Supervisor de atendimento ao cliente - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Supervisor de atendimento ao cliente

Um Supervisor de atendimento ao cliente trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.361,35 e R$ 6.393,02, com a média salarial de R$ 2.595,93 e o salário mediana em R$ 2.039,18 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de atendimento ao cliente

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	2.595,93	31.151,11	648,98	12,26
1º Quartil	1.361,35	16.336,16	340,34	6,43
Salário Mediana	2.039,18	24.470,16	509,80	9,63
3º Quartil	4.875,59	58.507,04	1.218,90	23,03
Teto Salarial	6.393,02	76.716,19	1.598,25	30,20

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Supervisores de atendimento ao público
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.543 - 7.148	3.066,90	1.543,33	2.300,00	5.901,62	7.148,22
Rio de Janeiro - RJ	1.402 - 6.471	2.763,75	1.402,39	2.000,00	5.342,52	6.471,02
Curitiba - PR	1.433 - 5.168	2.375,50	1.433,32	1.994,20	4.267,06	5.168,40
Barueri - SP	1.807 - 6.800	3.099,99	1.807,32	2.500,00	5.614,17	6.800,05
Belo Horizonte - MG	1.346 - 5.326	2.468,74	1.345,57	2.089,68	4.397,13	5.325,94
Fortaleza - CE	1.212 - 3.420	1.811,07	1.212,16	1.542,76	2.823,45	3.419,85
Osasco - SP	1.716 - 10.942	4.822,08	1.715,95	4.899,00	9.033,90	10.942,14
Salvador - BA	1.325 - 4.009	2.050,17	1.324,79	1.725,00	3.309,77	4.008,89
Brasília - DF	1.414 - 5.485	2.532,14	1.414,48	2.063,95	4.528,27	5.484,77
Goiânia - GO	1.340 - 3.642	1.998,28	1.340,40	1.785,94	3.007,12	3.642,32
São Bernardo do Campo - SP	1.450 - 5.223	2.393,81	1.449,63	1.855,78	4.312,51	5.223,44
Porto Alegre - RS	1.382 - 5.754	2.565,35	1.382,11	2.000,00	4.750,68	5.754,16
Guarulhos - SP	1.388 - 3.697	2.016,14	1.387,72	1.725,00	3.052,09	3.696,79
Recife - PE	1.335 - 3.898	1.999,50	1.335,29	1.632,60	3.218,52	3.898,36
Uberlândia - MG	1.397 - 5.461	2.573,23	1.397,46	2.045,65	4.508,32	5.460,61
Sorocaba - SP	1.632 - 3.250	1.934,97	1.632,06	1.700,00	2.683,64	3.250,50
Florianópolis - SC	1.540 - 6.456	2.924,10	1.540,15	2.254,45	5.330,35	6.456,28
Ribeirão Preto - SP	1.335 - 4.352	2.116,42	1.335,45	1.717,02	3.593,14	4.352,12
Teresina - PI	1.415 - 4.019	2.064,33	1.415,36	1.786,11	3.318,29	4.019,22
Campinas - SP	1.528 - 5.935	2.700,85	1.528,06	2.024,11	4.900,37	5.935,48

Remuneração nos estados

Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.490 - 6.858	2.951,34	1.489,98	2.272,00	5.662,03	6.858,02
Minas Gerais	1.250 - 4.936	2.287,09	1.250,48	1.976,14	4.075,16	4.935,96
Rio de Janeiro	1.377 - 6.017	2.584,40	1.377,14	1.878,65	4.967,98	6.017,37
Paraná	1.340 - 4.841	2.250,91	1.339,92	1.802,80	3.996,85	4.841,10
Santa Catarina	1.388 - 5.219	2.434,75	1.388,19	2.000,00	4.308,95	5.219,13
Rio Grande do Sul	1.374 - 5.423	2.536,62	1.374,34	2.000,00	4.477,33	5.423,08
Bahia	1.256 - 3.664	1.915,44	1.256,47	1.670,38	3.024,83	3.663,76
Ceará	1.191 - 3.531	1.819,99	1.191,03	1.542,76	2.915,09	3.530,85
Goiás	1.280 - 4.078	2.063,40	1.279,86	1.756,58	3.366,42	4.077,51
Pernambuco	1.278 - 3.517	1.837,03	1.278,39	1.514,39	2.903,47	3.516,77
Distrito Federal	1.414 - 5.485	2.532,14	1.414,48	2.063,95	4.528,27	5.484,77
Espírito Santo	1.368 - 4.703	2.462,02	1.367,69	2.415,40	3.882,51	4.702,61
Rio Grande do Norte	1.326 - 3.792	2.043,95	1.326,43	1.904,75	3.130,98	3.792,34
Piauí	1.410 - 3.996	2.061,79	1.410,23	1.786,11	3.298,81	3.995,62
Alagoas	1.262 - 2.586	1.683,83	1.261,68	1.696,62	2.134,89	2.585,84
Mato Grosso	1.093 - 3.438	1.717,23	1.092,99	1.453,00	2.838,79	3.438,43
Maranhão	1.089 - 3.356	1.696,33	1.089,19	1.361,04	2.770,47	3.355,68
Paraíba	1.268 - 3.064	1.803,40	1.267,68	1.663,91	2.529,28	3.063,54
Mato Grosso do Sul	1.160 - 3.005	1.716,09	1.160,26	1.536,77	2.480,65	3.004,64
Tocantins	1.141 - 2.495	1.526,53	1.141,47	1.437,94	2.059,76	2.494,84
Pará	1.147 - 3.637	1.912,51	1.147,12	1.868,75	3.002,42	3.636,62
Amazonas	1.230 - 3.838	2.022,65	1.229,84	1.782,93	3.168,50	3.837,79
Sergipe	1.273 - 2.635	1.733,48	1.273,05	1.769,93	2.175,65	2.635,22
Rondônia	1.125 - 3.595	1.700,31	1.125,43	1.349,66	2.968,47	3.595,50
Acre	1.091 - 3.927	2.054,29	1.091,33	1.850,00	3.242,00	3.926,81
Roraima	1.973 - 2.615	2.112,54	1.973,00	2.159,05	2.159,05	2.615,11
Amapá	1.045 - 4.696	1.932,86	1.045,00	1.770,00	3.877,14	4.696,11

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de atendimento ao cliente

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

Atividades

demonstrar atitude proativa;
controlar ligações telefônicas;
propor promoções de funcionários;
elaborar programação de férias;
avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
propor reciclagem de funcionários;
agir com desenvoltura;
receber informações para cadastramento de apostadores;
identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;
promover reuniões;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
estimar volume de trabalho;
relatar falhas do processo de trabalho;
analisar relatórios;
administrar conflitos entre funcionários;
providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;
propor fechamento de contratos;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
identificar prioridades;
agir com ética e atitude profissional;
administrar banco de dados e listagens;
avaliar desempenho dos funcionários;
definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
definir rotinas de trabalho;
controlar utilização de máquinas de franquias postais;
aplicar penalidades aos funcionários;
controlar movimentação de questionários;
definir perfil para cargos;
agir com criatividade;
informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
prestar informações ao público e informantes;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
monitorar atendimento telefônico;
liderar equipe;
criar relacionamento interpessoal;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
agir com flexibilidade;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;
providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
selecionar pessoal;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
recolher numerário dos guichês;
treinar novos funcionários;
administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;
inventariar móveis, equipamentos e produtos;
agir com empatia;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
providenciar substituição de insumos pesquisados;
propor novos serviços aos clientes;
rever rotinas de trabalho;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;
elaborar cronograma de trabalho;
expressar-se com fluência verbal;
identificar falhas do processo de trabalho;
confrontar dados coletados;
conferir faturas;
definir preço de vendas de produtos;
propor limites de crédito para os apostadores;
promover rodízio de funções;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
promover atendimento personalizado ao cliente;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
orientar trabalho dos empregados;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
justificar diferenças de caixa;
propor admissões de funcionários;
dimensionar equipe de trabalho;
solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
reenquadrar funcionários em outra função;
propor penalidades aos funcionários;
elaborar escalas de trabalho;
conferir numerário e produtos do caixa;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
atuar com dinamismo;
reconhecer diferenças pessoais;
controlar as emoções;
criticar questionários preenchidos;
manter-se atualizado;
liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);
verificar consistência de dados coletados;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;
orçar custos;
intermediar conflitos entre áreas internas;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;
verificar necessidades de novos equipamentos;
negociar pagamentos com devedores;
tabular dados;
monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
definir recursos de trabalho;
negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;
propor desligamentos de funcionários;
emitir relatórios de controle e desempenho;

Setores que mais contratam Supervisor de atendimento ao cliente no mercado de trabalho

• Atividades de teleatendimento
• Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários
• Locação de mão-de-obra temporária
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Atividades de cobrança e informações cadastrais
• Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios - supermercados
• Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
• Planos de saúde
• Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
• Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br