Salário para o cargo de Supervisor de coleta
CBO 4201-20 > Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Supervisor de coleta - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.

Quanto ganha um Supervisor de coleta

Um Supervisor de coleta trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.392,41 e R$ 4.634,70, com a média salarial de R$ 2.220,90 e o salário mediana em R$ 1.985,50 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.


Faixas salariais do cargo de Supervisor de coleta

Salário Mensal Salário Anual Salário Por Semana Salário Por Hora
Média Salarial 2.220,90 26.650,75 555,22 10,75
1º Quartil 1.392,41 16.708,91 348,10 6,74
Salário Mediana 1.985,50 23.826,00 496,38 9,61
3º Quartil 3.534,62 42.415,45 883,66 17,12
Teto Salarial 4.634,70 55.616,41 1.158,68 22,44


Categorias profissionais do cargo

  • Trabalhadores de serviços administrativos
    • Trabalhadores de atendimento ao público
      • Supervisores de atendimento ao público
        • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:



Salários nas cidades que mais contratam

Cidade Faixa Salarial Média Salarial 1º Quartil Salário Mediana 3º Quartil Maior Salário
Rio de Janeiro - RJ 1.952 - 2.787 2.054,37 1.952,40 1.985,50 2.300,72 2.786,71
São Paulo - SP 1.676 - 4.773 2.393,28 1.676,42 1.845,00 3.940,73 4.773,13
Belo Horizonte - MG 1.330 - 4.076 2.254,00 1.330,46 2.136,00 3.364,94 4.075,72
Goiânia - GO 1.196 - 4.241 2.367,79 1.196,33 2.447,90 3.501,44 4.241,04
São Luís - MA 1.099 - 3.117 1.512,20 1.098,61 1.251,70 2.573,23 3.116,77
Curitiba - PR 1.370 - 3.329 1.952,25 1.370,00 1.827,82 2.748,57 3.329,14
Brasília - DF 1.211 - 3.860 1.981,97 1.211,23 1.930,90 3.186,71 3.859,84
Porto Alegre - RS 1.349 - 3.179 1.687,07 1.349,00 1.388,19 2.624,74 3.179,17
Camaçari - BA 2.444 - 2.960 2.444,19 2.444,19 2.444,19 2.444,19 2.960,48
Manaus - AM 1.123 - 2.572 1.459,50 1.123,33 1.163,00 2.123,33 2.571,85
Ourinhos - SP 1.441 - 1.785 1.468,00 1.441,00 1.474,00 1.474,00 1.785,35
Salvador - BA 1.231 - 4.414 2.285,40 1.231,25 2.400,00 3.644,29 4.414,07
Guarulhos - SP 1.713 - 2.353 1.851,31 1.713,32 1.888,37 1.942,72 2.353,07
Cotia - SP 3.933 - 7.873 5.466,57 3.933,00 5.800,00 6.500,00 7.873,00
Canoas - RS 2.000 - 2.422 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.422,46
Barueri - SP 1.657 - 13.324 4.779,00 1.657,34 2.500,00 11.000,00 13.323,53
Itaquaquecetuba - SP 2.300 - 3.634 2.703,49 2.300,00 2.710,46 3.000,00 3.633,69


Remuneração nos estados

Estado Faixa Salarial Média Salarial 1º Quartil Salário Mediana 3º Quartil Maior Salário
São Paulo 1.600 - 5.847 2.656,77 1.599,51 2.000,00 4.827,33 5.847,01
Rio de Janeiro 1.804 - 2.785 2.018,58 1.804,06 1.985,50 2.299,25 2.784,92
Minas Gerais 1.307 - 4.205 2.328,46 1.306,54 2.224,00 3.471,90 4.205,27
Rio Grande do Sul 1.349 - 3.466 1.919,69 1.349,00 1.701,57 2.861,70 3.466,18
Bahia 1.359 - 3.633 2.308,49 1.358,85 2.444,19 2.999,34 3.632,89
Paraná 1.444 - 3.438 2.032,25 1.443,72 1.904,52 2.838,27 3.437,80
Goiás 1.243 - 4.108 2.334,21 1.243,06 2.395,80 3.391,92 4.108,39
Maranhão 1.099 - 3.310 1.537,87 1.098,61 1.251,70 2.732,52 3.309,71
Distrito Federal 1.211 - 3.860 1.981,97 1.211,23 1.930,90 3.186,71 3.859,84
Amazonas 1.123 - 2.572 1.459,50 1.123,33 1.163,00 2.123,33 2.571,85
Ceará 1.300 - 4.409 1.854,10 1.300,00 1.417,25 3.640,00 4.408,88
Santa Catarina 1.821 - 3.971 2.156,20 1.821,38 1.960,80 3.278,45 3.970,96
Espírito Santo 1.455 - 4.235 2.491,84 1.454,83 2.523,59 3.496,76 4.235,38
Pará 1.141 - 3.338 1.593,06 1.140,54 1.336,34 2.756,00 3.338,15


Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.


O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.


Funções e atividades do Supervisor de coleta

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

  • administrar pessoal;
  • atender público e informantes;
  • qualificar equipe de trabalho;
  • avaliar qualidade dos serviços;
  • demonstrar competências pessoais;
  • supervisionar execução dos serviços;
  • controlar atividades financeiras;
  • planejar trabalho da equipe;

  • Atividades

    • agir com ética e atitude profissional;
    • intermediar conflitos entre áreas internas;
    • elaborar escalas de trabalho;
    • verificar necessidades de novos equipamentos;
    • propor fechamento de contratos;
    • distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;
    • realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
    • definir preço de vendas de produtos;
    • agir com flexibilidade;
    • recolher numerário dos guichês;
    • manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
    • conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
    • propor novos serviços aos clientes;
    • suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
    • aplicar penalidades aos funcionários;
    • emitir relatórios de controle e desempenho;
    • providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;
    • controlar movimentação de questionários;
    • elaborar cronograma de trabalho;
    • bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
    • controlar as emoções;
    • expressar-se com fluência verbal;
    • orientar trabalho dos empregados;
    • justificar diferenças de caixa;
    • treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
    • demonstrar atitude proativa;
    • intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
    • conferir numerário e produtos do caixa;
    • tabular dados;
    • monitorar atendimento telefônico;
    • administrar banco de dados e listagens;
    • definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
    • controlar utilização de máquinas de franquias postais;
    • criar relacionamento interpessoal;
    • avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
    • buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;
    • definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
    • elaborar programação de férias;
    • propor penalidades aos funcionários;
    • atuar com dinamismo;
    • propor limites de crédito para os apostadores;
    • identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;
    • promover rodízio de funções;
    • propor reciclagem de funcionários;
    • providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;
    • administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;
    • selecionar pessoal;
    • promover atendimento personalizado ao cliente;
    • conferir faturas;
    • treinar novos funcionários;
    • propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
    • administrar conflitos entre funcionários;
    • distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
    • informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
    • rever rotinas de trabalho;
    • liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);
    • estimar volume de trabalho;
    • propor admissões de funcionários;
    • monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
    • promover reuniões;
    • identificar prioridades;
    • reconhecer diferenças pessoais;
    • definir recursos de trabalho;
    • agir com empatia;
    • administrar conflitos entre funcionários e clientes;
    • analisar relatórios;
    • agir com criatividade;
    • confrontar dados coletados;
    • prestar informações ao público e informantes;
    • encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
    • inventariar móveis, equipamentos e produtos;
    • definir perfil para cargos;
    • solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
    • receber informações para cadastramento de apostadores;
    • divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
    • agir com desenvoltura;
    • esclarecer dúvidas dos funcionários;
    • negociar pagamentos com devedores;
    • controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
    • verificar consistência de dados coletados;
    • reenquadrar funcionários em outra função;
    • manter-se atualizado;
    • definir rotinas de trabalho;
    • avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
    • propor promoções de funcionários;
    • relatar necessidades de clientes e não clientes;
    • acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
    • relatar falhas do processo de trabalho;
    • estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
    • analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
    • identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
    • supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
    • constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;
    • solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
    • identificar falhas do processo de trabalho;
    • identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
    • controlar ligações telefônicas;
    • orçar custos;
    • negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;
    • avaliar desempenho dos funcionários;
    • dimensionar equipe de trabalho;
    • providenciar substituição de insumos pesquisados;
    • definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
    • propor desligamentos de funcionários;
    • criticar questionários preenchidos;
    • liderar equipe;

    Setores que mais contratam Supervisor de coleta no mercado de trabalho

    • Locação de mão-de-obra temporária
    • Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
    • Coleta de resíduos não-perigosos
    • Pesquisas de mercado e de opinião pública
    • Comércio varejista de livros
    • Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
    • Administração pública em geral
    • Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
    • Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
    • Comércio atacadista de gás liqüefeito de petróleo (glp)




    Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br

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