Encarregado de telefonistas - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Encarregado de telefonistas

Um Encarregado de telefonistas trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.319,02 e R$ 3.661,98, com a média salarial de R$ 1.893,05 e o salário mediana em R$ 1.694,26 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Supervisores de atendimento ao público
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Remuneração nos estados

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Encarregado de telefonistas

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

Atividades

manter-se atualizado;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
inventariar móveis, equipamentos e produtos;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
orçar custos;
estimar volume de trabalho;
agir com ética e atitude profissional;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
definir recursos de trabalho;
agir com flexibilidade;
propor admissões de funcionários;
controlar movimentação de questionários;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
conferir numerário e produtos do caixa;
expressar-se com fluência verbal;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;
buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;
promover rodízio de funções;
avaliar desempenho dos funcionários;
liderar equipe;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
criar relacionamento interpessoal;
verificar consistência de dados coletados;
identificar prioridades;
dimensionar equipe de trabalho;
elaborar programação de férias;
agir com empatia;
relatar falhas do processo de trabalho;
propor promoções de funcionários;
receber informações para cadastramento de apostadores;
controlar utilização de máquinas de franquias postais;
recolher numerário dos guichês;
criticar questionários preenchidos;
treinar novos funcionários;
conferir faturas;
verificar necessidades de novos equipamentos;
propor penalidades aos funcionários;
promover atendimento personalizado ao cliente;
propor limites de crédito para os apostadores;
prestar informações ao público e informantes;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
definir perfil para cargos;
constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;
encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
demonstrar atitude proativa;
selecionar pessoal;
identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;
reenquadrar funcionários em outra função;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
propor novos serviços aos clientes;
providenciar substituição de insumos pesquisados;
controlar as emoções;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
agir com desenvoltura;
administrar banco de dados e listagens;
propor reciclagem de funcionários;
elaborar escalas de trabalho;
distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;
monitorar atendimento telefônico;
propor desligamentos de funcionários;
analisar relatórios;
tabular dados;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
intermediar conflitos entre áreas internas;
solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
promover reuniões;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);
avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
reconhecer diferenças pessoais;
providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;
negociar pagamentos com devedores;
justificar diferenças de caixa;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
agir com criatividade;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
rever rotinas de trabalho;
controlar ligações telefônicas;
elaborar cronograma de trabalho;
identificar falhas do processo de trabalho;
propor fechamento de contratos;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
definir rotinas de trabalho;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
emitir relatórios de controle e desempenho;
atuar com dinamismo;
definir preço de vendas de produtos;
administrar conflitos entre funcionários;
definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
confrontar dados coletados;
aplicar penalidades aos funcionários;
orientar trabalho dos empregados;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;

Setores que mais contratam Encarregado de telefonistas no mercado de trabalho

• Atividades de teleatendimento
• Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências
• Manutenção de estações e redes de telecomunicações
• Aluguel de máquinas e equipamentos para escritório
• Atividades de cobrança e informações cadastrais
• Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
• Laboratórios clínicos
• Reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br