Quanto Ganha um Supervisor de central de atendimento

Quanto ganha um Supervisor de central de atendimento

Um Supervisor de central de atendimento trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.956,30 e R$ 6.784,82, com a média salarial de R$ 3.150,10 e o salário mediana em R$ 2.493,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de central de atendimento
	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	3.150,10	37.801,15	787,52	14,71
1º Quartil	1.956,30	23.475,65	489,08	9,14
Salário Mediana	2.493,00	29.916,00	623,25	11,64
3º Quartil	5.174,39	62.092,71	1.293,60	24,17
Teto Salarial	6.784,82	81.417,83	1.696,20	31,69

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Supervisores de atendimento ao público
- - - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam


Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.937 - 9.470	3.949,50	1.936,70	2.907,00	7.818,35	9.469,82
Rio de Janeiro - RJ	1.720 - 7.045	3.211,14	1.720,47	2.500,00	5.816,80	7.045,48
Curitiba - PR	1.713 - 6.515	3.001,74	1.712,74	2.451,00	5.378,82	6.514,99
Belo Horizonte - MG	1.846 - 6.160	3.012,75	1.846,40	2.474,00	5.085,65	6.159,90
Barueri - SP	2.138 - 7.655	3.549,38	2.137,79	2.756,50	6.319,87	7.654,81
Fortaleza - CE	1.596 - 5.074	2.534,42	1.596,45	2.232,00	4.189,37	5.074,29
Salvador - BA	1.599 - 5.358	2.553,86	1.599,43	2.094,00	4.424,00	5.358,49
Goiânia - GO	1.626 - 5.213	2.607,31	1.625,74	2.188,00	4.303,86	5.212,97
Brasília - DF	1.740 - 7.089	3.202,80	1.739,92	2.596,50	5.852,43	7.088,64
Guarulhos - SP	1.734 - 4.869	2.439,14	1.733,98	1.928,00	4.019,52	4.868,56
Recife - PE	1.666 - 5.068	2.492,44	1.665,59	2.000,00	4.184,54	5.068,44
Botucatu - SP	2.129 - 2.798	2.199,17	2.129,23	2.179,00	2.309,70	2.797,57
Porto Alegre - RS	1.792 - 7.212	3.371,80	1.791,92	2.766,00	5.954,59	7.212,38
Mogi das Cruzes - SP	1.932 - 4.551	2.616,65	1.932,08	2.357,00	3.757,53	4.551,23
Campinas - SP	2.069 - 8.761	3.783,77	2.068,70	2.676,00	7.233,07	8.760,91
Florianópolis - SC	1.898 - 6.746	3.219,96	1.897,76	2.700,00	5.569,77	6.746,27
Montes Claros - MG	1.760 - 3.368	2.133,82	1.760,11	1.934,39	2.780,77	3.368,15
Uberlândia - MG	1.595 - 5.618	2.678,13	1.595,49	2.137,50	4.638,44	5.618,22
Ribeirão Preto - SP	1.841 - 7.767	3.466,31	1.840,88	2.704,00	6.412,26	7.766,73
São Bernardo do Campo - SP	1.927 - 6.302	3.110,56	1.927,08	2.647,00	5.203,31	6.302,41

Remuneração nos estados


Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.873 - 8.472	3.621,70	1.873,02	2.754,00	6.994,81	8.472,32
Minas Gerais	1.611 - 5.470	2.677,19	1.611,28	2.417,00	4.516,47	5.470,49
Rio de Janeiro	1.643 - 6.528	2.966,66	1.642,91	2.325,00	5.389,53	6.527,96
Paraná	1.693 - 6.197	2.906,94	1.692,79	2.400,00	5.116,56	6.197,33
Bahia	1.575 - 4.868	2.399,32	1.574,88	1.971,00	4.018,81	4.867,71
Santa Catarina	1.833 - 7.636	3.413,73	1.832,64	2.674,00	6.304,00	7.635,60
Rio Grande do Sul	1.740 - 6.634	3.201,65	1.739,62	2.752,00	5.476,96	6.633,86
Ceará	1.565 - 4.869	2.464,73	1.565,44	2.100,50	4.019,65	4.868,72
Goiás	1.579 - 5.042	2.534,29	1.579,04	2.100,50	4.162,31	5.041,52
Pernambuco	1.631 - 4.474	2.374,17	1.630,51	2.000,00	3.693,80	4.474,04
Distrito Federal	1.740 - 7.089	3.202,80	1.739,92	2.596,50	5.852,43	7.088,64
Espírito Santo	1.723 - 5.593	3.009,13	1.722,87	3.013,00	4.617,41	5.592,74
Rio Grande do Norte	1.812 - 4.035	2.392,45	1.811,76	2.141,00	3.331,10	4.034,73
Paraíba	1.547 - 3.755	2.260,32	1.547,22	2.264,00	3.099,80	3.754,57
Alagoas	1.650 - 3.269	2.060,49	1.649,67	1.941,00	2.698,51	3.268,52
Mato Grosso	1.459 - 4.326	2.226,09	1.458,82	1.802,00	3.571,94	4.326,44
Mato Grosso do Sul	1.600 - 4.762	2.459,49	1.599,52	2.095,00	3.931,65	4.762,14
Pará	1.532 - 4.115	2.264,49	1.532,02	2.017,67	3.397,39	4.115,02
Piauí	1.595 - 3.493	2.122,87	1.595,40	2.028,00	2.884,15	3.493,37
Maranhão	1.517 - 4.496	2.483,81	1.517,18	2.317,00	3.712,25	4.496,39
Amazonas	1.459 - 5.284	2.379,57	1.458,64	1.800,00	4.362,36	5.283,82
Sergipe	1.525 - 3.781	2.163,99	1.524,63	2.077,00	3.121,91	3.781,35
Tocantins	1.412 - 3.966	2.171,20	1.412,00	2.000,00	3.274,17	3.965,77
Rondônia	1.477 - 4.879	2.336,79	1.477,18	1.746,00	4.028,45	4.879,38
Acre	1.445 - 3.762	2.020,28	1.444,67	1.800,00	3.106,00	3.762,08
Amapá	1.446 - 3.503	2.042,41	1.446,25	2.000,00	2.892,00	3.502,88
Roraima	1.412 - 3.150	1.752,20	1.412,00	1.553,00	2.601,00	3.150,41

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de central de atendimento

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

demonstrar competências pessoais;

qualificar equipe de trabalho;

avaliar qualidade dos serviços;

atender público e informantes;

controlar atividades financeiras;

planejar trabalho da equipe;

supervisionar execução dos serviços;

administrar pessoal;

Atividades

definir perfil para cargos;

recolher numerário dos guichês;

emitir relatórios de controle e desempenho;

justificar diferenças de caixa;

prestar informações ao público e informantes;

definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;

propor novos serviços aos clientes;

identificar necessidades de reciclagem de funcionários;

buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos;

manter-se atualizado;

conferir pagamentos de pesquisadores e recenseadores;

atuar com dinamismo;

agir com desenvoltura;

elaborar cronograma de trabalho;

dimensionar equipe de trabalho;

identificar necessidades dos clientes e não-clientes;

administrar conflitos entre funcionários e clientes;

intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;

receber informações para cadastramento de apostadores;

bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;

liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);

agir com ética e atitude profissional;

propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;

verificar necessidades de novos equipamentos;

propor reciclagem de funcionários;

controlar ligações telefônicas;

negociar pagamentos com devedores;

controlar movimentação de questionários;

definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;

propor desligamentos de funcionários;

criticar questionários preenchidos;

realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;

acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;

avaliar desempenho dos funcionários;

inventariar móveis, equipamentos e produtos;

definir preço de vendas de produtos;

propor penalidades aos funcionários;

agir com flexibilidade;

divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

identificar necessidade de substituição de insumos pesquisados;

treinar novos funcionários;

encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;

definir alternativas de negociação para retenção do cliente;

providenciar substituição de insumos pesquisados;

administrar conflitos entre funcionários;

propor promoções de funcionários;

negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações;

informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;

promover reuniões;

administrar conflitos entre pesquisadores e informantes;

definir recursos de trabalho;

solicitar pagamentos de pesquisadores e recenseadores;

definir rotinas de trabalho;

intermediar conflitos entre áreas internas;

analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

controlar as emoções;

controlar utilização de máquinas de franquias postais;

distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;

reconhecer diferenças pessoais;

elaborar programação de férias;

rever rotinas de trabalho;

constatar necessidade de substituição de informantes no painel da pesquisa;

identificar prioridades;

monitorar atendimento telefônico;

elaborar escalas de trabalho;

providenciar substituição de informantes no painel da pesquisa;

promover rodízio de funções;

propor admissões de funcionários;

estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;

identificar falhas do processo de trabalho;

propor limites de crédito para os apostadores;

monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;

supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;

demonstrar atitude proativa;

administrar banco de dados e listagens;

verificar consistência de dados coletados;

propor fechamento de contratos;

relatar necessidades de clientes e não clientes;

estimar volume de trabalho;

selecionar pessoal;

reenquadrar funcionários em outra função;

orientar trabalho dos empregados;

suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;

avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;

treinar empregados em novos serviços e tecnologias;

confrontar dados coletados;

distribuir carga de trabalho individual e da equipe;

tabular dados;

avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;

conferir faturas;

providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento;

expressar-se com fluência verbal;

analisar relatórios;

orçar custos;

promover atendimento personalizado ao cliente;

liderar equipe;

agir com criatividade;

agir com empatia;

conferir numerário e produtos do caixa;

solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;

aplicar penalidades aos funcionários;

manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;

controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;

relatar falhas do processo de trabalho;

criar relacionamento interpessoal;

esclarecer dúvidas dos funcionários;

Setores que mais contratam Supervisor de central de atendimento no mercado de trabalho

Atividades de teleatendimento
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Atividades de cobrança e informações cadastrais
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários
Serviços de comunicação multimídia - scm
Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
Restaurantes e similares
Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências
Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares