Supervisor de telemarketing e atendimento - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Supervisor de telemarketing e atendimento

Um Supervisor de telemarketing e atendimento trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.583,60 e R$ 5.647,19, com a média salarial de R$ 2.595,93 e o salário mediana em R$ 2.039,18 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Supervisores de atendimento ao público
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Remuneração nos estados

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de telemarketing e atendimento

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

Atividades

reconhecer diferenças pessoais;
negociar pagamentos com devedores;
monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
relatar falhas do processo de trabalho;
propor limites de crédito para os apostadores;
controlar movimentação de questionários;
controlar utilização de máquinas de franquias postais;
agir com criatividade;
controlar ligações telefônicas;
estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
verificar necessidades de novos equipamentos;
buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;
criar relacionamento interpessoal;
orientar trabalho dos empregados;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;
conferir faturas;
reenquadrar funcionários em outra função;
expressar-se com fluência verbal;
negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;
agir com desenvoltura;
receber informações para cadastramento de apostadores;
confrontar dados coletados;
prestar informações ao público e informantes;
aplicar penalidades aos funcionários;
avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
agir com ética e atitude profissional;
propor fechamento de contratos;
solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
emitir relatórios de controle e desempenho;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
elaborar cronograma de trabalho;
controlar as emoções;
agir com flexibilidade;
tabular dados;
criticar questionários preenchidos;
elaborar escalas de trabalho;
estimar volume de trabalho;
selecionar pessoal;
propor novos serviços aos clientes;
atuar com dinamismo;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
orçar custos;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
avaliar desempenho dos funcionários;
conferir numerário e produtos do caixa;
intermediar conflitos entre áreas internas;
providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;
definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
demonstrar atitude proativa;
liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);
relatar necessidades de clientes e não clientes;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
definir rotinas de trabalho;
rever rotinas de trabalho;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
monitorar atendimento telefônico;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
definir perfil para cargos;
administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;
inventariar móveis, equipamentos e produtos;
promover reuniões;
treinar novos funcionários;
manter-se atualizado;
administrar conflitos entre funcionários;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
dimensionar equipe de trabalho;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
propor desligamentos de funcionários;
promover rodízio de funções;
propor penalidades aos funcionários;
propor reciclagem de funcionários;
identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;
verificar consistência de dados coletados;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
liderar equipe;
propor admissões de funcionários;
propor promoções de funcionários;
propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
elaborar programação de férias;
informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
promover atendimento personalizado ao cliente;
identificar falhas do processo de trabalho;
definir recursos de trabalho;
justificar diferenças de caixa;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
analisar relatórios;
conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
providenciar substituição de insumos pesquisados;
administrar banco de dados e listagens;
recolher numerário dos guichês;
identificar prioridades;
definir preço de vendas de produtos;
agir com empatia;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;

Setores que mais contratam Supervisor de telemarketing e atendimento no mercado de trabalho

• Atividades de teleatendimento
• Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários
• Locação de mão-de-obra temporária
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Atividades de cobrança e informações cadastrais
• Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios - supermercados
• Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
• Planos de saúde
• Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
• Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br