Supervisor de telefonistas - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Supervisor de telefonistas

Um Supervisor de telefonistas trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.319,02 e R$ 3.661,98, com a média salarial de R$ 1.893,05 e o salário mediana em R$ 1.694,26 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Supervisores de atendimento ao público
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Remuneração nos estados

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de telefonistas

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

Atividades

controlar as emoções;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
administrar banco de dados e listagens;
identificar falhas do processo de trabalho;
confrontar dados coletados;
orientar trabalho dos empregados;
monitorar atendimento telefônico;
treinar novos funcionários;
orçar custos;
criar relacionamento interpessoal;
negociar pagamentos com devedores;
propor reciclagem de funcionários;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;
conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
avaliar desempenho dos funcionários;
propor desligamentos de funcionários;
monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
elaborar cronograma de trabalho;
agir com criatividade;
selecionar pessoal;
buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;
propor admissões de funcionários;
rever rotinas de trabalho;
estimar volume de trabalho;
conferir numerário e produtos do caixa;
identificar prioridades;
emitir relatórios de controle e desempenho;
liderar equipe;
verificar consistência de dados coletados;
promover reuniões;
propor penalidades aos funcionários;
aplicar penalidades aos funcionários;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
agir com empatia;
receber informações para cadastramento de apostadores;
controlar movimentação de questionários;
definir recursos de trabalho;
tabular dados;
conferir faturas;
relatar falhas do processo de trabalho;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
definir perfil para cargos;
reenquadrar funcionários em outra função;
informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
intermediar conflitos entre áreas internas;
atuar com dinamismo;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
inventariar móveis, equipamentos e produtos;
administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;
verificar necessidades de novos equipamentos;
administrar conflitos entre funcionários;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
providenciar substituição de insumos pesquisados;
constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;
agir com desenvoltura;
dimensionar equipe de trabalho;
criticar questionários preenchidos;
promover atendimento personalizado ao cliente;
propor promoções de funcionários;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
manter-se atualizado;
justificar diferenças de caixa;
liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);
controlar utilização de máquinas de franquias postais;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
reconhecer diferenças pessoais;
demonstrar atitude proativa;
propor fechamento de contratos;
providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
propor novos serviços aos clientes;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
elaborar escalas de trabalho;
solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
definir preço de vendas de produtos;
propor limites de crédito para os apostadores;
expressar-se com fluência verbal;
definir rotinas de trabalho;
controlar ligações telefônicas;
agir com flexibilidade;
distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
promover rodízio de funções;
elaborar programação de férias;
estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
prestar informações ao público e informantes;
analisar relatórios;
recolher numerário dos guichês;
encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
agir com ética e atitude profissional;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;

Setores que mais contratam Supervisor de telefonistas no mercado de trabalho

• Atividades de teleatendimento
• Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências
• Aluguel de máquinas e equipamentos para escritório
• Manutenção de estações e redes de telecomunicações
• Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
• Atividades de cobrança e informações cadastrais
• Laboratórios clínicos
• Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br