Supervisor de central de atendimento - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Supervisor de central de atendimento

Um Supervisor de central de atendimento trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.361,35 e R$ 6.393,02, com a média salarial de R$ 2.595,93 e o salário mediana em R$ 2.039,18 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de central de atendimento

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	2.595,93	31.151,11	648,98	12,26
1º Quartil	1.361,35	16.336,16	340,34	6,43
Salário Mediana	2.039,18	24.470,16	509,80	9,63
3º Quartil	4.875,59	58.507,04	1.218,90	23,03
Teto Salarial	6.393,02	76.716,19	1.598,25	30,20

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Supervisores de atendimento ao público
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.543 - 7.148	3.066,90	1.543,33	2.300,00	5.901,62	7.148,22
Rio de Janeiro - RJ	1.402 - 6.471	2.763,75	1.402,39	2.000,00	5.342,52	6.471,02
Curitiba - PR	1.433 - 5.168	2.375,50	1.433,32	1.994,20	4.267,06	5.168,40
Barueri - SP	1.807 - 6.800	3.099,99	1.807,32	2.500,00	5.614,17	6.800,05
Belo Horizonte - MG	1.346 - 5.326	2.468,74	1.345,57	2.089,68	4.397,13	5.325,94
Fortaleza - CE	1.212 - 3.420	1.811,07	1.212,16	1.542,76	2.823,45	3.419,85
Osasco - SP	1.716 - 10.942	4.822,08	1.715,95	4.899,00	9.033,90	10.942,14
Salvador - BA	1.325 - 4.009	2.050,17	1.324,79	1.725,00	3.309,77	4.008,89
Brasília - DF	1.414 - 5.485	2.532,14	1.414,48	2.063,95	4.528,27	5.484,77
Goiânia - GO	1.340 - 3.642	1.998,28	1.340,40	1.785,94	3.007,12	3.642,32
São Bernardo do Campo - SP	1.450 - 5.223	2.393,81	1.449,63	1.855,78	4.312,51	5.223,44
Porto Alegre - RS	1.382 - 5.754	2.565,35	1.382,11	2.000,00	4.750,68	5.754,16
Guarulhos - SP	1.388 - 3.697	2.016,14	1.387,72	1.725,00	3.052,09	3.696,79
Recife - PE	1.335 - 3.898	1.999,50	1.335,29	1.632,60	3.218,52	3.898,36
Uberlândia - MG	1.397 - 5.461	2.573,23	1.397,46	2.045,65	4.508,32	5.460,61
Sorocaba - SP	1.632 - 3.250	1.934,97	1.632,06	1.700,00	2.683,64	3.250,50
Florianópolis - SC	1.540 - 6.456	2.924,10	1.540,15	2.254,45	5.330,35	6.456,28
Ribeirão Preto - SP	1.335 - 4.352	2.116,42	1.335,45	1.717,02	3.593,14	4.352,12
Teresina - PI	1.415 - 4.019	2.064,33	1.415,36	1.786,11	3.318,29	4.019,22
Campinas - SP	1.528 - 5.935	2.700,85	1.528,06	2.024,11	4.900,37	5.935,48

Remuneração nos estados

Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.490 - 6.858	2.951,34	1.489,98	2.272,00	5.662,03	6.858,02
Minas Gerais	1.250 - 4.936	2.287,09	1.250,48	1.976,14	4.075,16	4.935,96
Rio de Janeiro	1.377 - 6.017	2.584,40	1.377,14	1.878,65	4.967,98	6.017,37
Paraná	1.340 - 4.841	2.250,91	1.339,92	1.802,80	3.996,85	4.841,10
Santa Catarina	1.388 - 5.219	2.434,75	1.388,19	2.000,00	4.308,95	5.219,13
Rio Grande do Sul	1.374 - 5.423	2.536,62	1.374,34	2.000,00	4.477,33	5.423,08
Bahia	1.256 - 3.664	1.915,44	1.256,47	1.670,38	3.024,83	3.663,76
Ceará	1.191 - 3.531	1.819,99	1.191,03	1.542,76	2.915,09	3.530,85
Goiás	1.280 - 4.078	2.063,40	1.279,86	1.756,58	3.366,42	4.077,51
Pernambuco	1.278 - 3.517	1.837,03	1.278,39	1.514,39	2.903,47	3.516,77
Distrito Federal	1.414 - 5.485	2.532,14	1.414,48	2.063,95	4.528,27	5.484,77
Espírito Santo	1.368 - 4.703	2.462,02	1.367,69	2.415,40	3.882,51	4.702,61
Rio Grande do Norte	1.326 - 3.792	2.043,95	1.326,43	1.904,75	3.130,98	3.792,34
Piauí	1.410 - 3.996	2.061,79	1.410,23	1.786,11	3.298,81	3.995,62
Alagoas	1.262 - 2.586	1.683,83	1.261,68	1.696,62	2.134,89	2.585,84
Mato Grosso	1.093 - 3.438	1.717,23	1.092,99	1.453,00	2.838,79	3.438,43
Maranhão	1.089 - 3.356	1.696,33	1.089,19	1.361,04	2.770,47	3.355,68
Paraíba	1.268 - 3.064	1.803,40	1.267,68	1.663,91	2.529,28	3.063,54
Mato Grosso do Sul	1.160 - 3.005	1.716,09	1.160,26	1.536,77	2.480,65	3.004,64
Tocantins	1.141 - 2.495	1.526,53	1.141,47	1.437,94	2.059,76	2.494,84
Pará	1.147 - 3.637	1.912,51	1.147,12	1.868,75	3.002,42	3.636,62
Amazonas	1.230 - 3.838	2.022,65	1.229,84	1.782,93	3.168,50	3.837,79
Sergipe	1.273 - 2.635	1.733,48	1.273,05	1.769,93	2.175,65	2.635,22
Rondônia	1.125 - 3.595	1.700,31	1.125,43	1.349,66	2.968,47	3.595,50
Acre	1.091 - 3.927	2.054,29	1.091,33	1.850,00	3.242,00	3.926,81
Roraima	1.973 - 2.615	2.112,54	1.973,00	2.159,05	2.159,05	2.615,11
Amapá	1.045 - 4.696	1.932,86	1.045,00	1.770,00	3.877,14	4.696,11

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de central de atendimento

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

Atividades

propor fechamento de contratos;
aplicar penalidades aos funcionários;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
analisar relatórios;
propor desligamentos de funcionários;
justificar diferenças de caixa;
tabular dados;
distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;
relatar falhas do processo de trabalho;
conferir numerário e produtos do caixa;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
inventariar móveis, equipamentos e produtos;
controlar as emoções;
encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
recolher numerário dos guichês;
monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
confrontar dados coletados;
avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
controlar ligações telefônicas;
rever rotinas de trabalho;
verificar necessidades de novos equipamentos;
controlar utilização de máquinas de franquias postais;
definir rotinas de trabalho;
negociar pagamentos com devedores;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
definir recursos de trabalho;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
propor admissões de funcionários;
providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;
identificar falhas do processo de trabalho;
identificar prioridades;
constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
promover rodízio de funções;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
definir perfil para cargos;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
estimar volume de trabalho;
criticar questionários preenchidos;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
orientar trabalho dos empregados;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
criar relacionamento interpessoal;
orçar custos;
agir com empatia;
selecionar pessoal;
buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
reenquadrar funcionários em outra função;
conferir faturas;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
treinar novos funcionários;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;
avaliar desempenho dos funcionários;
controlar movimentação de questionários;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
monitorar atendimento telefônico;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
agir com ética e atitude profissional;
demonstrar atitude proativa;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
promover atendimento personalizado ao cliente;
agir com criatividade;
expressar-se com fluência verbal;
atuar com dinamismo;
identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;
definir preço de vendas de produtos;
dimensionar equipe de trabalho;
propor novos serviços aos clientes;
emitir relatórios de controle e desempenho;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
administrar conflitos entre funcionários;
providenciar substituição de insumos pesquisados;
administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;
prestar informações ao público e informantes;
agir com flexibilidade;
reconhecer diferenças pessoais;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
administrar banco de dados e listagens;
liderar equipe;
elaborar cronograma de trabalho;
propor penalidades aos funcionários;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
promover reuniões;
elaborar escalas de trabalho;
elaborar programação de férias;
agir com desenvoltura;
conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
propor promoções de funcionários;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;
verificar consistência de dados coletados;
intermediar conflitos entre áreas internas;
propor limites de crédito para os apostadores;
manter-se atualizado;
estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
receber informações para cadastramento de apostadores;
liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);
informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
propor reciclagem de funcionários;

Setores que mais contratam Supervisor de central de atendimento no mercado de trabalho

• Atividades de teleatendimento
• Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários
• Locação de mão-de-obra temporária
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Atividades de cobrança e informações cadastrais
• Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios - supermercados
• Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
• Planos de saúde
• Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
• Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br