Salário para o cargo de Agente de coleta supervisor
CBO 4201-20 > Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Agente de coleta supervisor - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.

Quanto ganha um Agente de coleta supervisor

Um Agente de coleta supervisor trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.392,41 e R$ 4.634,70, com a média salarial de R$ 2.220,90 e o salário mediana em R$ 1.985,50 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.


Faixas salariais do cargo de Agente de coleta supervisor

Salário Mensal Salário Anual Salário Por Semana Salário Por Hora
Média Salarial 2.220,90 26.650,75 555,22 10,75
1º Quartil 1.392,41 16.708,91 348,10 6,74
Salário Mediana 1.985,50 23.826,00 496,38 9,61
3º Quartil 3.534,62 42.415,45 883,66 17,12
Teto Salarial 4.634,70 55.616,41 1.158,68 22,44


Categorias profissionais do cargo

  • Trabalhadores de serviços administrativos
    • Trabalhadores de atendimento ao público
      • Supervisores de atendimento ao público
        • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:



Salários nas cidades que mais contratam

Cidade Faixa Salarial Média Salarial 1º Quartil Salário Mediana 3º Quartil Maior Salário
Rio de Janeiro - RJ 1.952 - 2.787 2.054,37 1.952,40 1.985,50 2.300,72 2.786,71
São Paulo - SP 1.676 - 4.773 2.393,28 1.676,42 1.845,00 3.940,73 4.773,13
Belo Horizonte - MG 1.330 - 4.076 2.254,00 1.330,46 2.136,00 3.364,94 4.075,72
Goiânia - GO 1.196 - 4.241 2.367,79 1.196,33 2.447,90 3.501,44 4.241,04
São Luís - MA 1.099 - 3.117 1.512,20 1.098,61 1.251,70 2.573,23 3.116,77
Curitiba - PR 1.370 - 3.329 1.952,25 1.370,00 1.827,82 2.748,57 3.329,14
Brasília - DF 1.211 - 3.860 1.981,97 1.211,23 1.930,90 3.186,71 3.859,84
Camaçari - BA 2.444 - 2.960 2.444,19 2.444,19 2.444,19 2.444,19 2.960,48
Porto Alegre - RS 1.349 - 3.179 1.687,07 1.349,00 1.388,19 2.624,74 3.179,17
Manaus - AM 1.123 - 2.572 1.459,50 1.123,33 1.163,00 2.123,33 2.571,85
Ourinhos - SP 1.441 - 1.785 1.468,00 1.441,00 1.474,00 1.474,00 1.785,35
Salvador - BA 1.231 - 4.414 2.285,40 1.231,25 2.400,00 3.644,29 4.414,07
Guarulhos - SP 1.713 - 2.353 1.851,31 1.713,32 1.888,37 1.942,72 2.353,07
Cotia - SP 3.933 - 7.873 5.466,57 3.933,00 5.800,00 6.500,00 7.873,00
Canoas - RS 2.000 - 2.422 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.422,46
Barueri - SP 1.657 - 13.324 4.779,00 1.657,34 2.500,00 11.000,00 13.323,53
Itaquaquecetuba - SP 2.300 - 3.634 2.703,49 2.300,00 2.710,46 3.000,00 3.633,69


Remuneração nos estados

Estado Faixa Salarial Média Salarial 1º Quartil Salário Mediana 3º Quartil Maior Salário
São Paulo 1.600 - 5.847 2.656,77 1.599,51 2.000,00 4.827,33 5.847,01
Rio de Janeiro 1.804 - 2.785 2.018,58 1.804,06 1.985,50 2.299,25 2.784,92
Minas Gerais 1.307 - 4.205 2.328,46 1.306,54 2.224,00 3.471,90 4.205,27
Rio Grande do Sul 1.349 - 3.466 1.919,69 1.349,00 1.701,57 2.861,70 3.466,18
Bahia 1.359 - 3.633 2.308,49 1.358,85 2.444,19 2.999,34 3.632,89
Paraná 1.444 - 3.438 2.032,25 1.443,72 1.904,52 2.838,27 3.437,80
Goiás 1.243 - 4.108 2.334,21 1.243,06 2.395,80 3.391,92 4.108,39
Maranhão 1.099 - 3.310 1.537,87 1.098,61 1.251,70 2.732,52 3.309,71
Distrito Federal 1.211 - 3.860 1.981,97 1.211,23 1.930,90 3.186,71 3.859,84
Amazonas 1.123 - 2.572 1.459,50 1.123,33 1.163,00 2.123,33 2.571,85
Espírito Santo 1.455 - 4.235 2.491,84 1.454,83 2.523,59 3.496,76 4.235,38
Ceará 1.300 - 4.409 1.854,10 1.300,00 1.417,25 3.640,00 4.408,88
Santa Catarina 1.821 - 3.971 2.156,20 1.821,38 1.960,80 3.278,45 3.970,96
Pará 1.141 - 3.338 1.593,06 1.140,54 1.336,34 2.756,00 3.338,15


Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.


O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.


Funções e atividades do Agente de coleta supervisor

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

  • planejar trabalho da equipe;
  • controlar atividades financeiras;
  • supervisionar execução dos serviços;
  • administrar pessoal;
  • qualificar equipe de trabalho;
  • avaliar qualidade dos serviços;
  • demonstrar competências pessoais;
  • atender público e informantes;

  • Atividades

    • dimensionar equipe de trabalho;
    • monitorar atendimento telefônico;
    • propor novos serviços aos clientes;
    • criar relacionamento interpessoal;
    • liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);
    • administrar conflitos entre funcionários e clientes;
    • controlar as emoções;
    • elaborar escalas de trabalho;
    • identificar prioridades;
    • propor limites de crédito para os apostadores;
    • encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
    • criticar questionários preenchidos;
    • analisar relatórios;
    • propor fechamento de contratos;
    • liderar equipe;
    • confrontar dados coletados;
    • negociar pagamentos com devedores;
    • analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
    • propor desligamentos de funcionários;
    • promover rodízio de funções;
    • atuar com dinamismo;
    • estimar volume de trabalho;
    • propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
    • propor promoções de funcionários;
    • bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
    • constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;
    • emitir relatórios de controle e desempenho;
    • identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
    • controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
    • justificar diferenças de caixa;
    • agir com desenvoltura;
    • informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
    • controlar utilização de máquinas de franquias postais;
    • acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
    • definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
    • distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
    • providenciar substituição de insumos pesquisados;
    • propor admissões de funcionários;
    • agir com ética e atitude profissional;
    • tabular dados;
    • treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
    • identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;
    • agir com criatividade;
    • selecionar pessoal;
    • administrar conflitos entre funcionários;
    • agir com flexibilidade;
    • negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;
    • avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
    • orçar custos;
    • conferir faturas;
    • agir com empatia;
    • elaborar programação de férias;
    • esclarecer dúvidas dos funcionários;
    • conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
    • identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
    • identificar falhas do processo de trabalho;
    • controlar ligações telefônicas;
    • receber informações para cadastramento de apostadores;
    • promover reuniões;
    • definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
    • aplicar penalidades aos funcionários;
    • intermediar conflitos entre áreas internas;
    • definir preço de vendas de produtos;
    • demonstrar atitude proativa;
    • controlar movimentação de questionários;
    • definir perfil para cargos;
    • avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
    • manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
    • solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
    • reenquadrar funcionários em outra função;
    • estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
    • verificar necessidades de novos equipamentos;
    • monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
    • administrar banco de dados e listagens;
    • intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
    • expressar-se com fluência verbal;
    • definir rotinas de trabalho;
    • propor reciclagem de funcionários;
    • relatar falhas do processo de trabalho;
    • rever rotinas de trabalho;
    • conferir numerário e produtos do caixa;
    • solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
    • distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;
    • manter-se atualizado;
    • treinar novos funcionários;
    • relatar necessidades de clientes e não clientes;
    • verificar consistência de dados coletados;
    • providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;
    • promover atendimento personalizado ao cliente;
    • avaliar desempenho dos funcionários;
    • orientar trabalho dos empregados;
    • divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
    • buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;
    • suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
    • propor penalidades aos funcionários;
    • reconhecer diferenças pessoais;
    • definir recursos de trabalho;
    • prestar informações ao público e informantes;
    • inventariar móveis, equipamentos e produtos;
    • recolher numerário dos guichês;
    • administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;
    • elaborar cronograma de trabalho;
    • realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
    • definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
    • providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;
    • supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;

    Setores que mais contratam Agente de coleta supervisor no mercado de trabalho

    • Locação de mão-de-obra temporária
    • Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
    • Coleta de resíduos não-perigosos
    • Pesquisas de mercado e de opinião pública
    • Comércio varejista de livros
    • Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
    • Administração pública em geral
    • Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
    • Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
    • Comércio atacadista de gás liqüefeito de petróleo (glp)




    Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br

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