Supervisor de televendas - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Supervisor de televendas

Um Supervisor de televendas trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.361,35 e R$ 6.393,02, com a média salarial de R$ 2.595,93 e o salário mediana em R$ 2.039,18 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de televendas

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	2.595,93	31.151,11	648,98	12,26
1º Quartil	1.361,35	16.336,16	340,34	6,43
Salário Mediana	2.039,18	24.470,16	509,80	9,63
3º Quartil	4.875,59	58.507,04	1.218,90	23,03
Teto Salarial	6.393,02	76.716,19	1.598,25	30,20

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Supervisores de atendimento ao público
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.543 - 7.148	3.066,90	1.543,33	2.300,00	5.901,62	7.148,22
Rio de Janeiro - RJ	1.402 - 6.471	2.763,75	1.402,39	2.000,00	5.342,52	6.471,02
Curitiba - PR	1.433 - 5.168	2.375,50	1.433,32	1.994,20	4.267,06	5.168,40
Barueri - SP	1.807 - 6.800	3.099,99	1.807,32	2.500,00	5.614,17	6.800,05
Belo Horizonte - MG	1.346 - 5.326	2.468,74	1.345,57	2.089,68	4.397,13	5.325,94
Fortaleza - CE	1.212 - 3.420	1.811,07	1.212,16	1.542,76	2.823,45	3.419,85
Osasco - SP	1.716 - 10.942	4.822,08	1.715,95	4.899,00	9.033,90	10.942,14
Salvador - BA	1.325 - 4.009	2.050,17	1.324,79	1.725,00	3.309,77	4.008,89
Brasília - DF	1.414 - 5.485	2.532,14	1.414,48	2.063,95	4.528,27	5.484,77
Goiânia - GO	1.340 - 3.642	1.998,28	1.340,40	1.785,94	3.007,12	3.642,32
São Bernardo do Campo - SP	1.450 - 5.223	2.393,81	1.449,63	1.855,78	4.312,51	5.223,44
Porto Alegre - RS	1.382 - 5.754	2.565,35	1.382,11	2.000,00	4.750,68	5.754,16
Guarulhos - SP	1.388 - 3.697	2.016,14	1.387,72	1.725,00	3.052,09	3.696,79
Recife - PE	1.335 - 3.898	1.999,50	1.335,29	1.632,60	3.218,52	3.898,36
Uberlândia - MG	1.397 - 5.461	2.573,23	1.397,46	2.045,65	4.508,32	5.460,61
Sorocaba - SP	1.632 - 3.250	1.934,97	1.632,06	1.700,00	2.683,64	3.250,50
Florianópolis - SC	1.540 - 6.456	2.924,10	1.540,15	2.254,45	5.330,35	6.456,28
Ribeirão Preto - SP	1.335 - 4.352	2.116,42	1.335,45	1.717,02	3.593,14	4.352,12
Teresina - PI	1.415 - 4.019	2.064,33	1.415,36	1.786,11	3.318,29	4.019,22
Campinas - SP	1.528 - 5.935	2.700,85	1.528,06	2.024,11	4.900,37	5.935,48

Remuneração nos estados

Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.490 - 6.858	2.951,34	1.489,98	2.272,00	5.662,03	6.858,02
Minas Gerais	1.250 - 4.936	2.287,09	1.250,48	1.976,14	4.075,16	4.935,96
Rio de Janeiro	1.377 - 6.017	2.584,40	1.377,14	1.878,65	4.967,98	6.017,37
Paraná	1.340 - 4.841	2.250,91	1.339,92	1.802,80	3.996,85	4.841,10
Santa Catarina	1.388 - 5.219	2.434,75	1.388,19	2.000,00	4.308,95	5.219,13
Rio Grande do Sul	1.374 - 5.423	2.536,62	1.374,34	2.000,00	4.477,33	5.423,08
Bahia	1.256 - 3.664	1.915,44	1.256,47	1.670,38	3.024,83	3.663,76
Ceará	1.191 - 3.531	1.819,99	1.191,03	1.542,76	2.915,09	3.530,85
Goiás	1.280 - 4.078	2.063,40	1.279,86	1.756,58	3.366,42	4.077,51
Pernambuco	1.278 - 3.517	1.837,03	1.278,39	1.514,39	2.903,47	3.516,77
Distrito Federal	1.414 - 5.485	2.532,14	1.414,48	2.063,95	4.528,27	5.484,77
Espírito Santo	1.368 - 4.703	2.462,02	1.367,69	2.415,40	3.882,51	4.702,61
Rio Grande do Norte	1.326 - 3.792	2.043,95	1.326,43	1.904,75	3.130,98	3.792,34
Piauí	1.410 - 3.996	2.061,79	1.410,23	1.786,11	3.298,81	3.995,62
Alagoas	1.262 - 2.586	1.683,83	1.261,68	1.696,62	2.134,89	2.585,84
Mato Grosso	1.093 - 3.438	1.717,23	1.092,99	1.453,00	2.838,79	3.438,43
Maranhão	1.089 - 3.356	1.696,33	1.089,19	1.361,04	2.770,47	3.355,68
Paraíba	1.268 - 3.064	1.803,40	1.267,68	1.663,91	2.529,28	3.063,54
Mato Grosso do Sul	1.160 - 3.005	1.716,09	1.160,26	1.536,77	2.480,65	3.004,64
Tocantins	1.141 - 2.495	1.526,53	1.141,47	1.437,94	2.059,76	2.494,84
Pará	1.147 - 3.637	1.912,51	1.147,12	1.868,75	3.002,42	3.636,62
Amazonas	1.230 - 3.838	2.022,65	1.229,84	1.782,93	3.168,50	3.837,79
Sergipe	1.273 - 2.635	1.733,48	1.273,05	1.769,93	2.175,65	2.635,22
Rondônia	1.125 - 3.595	1.700,31	1.125,43	1.349,66	2.968,47	3.595,50
Acre	1.091 - 3.927	2.054,29	1.091,33	1.850,00	3.242,00	3.926,81
Roraima	1.973 - 2.615	2.112,54	1.973,00	2.159,05	2.159,05	2.615,11
Amapá	1.045 - 4.696	1.932,86	1.045,00	1.770,00	3.877,14	4.696,11

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de televendas

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

Atividades

informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
intermediar conflitos entre áreas internas;
receber informações para cadastramento de apostadores;
providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;
propor novos serviços aos clientes;
identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;
constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;
propor desligamentos de funcionários;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
tabular dados;
monitorar atendimento telefônico;
propor promoções de funcionários;
reenquadrar funcionários em outra função;
analisar relatórios;
liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
criticar questionários preenchidos;
conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
propor limites de crédito para os apostadores;
solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
conferir faturas;
definir perfil para cargos;
reconhecer diferenças pessoais;
monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
justificar diferenças de caixa;
elaborar programação de férias;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
controlar utilização de máquinas de franquias postais;
orientar trabalho dos empregados;
avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
controlar movimentação de questionários;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
recolher numerário dos guichês;
dimensionar equipe de trabalho;
administrar banco de dados e listagens;
aplicar penalidades aos funcionários;
inventariar móveis, equipamentos e produtos;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
identificar prioridades;
propor admissões de funcionários;
verificar consistência de dados coletados;
criar relacionamento interpessoal;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
promover atendimento personalizado ao cliente;
identificar falhas do processo de trabalho;
elaborar escalas de trabalho;
estimar volume de trabalho;
agir com ética e atitude profissional;
estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
verificar necessidades de novos equipamentos;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
confrontar dados coletados;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
avaliar desempenho dos funcionários;
elaborar cronograma de trabalho;
providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;
atuar com dinamismo;
definir rotinas de trabalho;
negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;
buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;
agir com criatividade;
definir preço de vendas de produtos;
orçar custos;
rever rotinas de trabalho;
conferir numerário e produtos do caixa;
negociar pagamentos com devedores;
manter-se atualizado;
agir com empatia;
treinar novos funcionários;
agir com desenvoltura;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
administrar conflitos entre funcionários;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
providenciar substituição de insumos pesquisados;
promover reuniões;
controlar as emoções;
propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
emitir relatórios de controle e desempenho;
propor penalidades aos funcionários;
propor reciclagem de funcionários;
propor fechamento de contratos;
demonstrar atitude proativa;
agir com flexibilidade;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
definir recursos de trabalho;
expressar-se com fluência verbal;
distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;
promover rodízio de funções;
relatar falhas do processo de trabalho;
liderar equipe;
controlar ligações telefônicas;
selecionar pessoal;
prestar informações ao público e informantes;

Setores que mais contratam Supervisor de televendas no mercado de trabalho

• Atividades de teleatendimento
• Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários
• Locação de mão-de-obra temporária
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Atividades de cobrança e informações cadastrais
• Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios - supermercados
• Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
• Planos de saúde
• Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
• Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br