Salário para o cargo de Agente de coleta supervisor
CBO 4201-20 > Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Agente de coleta supervisor - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.

Quanto ganha um Agente de coleta supervisor

Um Agente de coleta supervisor trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.392,41 e R$ 4.634,70, com a média salarial de R$ 2.220,90 e o salário mediana em R$ 1.985,50 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.


Faixas salariais do cargo de Agente de coleta supervisor

Salário Mensal Salário Anual Salário Por Semana Salário Por Hora
Média Salarial 2.220,90 26.650,75 555,22 10,75
1º Quartil 1.392,41 16.708,91 348,10 6,74
Salário Mediana 1.985,50 23.826,00 496,38 9,61
3º Quartil 3.534,62 42.415,45 883,66 17,12
Teto Salarial 4.634,70 55.616,41 1.158,68 22,44


Categorias profissionais do cargo

  • Trabalhadores de serviços administrativos
    • Trabalhadores de atendimento ao público
      • Supervisores de atendimento ao público
        • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:



Salários nas cidades que mais contratam

Cidade Faixa Salarial Média Salarial 1º Quartil Salário Mediana 3º Quartil Maior Salário
Rio de Janeiro - RJ 1.952 - 2.787 2.054,37 1.952,40 1.985,50 2.300,72 2.786,71
São Paulo - SP 1.676 - 4.773 2.393,28 1.676,42 1.845,00 3.940,73 4.773,13
Belo Horizonte - MG 1.330 - 4.076 2.254,00 1.330,46 2.136,00 3.364,94 4.075,72
Goiânia - GO 1.196 - 4.241 2.367,79 1.196,33 2.447,90 3.501,44 4.241,04
São Luís - MA 1.099 - 3.117 1.512,20 1.098,61 1.251,70 2.573,23 3.116,77
Curitiba - PR 1.370 - 3.329 1.952,25 1.370,00 1.827,82 2.748,57 3.329,14
Brasília - DF 1.211 - 3.860 1.981,97 1.211,23 1.930,90 3.186,71 3.859,84
Camaçari - BA 2.444 - 2.960 2.444,19 2.444,19 2.444,19 2.444,19 2.960,48
Porto Alegre - RS 1.349 - 3.179 1.687,07 1.349,00 1.388,19 2.624,74 3.179,17
Manaus - AM 1.123 - 2.572 1.459,50 1.123,33 1.163,00 2.123,33 2.571,85
Ourinhos - SP 1.441 - 1.785 1.468,00 1.441,00 1.474,00 1.474,00 1.785,35
Salvador - BA 1.231 - 4.414 2.285,40 1.231,25 2.400,00 3.644,29 4.414,07
Guarulhos - SP 1.713 - 2.353 1.851,31 1.713,32 1.888,37 1.942,72 2.353,07
Barueri - SP 1.657 - 13.324 4.779,00 1.657,34 2.500,00 11.000,00 13.323,53
Cotia - SP 3.933 - 7.873 5.466,57 3.933,00 5.800,00 6.500,00 7.873,00
Canoas - RS 2.000 - 2.422 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.422,46
Itaquaquecetuba - SP 2.300 - 3.634 2.703,49 2.300,00 2.710,46 3.000,00 3.633,69


Remuneração nos estados

Estado Faixa Salarial Média Salarial 1º Quartil Salário Mediana 3º Quartil Maior Salário
São Paulo 1.600 - 5.847 2.656,77 1.599,51 2.000,00 4.827,33 5.847,01
Rio de Janeiro 1.804 - 2.785 2.018,58 1.804,06 1.985,50 2.299,25 2.784,92
Minas Gerais 1.307 - 4.205 2.328,46 1.306,54 2.224,00 3.471,90 4.205,27
Rio Grande do Sul 1.349 - 3.466 1.919,69 1.349,00 1.701,57 2.861,70 3.466,18
Bahia 1.359 - 3.633 2.308,49 1.358,85 2.444,19 2.999,34 3.632,89
Paraná 1.444 - 3.438 2.032,25 1.443,72 1.904,52 2.838,27 3.437,80
Goiás 1.243 - 4.108 2.334,21 1.243,06 2.395,80 3.391,92 4.108,39
Maranhão 1.099 - 3.310 1.537,87 1.098,61 1.251,70 2.732,52 3.309,71
Distrito Federal 1.211 - 3.860 1.981,97 1.211,23 1.930,90 3.186,71 3.859,84
Amazonas 1.123 - 2.572 1.459,50 1.123,33 1.163,00 2.123,33 2.571,85
Ceará 1.300 - 4.409 1.854,10 1.300,00 1.417,25 3.640,00 4.408,88
Espírito Santo 1.455 - 4.235 2.491,84 1.454,83 2.523,59 3.496,76 4.235,38
Santa Catarina 1.821 - 3.971 2.156,20 1.821,38 1.960,80 3.278,45 3.970,96
Pará 1.141 - 3.338 1.593,06 1.140,54 1.336,34 2.756,00 3.338,15


Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.


O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.


Funções e atividades do Agente de coleta supervisor

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

  • qualificar equipe de trabalho;
  • avaliar qualidade dos serviços;
  • supervisionar execução dos serviços;
  • administrar pessoal;
  • atender público e informantes;
  • controlar atividades financeiras;
  • demonstrar competências pessoais;
  • planejar trabalho da equipe;

  • Atividades

    • recolher numerário dos guichês;
    • criar relacionamento interpessoal;
    • agir com empatia;
    • inventariar móveis, equipamentos e produtos;
    • controlar movimentação de questionários;
    • buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;
    • verificar consistência de dados coletados;
    • manter-se atualizado;
    • propor desligamentos de funcionários;
    • conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
    • monitorar atendimento telefônico;
    • administrar conflitos entre funcionários e clientes;
    • propor limites de crédito para os apostadores;
    • promover reuniões;
    • estimar volume de trabalho;
    • agir com desenvoltura;
    • negociar pagamentos com devedores;
    • controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
    • avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
    • propor penalidades aos funcionários;
    • definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
    • negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;
    • estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
    • definir preço de vendas de produtos;
    • divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
    • monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
    • propor promoções de funcionários;
    • relatar falhas do processo de trabalho;
    • orçar custos;
    • providenciar substituição de insumos pesquisados;
    • supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
    • dimensionar equipe de trabalho;
    • definir recursos de trabalho;
    • demonstrar atitude proativa;
    • emitir relatórios de controle e desempenho;
    • justificar diferenças de caixa;
    • tabular dados;
    • receber informações para cadastramento de apostadores;
    • bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
    • controlar utilização de máquinas de franquias postais;
    • identificar falhas do processo de trabalho;
    • administrar banco de dados e listagens;
    • esclarecer dúvidas dos funcionários;
    • propor admissões de funcionários;
    • suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
    • administrar conflitos entre funcionários;
    • propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
    • intermediar conflitos entre áreas internas;
    • liderar equipe;
    • distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
    • providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;
    • informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
    • agir com ética e atitude profissional;
    • rever rotinas de trabalho;
    • distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;
    • treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
    • aplicar penalidades aos funcionários;
    • agir com criatividade;
    • identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;
    • avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
    • realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
    • selecionar pessoal;
    • controlar as emoções;
    • agir com flexibilidade;
    • definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
    • relatar necessidades de clientes e não clientes;
    • atuar com dinamismo;
    • identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
    • manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
    • solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
    • prestar informações ao público e informantes;
    • identificar prioridades;
    • elaborar cronograma de trabalho;
    • encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
    • constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;
    • criticar questionários preenchidos;
    • solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
    • elaborar programação de férias;
    • analisar relatórios;
    • treinar novos funcionários;
    • analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
    • reconhecer diferenças pessoais;
    • elaborar escalas de trabalho;
    • conferir numerário e produtos do caixa;
    • expressar-se com fluência verbal;
    • promover atendimento personalizado ao cliente;
    • propor fechamento de contratos;
    • definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
    • propor reciclagem de funcionários;
    • propor novos serviços aos clientes;
    • intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
    • verificar necessidades de novos equipamentos;
    • controlar ligações telefônicas;
    • orientar trabalho dos empregados;
    • identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
    • reenquadrar funcionários em outra função;
    • acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
    • liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);
    • promover rodízio de funções;
    • definir perfil para cargos;
    • providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;
    • administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;
    • definir rotinas de trabalho;
    • conferir faturas;
    • avaliar desempenho dos funcionários;
    • confrontar dados coletados;


    Setores que mais contratam Agente de coleta supervisor no mercado de trabalho

    • Locação de mão-de-obra temporária
    • Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
    • Coleta de resíduos não-perigosos
    • Pesquisas de mercado e de opinião pública
    • Comércio varejista de livros
    • Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
    • Administração pública em geral
    • Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
    • Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
    • Comércio atacadista de gás liqüefeito de petróleo (glp)




    Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br

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