador - BA 1.082 - 2.849 1.533,59 1.082,05 1.300,00 2.352,19 2.849,04
Recife - PE 1.242 - 3.617 1.881,37 1.242,16 1.652,57 2.986,28 3.617,07
Blumenau - SC 1.511 - 3.593 2.137,34 1.511,27 2.030,89 2.966,28 3.592,85
Barueri - SP 1.469 - 5.835 2.441,61 1.468,90 1.675,56 4.817,35 5.834,92
Teresópolis - RJ 1.350 - 1.989 1.438,93 1.350,07 1.382,00 1.642,16 1.989,03
Florianópolis - SC 1.413 - 4.135 2.251,69 1.412,89 2.061,00 3.414,00 4.135,14
São Jose - SC 1.322 - 3.241 1.887,14 1.321,61 1.750,00 2.675,43 3.240,57
Goiânia - GO 1.188 - 3.789 1.941,14 1.187,90 1.629,93 3.128,42 3.789,23
Vitoria - ES 1.303 - 3.074 1.753,53 1.303,45 1.575,71 2.538,27 3.074,43
Campinas - SP 1.414 - 3.282 1.866,57 1.413,76 1.678,00 2.709,29 3.281,57
Americana - SP 1.140 - 2.666 1.495,74 1.139,58 1.220,00 2.200,95 2.665,85
Cuiabá - MT 1.300 - 3.497 1.882,33 1.299,55 1.540,00 2.886,97 3.496,79


Remuneração nos estados

Estado Faixa Salarial Média Salarial 1º Quartil Salário Mediana 3º Quartil Maior Salário
São Paulo 1.283 - 3.855 1.953,26 1.282,97 1.675,56 3.183,10 3.855,47
Santa Catarina 1.305 - 3.421 1.886,96 1.305,17 1.694,96 2.824,15 3.420,69
Rio Grande do Sul 1.209 - 3.340 1.789,13 1.208,99 1.600,00 2.757,22 3.339,63
Rio de Janeiro 1.286 - 3.660 1.843,49 1.286,27 1.500,00 3.021,41 3.659,63
Minas Gerais 1.126 - 4.138 1.890,84 1.126,30 1.512,00 3.416,26 4.137,87
Paraná 1.258 - 3.359 1.800,51 1.258,09 1.551,00 2.772,84 3.358,54
Distrito Federal 1.169 - 2.973 1.582,65 1.169,36 1.269,52 2.454,23 2.972,64
Ceará 1.117 - 3.030 1.655,24 1.116,53 1.450,36 2.501,93 3.030,42
Bahia 1.066 - 5.594 2.076,32 1.066,29 1.300,00 4.618,41 5.593,96
Espírito Santo 1.169 - 2.840 1.596,98 1.168,71 1.375,68 2.344,77 2.840,05
Goiás 1.068 - 3.381 1.667,34 1.068,24 1.400,00 2.791,52 3.381,17
Pernambuco 1.135 - 3.338 1.753,90 1.134,93 1.521,00 2.756,17 3.338,36
Mato Grosso 1.081 - 3.132 1.635,06 1.080,93 1.458,08 2.586,04 3.132,29
Pará 1.058 - 3.075 1.565,19 1.058,46 1.280,71 2.538,37 3.074,55
Mato Grosso do Sul 1.163 - 3.690 1.827,36 1.163,50 1.500,00 3.046,79 3.690,36
Rio Grande do Norte 1.073 - 6.849 2.346,91 1.072,84 1.358,50 5.654,79 6.849,25
Amazonas 1.096 - 2.792 1.542,65 1.095,60 1.402,07 2.305,01 2.791,90
Paraíba 1.104 - 2.939 1.540,50 1.103,62 1.238,00 2.426,59 2.939,16
Maranhão 1.110 - 3.251 1.599,94 1.110,13 1.256,52 2.683,78 3.250,67
Piauí 1.078 - 3.748 1.719,34 1.078,19 1.328,50 3.094,19 3.747,77
Alagoas 1.055 - 2.774 1.443,49 1.054,62 1.100,00 2.290,55 2.774,39
Sergipe 1.101 - 3.362 1.751,95 1.100,71 1.515,79 2.775,65 3.361,95
Rondônia 1.123 - 2.415 1.395,91 1.123,15 1.178,53 1.994,01 2.415,20
Amapá 1.045 - 1.816 1.164,63 1.045,00 1.045,00 1.499,52 1.816,26
Tocantins 1.061 - 2.349 1.396,89 1.060,61 1.250,00 1.939,41 2.349,07
Acre 1.071 - 2.368 1.474,38 1.071,16 1.400,00 1.955,37 2.368,40
Roraima 1.068 - 2.304 1.420,33 1.068,00 1.350,00 1.902,17 2.303,96


Principais locais de trabalho

Técnicos em operação e monitoração de computadores trabalham em vários ramos de atividade econômica e concentram-se em empresas de informática e conexas, públicas e privadas, de intermediação financeira (bancos), correio e telecomunicações e de ensino. Os operadores de computador trabalham em empresas de grande porte que processam grande quantidade de dados. Os que atuam em ambiente de rede podem ser encontrados em instituições públicas e privadas, de médio e grande porte. São assalariados, com carteira assinada. Trabalham individualmente ou em equipe, com supervisão permanente, em ambientes fechados, em horários irregulares e em rodízio de turnos. Podem também trabalhar a distância (técnico de apoio ao usuário de informática). Eventualmente, trabalham sob pressão e expostos a ruído intenso.


O que é preciso para trabalhar na área dos Técnicos em operação e monitoração de computadores

Para operar plataformas de grande porte (mainframe), e para o técnico de apoio ao usuário de informática (exclusive provedores de internet), o requisito mínimo é o segundo grau completo. Em ambientes de rede e supercomputadores há superqualificação, com requerimentos que variam de nível superior a pós-graduação em informática. O pleno exercício das atividades requer entre três e quatro anos, acompanhados de formação contínua.


Funções e atividades do Analista de Service Desk

Técnicos em operação e monitoração de computadores devem:

  • comunicar-se;
  • inspecionar ambiente físico de trabalho;
  • garantir segurança das informações;
  • assegurar funcionamento do hardware e software;
  • atender cliente e usuário;
  • administrar processamento de dados;
  • monitorar sistemas;
  • demonstrar competências pessoais;

    • Atividades

    • checar iluminação de emergência;
    • reparar arquivos;
    • sanar pequenas falhas de hardware;
    • controlar acesso de pessoas não autorizadas;
    • administrar schedule (agenda de tarefas);
    • verificar temperatura e umidade local;
    • monitorar recursos de rede;
    • configurar e reconfigurar hardware;
    • alimentar equipamentos com suprimentos;
    • monitorar desempenho de aplicativos;
    • supervisionar linha de transmissão;
    • trabalhar em equipe;
    • conduzir solicitação de suporte;
    • interpretar leitura técnica;
    • checar sistema de detecção de incêndio;
    • efetuar controle de peças e suprimentos;
    • monitorar recursos de entrada e saída de dados;
    • inicializar e desativar sistemas e aplicativos;
    • assegurar funcionamento de equipamento reserva (standby);
    • fazer cópias de segurança (backup);
    • realizar limpezas periódicas em equipamentos;
    • fazer rodízio de mídias;
    • verificar acesso lógico do usuário;
    • monitorar consumo de cpu;
    • transferir arquivos, programas e relatórios;
    • demonstrar iniciativa;
    • monitorar recursos de armazenamento de dados;
    • demonstrar organização;
    • executar checagem inicial de solicitação;
    • organizar cabeamento;
    • otimizar recursos disponíveis;
    • administrar cronograma de atividades planejadas;
    • recuperar arquivos, programas e relatórios;
    • monitorar disponibilidade de aplicativos;
    • demonstrar disponibilidade;
    • administrar tarefas;
    • verificar equipamentos de energia;
    • acionar equipamentos reserva;
    • ouvir atentamente;
    • identificar falhas em hardware e software;
    • demonstrar auto- controle;
    • providenciar correção de erros de tarefas;
    • planejar atendimento a cliente e usuário;
    • redigir;
    • guardar cópia de segurança em local prescrito;
    • monitorar registros de erros;
    • agir com objetividade;
    • requisitar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software;
    • destruir informações sigilosas descartadas;
    • demonstrar fluência verbal;
    • sugerir mudanças na disposição de equipamentos;
    • adaptar linguagem para e do usuário;
    • administrar o tempo;
    • disponibilizar recursos operacionais;
    • orientar cliente e usuário na utilização de hardware e software;
    • demonstrar atenção difusa;
    • reprocessar tarefas de acordo com solicitação;


    Setores que mais contratam Analista de Service Desk no mercado de trabalho

    • Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
    • Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveis
    • Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
    • Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis
    • Consultoria em tecnologia da informação
    • Serviços de comunicação multimídia - scm
    • Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet
    • Provedores de acesso às redes de comunicações
    • Reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos
    • Comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática




    Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br

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