Supervisor de coleta - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Supervisor de coleta

Um Supervisor de coleta trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.392,41 e R$ 4.634,70, com a média salarial de R$ 2.220,90 e o salário mediana em R$ 1.985,50 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de coleta

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	2.220,90	26.650,75	555,22	10,75
1º Quartil	1.392,41	16.708,91	348,10	6,74
Salário Mediana	1.985,50	23.826,00	496,38	9,61
3º Quartil	3.534,62	42.415,45	883,66	17,12
Teto Salarial	4.634,70	55.616,41	1.158,68	22,44

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Supervisores de atendimento ao público
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
Rio de Janeiro - RJ	1.952 - 2.787	2.054,37	1.952,40	1.985,50	2.300,72	2.786,71
São Paulo - SP	1.676 - 4.773	2.393,28	1.676,42	1.845,00	3.940,73	4.773,13
Belo Horizonte - MG	1.330 - 4.076	2.254,00	1.330,46	2.136,00	3.364,94	4.075,72
Goiânia - GO	1.196 - 4.241	2.367,79	1.196,33	2.447,90	3.501,44	4.241,04
São Luís - MA	1.099 - 3.117	1.512,20	1.098,61	1.251,70	2.573,23	3.116,77
Curitiba - PR	1.370 - 3.329	1.952,25	1.370,00	1.827,82	2.748,57	3.329,14
Brasília - DF	1.211 - 3.860	1.981,97	1.211,23	1.930,90	3.186,71	3.859,84
Camaçari - BA	2.444 - 2.960	2.444,19	2.444,19	2.444,19	2.444,19	2.960,48
Porto Alegre - RS	1.349 - 3.179	1.687,07	1.349,00	1.388,19	2.624,74	3.179,17
Manaus - AM	1.123 - 2.572	1.459,50	1.123,33	1.163,00	2.123,33	2.571,85
Ourinhos - SP	1.441 - 1.785	1.468,00	1.441,00	1.474,00	1.474,00	1.785,35
Salvador - BA	1.231 - 4.414	2.285,40	1.231,25	2.400,00	3.644,29	4.414,07
Guarulhos - SP	1.713 - 2.353	1.851,31	1.713,32	1.888,37	1.942,72	2.353,07
Barueri - SP	1.657 - 13.324	4.779,00	1.657,34	2.500,00	11.000,00	13.323,53
Cotia - SP	3.933 - 7.873	5.466,57	3.933,00	5.800,00	6.500,00	7.873,00
Canoas - RS	2.000 - 2.422	2.000,00	2.000,00	2.000,00	2.000,00	2.422,46
Itaquaquecetuba - SP	2.300 - 3.634	2.703,49	2.300,00	2.710,46	3.000,00	3.633,69

Remuneração nos estados

Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.600 - 5.847	2.656,77	1.599,51	2.000,00	4.827,33	5.847,01
Rio de Janeiro	1.804 - 2.785	2.018,58	1.804,06	1.985,50	2.299,25	2.784,92
Minas Gerais	1.307 - 4.205	2.328,46	1.306,54	2.224,00	3.471,90	4.205,27
Rio Grande do Sul	1.349 - 3.466	1.919,69	1.349,00	1.701,57	2.861,70	3.466,18
Bahia	1.359 - 3.633	2.308,49	1.358,85	2.444,19	2.999,34	3.632,89
Paraná	1.444 - 3.438	2.032,25	1.443,72	1.904,52	2.838,27	3.437,80
Goiás	1.243 - 4.108	2.334,21	1.243,06	2.395,80	3.391,92	4.108,39
Maranhão	1.099 - 3.310	1.537,87	1.098,61	1.251,70	2.732,52	3.309,71
Distrito Federal	1.211 - 3.860	1.981,97	1.211,23	1.930,90	3.186,71	3.859,84
Amazonas	1.123 - 2.572	1.459,50	1.123,33	1.163,00	2.123,33	2.571,85
Ceará	1.300 - 4.409	1.854,10	1.300,00	1.417,25	3.640,00	4.408,88
Espírito Santo	1.455 - 4.235	2.491,84	1.454,83	2.523,59	3.496,76	4.235,38
Santa Catarina	1.821 - 3.971	2.156,20	1.821,38	1.960,80	3.278,45	3.970,96
Pará	1.141 - 3.338	1.593,06	1.140,54	1.336,34	2.756,00	3.338,15

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de coleta

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

Atividades

acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
relatar falhas do processo de trabalho;
orientar trabalho dos empregados;
elaborar programação de férias;
administrar banco de dados e listagens;
analisar relatórios;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;
identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;
controlar ligações telefônicas;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
elaborar cronograma de trabalho;
inventariar móveis, equipamentos e produtos;
controlar as emoções;
agir com desenvoltura;
constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
dimensionar equipe de trabalho;
estimar volume de trabalho;
estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
manter-se atualizado;
monitorar atendimento telefônico;
criticar questionários preenchidos;
identificar prioridades;
informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
agir com ética e atitude profissional;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
confrontar dados coletados;
promover reuniões;
providenciar substituição de insumos pesquisados;
definir recursos de trabalho;
elaborar escalas de trabalho;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
administrar conflitos entre funcionários;
aplicar penalidades aos funcionários;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
receber informações para cadastramento de apostadores;
emitir relatórios de controle e desempenho;
propor reciclagem de funcionários;
verificar consistência de dados coletados;
prestar informações ao público e informantes;
expressar-se com fluência verbal;
selecionar pessoal;
monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
avaliar desempenho dos funcionários;
definir perfil para cargos;
identificar falhas do processo de trabalho;
treinar novos funcionários;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
intermediar conflitos entre áreas internas;
definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
demonstrar atitude proativa;
agir com empatia;
providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;
agir com flexibilidade;
propor novos serviços aos clientes;
providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
propor admissões de funcionários;
negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;
verificar necessidades de novos equipamentos;
solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
controlar movimentação de questionários;
orçar custos;
reenquadrar funcionários em outra função;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
justificar diferenças de caixa;
propor limites de crédito para os apostadores;
atuar com dinamismo;
conferir faturas;
definir rotinas de trabalho;
promover rodízio de funções;
negociar pagamentos com devedores;
conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
rever rotinas de trabalho;
reconhecer diferenças pessoais;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
conferir numerário e produtos do caixa;
controlar utilização de máquinas de franquias postais;
liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);
agir com criatividade;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
propor promoções de funcionários;
encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
liderar equipe;
tabular dados;
buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;
criar relacionamento interpessoal;
propor fechamento de contratos;
promover atendimento personalizado ao cliente;
propor penalidades aos funcionários;
administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;
definir preço de vendas de produtos;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
propor desligamentos de funcionários;
propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
recolher numerário dos guichês;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;

Setores que mais contratam Supervisor de coleta no mercado de trabalho

• Locação de mão-de-obra temporária
• Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
• Coleta de resíduos não-perigosos
• Pesquisas de mercado e de opinião pública
• Comércio varejista de livros
• Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
• Administração pública em geral
• Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
• Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
• Comércio atacadista de gás liqüefeito de petróleo (glp)

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br