Supervisor de teleatendimento - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Supervisor de teleatendimento

Um Supervisor de teleatendimento trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.361,35 e R$ 6.393,02, com a média salarial de R$ 2.595,93 e o salário mediana em R$ 2.039,18 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de teleatendimento

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	2.595,93	31.151,11	648,98	12,26
1º Quartil	1.361,35	16.336,16	340,34	6,43
Salário Mediana	2.039,18	24.470,16	509,80	9,63
3º Quartil	4.875,59	58.507,04	1.218,90	23,03
Teto Salarial	6.393,02	76.716,19	1.598,25	30,20

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Supervisores de atendimento ao público
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.543 - 7.148	3.066,90	1.543,33	2.300,00	5.901,62	7.148,22
Rio de Janeiro - RJ	1.402 - 6.471	2.763,75	1.402,39	2.000,00	5.342,52	6.471,02
Curitiba - PR	1.433 - 5.168	2.375,50	1.433,32	1.994,20	4.267,06	5.168,40
Barueri - SP	1.807 - 6.800	3.099,99	1.807,32	2.500,00	5.614,17	6.800,05
Belo Horizonte - MG	1.346 - 5.326	2.468,74	1.345,57	2.089,68	4.397,13	5.325,94
Fortaleza - CE	1.212 - 3.420	1.811,07	1.212,16	1.542,76	2.823,45	3.419,85
Osasco - SP	1.716 - 10.942	4.822,08	1.715,95	4.899,00	9.033,90	10.942,14
Salvador - BA	1.325 - 4.009	2.050,17	1.324,79	1.725,00	3.309,77	4.008,89
Brasília - DF	1.414 - 5.485	2.532,14	1.414,48	2.063,95	4.528,27	5.484,77
Goiânia - GO	1.340 - 3.642	1.998,28	1.340,40	1.785,94	3.007,12	3.642,32
São Bernardo do Campo - SP	1.450 - 5.223	2.393,81	1.449,63	1.855,78	4.312,51	5.223,44
Porto Alegre - RS	1.382 - 5.754	2.565,35	1.382,11	2.000,00	4.750,68	5.754,16
Guarulhos - SP	1.388 - 3.697	2.016,14	1.387,72	1.725,00	3.052,09	3.696,79
Recife - PE	1.335 - 3.898	1.999,50	1.335,29	1.632,60	3.218,52	3.898,36
Uberlândia - MG	1.397 - 5.461	2.573,23	1.397,46	2.045,65	4.508,32	5.460,61
Sorocaba - SP	1.632 - 3.250	1.934,97	1.632,06	1.700,00	2.683,64	3.250,50
Florianópolis - SC	1.540 - 6.456	2.924,10	1.540,15	2.254,45	5.330,35	6.456,28
Ribeirão Preto - SP	1.335 - 4.352	2.116,42	1.335,45	1.717,02	3.593,14	4.352,12
Teresina - PI	1.415 - 4.019	2.064,33	1.415,36	1.786,11	3.318,29	4.019,22
Campinas - SP	1.528 - 5.935	2.700,85	1.528,06	2.024,11	4.900,37	5.935,48

Remuneração nos estados

Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.490 - 6.858	2.951,34	1.489,98	2.272,00	5.662,03	6.858,02
Minas Gerais	1.250 - 4.936	2.287,09	1.250,48	1.976,14	4.075,16	4.935,96
Rio de Janeiro	1.377 - 6.017	2.584,40	1.377,14	1.878,65	4.967,98	6.017,37
Paraná	1.340 - 4.841	2.250,91	1.339,92	1.802,80	3.996,85	4.841,10
Santa Catarina	1.388 - 5.219	2.434,75	1.388,19	2.000,00	4.308,95	5.219,13
Rio Grande do Sul	1.374 - 5.423	2.536,62	1.374,34	2.000,00	4.477,33	5.423,08
Bahia	1.256 - 3.664	1.915,44	1.256,47	1.670,38	3.024,83	3.663,76
Ceará	1.191 - 3.531	1.819,99	1.191,03	1.542,76	2.915,09	3.530,85
Goiás	1.280 - 4.078	2.063,40	1.279,86	1.756,58	3.366,42	4.077,51
Pernambuco	1.278 - 3.517	1.837,03	1.278,39	1.514,39	2.903,47	3.516,77
Distrito Federal	1.414 - 5.485	2.532,14	1.414,48	2.063,95	4.528,27	5.484,77
Espírito Santo	1.368 - 4.703	2.462,02	1.367,69	2.415,40	3.882,51	4.702,61
Rio Grande do Norte	1.326 - 3.792	2.043,95	1.326,43	1.904,75	3.130,98	3.792,34
Piauí	1.410 - 3.996	2.061,79	1.410,23	1.786,11	3.298,81	3.995,62
Alagoas	1.262 - 2.586	1.683,83	1.261,68	1.696,62	2.134,89	2.585,84
Mato Grosso	1.093 - 3.438	1.717,23	1.092,99	1.453,00	2.838,79	3.438,43
Maranhão	1.089 - 3.356	1.696,33	1.089,19	1.361,04	2.770,47	3.355,68
Paraíba	1.268 - 3.064	1.803,40	1.267,68	1.663,91	2.529,28	3.063,54
Mato Grosso do Sul	1.160 - 3.005	1.716,09	1.160,26	1.536,77	2.480,65	3.004,64
Tocantins	1.141 - 2.495	1.526,53	1.141,47	1.437,94	2.059,76	2.494,84
Pará	1.147 - 3.637	1.912,51	1.147,12	1.868,75	3.002,42	3.636,62
Amazonas	1.230 - 3.838	2.022,65	1.229,84	1.782,93	3.168,50	3.837,79
Sergipe	1.273 - 2.635	1.733,48	1.273,05	1.769,93	2.175,65	2.635,22
Rondônia	1.125 - 3.595	1.700,31	1.125,43	1.349,66	2.968,47	3.595,50
Acre	1.091 - 3.927	2.054,29	1.091,33	1.850,00	3.242,00	3.926,81
Roraima	1.973 - 2.615	2.112,54	1.973,00	2.159,05	2.159,05	2.615,11
Amapá	1.045 - 4.696	1.932,86	1.045,00	1.770,00	3.877,14	4.696,11

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de teleatendimento

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

Atividades

relatar falhas do processo de trabalho;
estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
agir com flexibilidade;
receber informações para cadastramento de apostadores;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
treinar novos funcionários;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
conferir numerário e produtos do caixa;
elaborar programação de férias;
negociar pagamentos com devedores;
informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
inventariar móveis, equipamentos e produtos;
definir perfil para cargos;
demonstrar atitude proativa;
reenquadrar funcionários em outra função;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
criticar questionários preenchidos;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
identificar prioridades;
liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
elaborar cronograma de trabalho;
propor desligamentos de funcionários;
administrar conflitos entre funcionários;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
rever rotinas de trabalho;
verificar necessidades de novos equipamentos;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
propor penalidades aos funcionários;
propor admissões de funcionários;
conferir faturas;
propor novos serviços aos clientes;
agir com desenvoltura;
constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;
agir com empatia;
conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
expressar-se com fluência verbal;
identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;
recolher numerário dos guichês;
promover rodízio de funções;
selecionar pessoal;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
definir recursos de trabalho;
propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;
propor promoções de funcionários;
buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;
orientar trabalho dos empregados;
estimar volume de trabalho;
administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;
avaliar desempenho dos funcionários;
emitir relatórios de controle e desempenho;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
analisar relatórios;
definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
propor reciclagem de funcionários;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
justificar diferenças de caixa;
dimensionar equipe de trabalho;
promover atendimento personalizado ao cliente;
confrontar dados coletados;
controlar ligações telefônicas;
distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;
criar relacionamento interpessoal;
monitorar atendimento telefônico;
controlar as emoções;
definir preço de vendas de produtos;
providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;
controlar movimentação de questionários;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
agir com criatividade;
controlar utilização de máquinas de franquias postais;
propor limites de crédito para os apostadores;
manter-se atualizado;
agir com ética e atitude profissional;
intermediar conflitos entre áreas internas;
providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;
tabular dados;
atuar com dinamismo;
reconhecer diferenças pessoais;
prestar informações ao público e informantes;
verificar consistência de dados coletados;
providenciar substituição de insumos pesquisados;
administrar banco de dados e listagens;
promover reuniões;
identificar falhas do processo de trabalho;
propor fechamento de contratos;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
aplicar penalidades aos funcionários;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
liderar equipe;
elaborar escalas de trabalho;
orçar custos;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
definir rotinas de trabalho;

Setores que mais contratam Supervisor de teleatendimento no mercado de trabalho

• Atividades de teleatendimento
• Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários
• Locação de mão-de-obra temporária
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Atividades de cobrança e informações cadastrais
• Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios - supermercados
• Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
• Planos de saúde
• Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
• Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br