Quanto Ganha um Supervisor de central de atendimento

Quanto ganha um Supervisor de central de atendimento

Um Supervisor de central de atendimento trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.988,72 e R$ 6.414,24, com a média salarial de R$ 3.215,83 e o salário mediana em R$ 2.500,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao CAGED, RAIS e IBGE.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de central de atendimento
	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	3.215,83	38.589,96	803,96	14,96
1º Quartil	1.988,72	23.864,64	497,18	9,25
Salário Mediana	2.500,00	30.000,00	625,00	11,63
3º Quartil	5.295,64	63.547,68	1.323,91	24,63
Teto Salarial	6.414,24	76.970,88	1.603,56	29,83

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Supervisores de atendimento ao público
- - - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de central de atendimento

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

administrar pessoal;

controlar atividades financeiras;

qualificar equipe de trabalho;

supervisionar execução dos serviços;

planejar trabalho da equipe;

demonstrar competências pessoais;

atender público e informantes;

avaliar qualidade dos serviços;

Atividades

prestar informações ao público e informantes;

aplicar penalidades aos funcionários;

esclarecer dúvidas dos funcionários;

promover atendimento personalizado ao cliente;

intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;

agir com criatividade;

elaborar cronograma de trabalho;

manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;

promover reuniões;

treinar empregados em novos serviços e tecnologias;

administrar conflitos entre funcionários;

avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;

definir perfil para cargos;

controlar ligações telefônicas;

liderar equipe;

monitorar atendimento telefônico;

propor penalidades aos funcionários;

agir com ética e atitude profissional;

supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;

agir com flexibilidade;

propor promoções de funcionários;

suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;

manter-se atualizado;

identificar necessidades de reciclagem de funcionários;

monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;

treinar novos funcionários;

propor fechamento de contratos;

propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;

propor admissões de funcionários;

agir com empatia;

agir com desenvoltura;

propor novos serviços aos clientes;

administrar banco de dados e listagens;

identificar falhas do processo de trabalho;

administrar conflitos entre funcionários e clientes;

identificar necessidades dos clientes e não-clientes;

controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;

expressar-se com fluência verbal;

orientar trabalho dos empregados;

elaborar programação de férias;

relatar necessidades de clientes e não clientes;

definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;

verificar consistência de dados coletados;

propor desligamentos de funcionários;

demonstrar atitude proativa;

justificar diferenças de caixa;

verificar necessidades de novos equipamentos;

definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;

informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;

rever rotinas de trabalho;

analisar relatórios;

identificar prioridades;

criar relacionamento interpessoal;

acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;

divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

definir rotinas de trabalho;

definir alternativas de negociação para retenção do cliente;

propor reciclagem de funcionários;

estimar volume de trabalho;

dimensionar equipe de trabalho;

tabular dados;

bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;

emitir relatórios de controle e desempenho;

reenquadrar funcionários em outra função;

promover rodízio de funções;

controlar as emoções;

avaliar desempenho dos funcionários;

definir recursos de trabalho;

analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

reconhecer diferenças pessoais;

realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;

relatar falhas do processo de trabalho;

elaborar escalas de trabalho;

atuar com dinamismo;

distribuir carga de trabalho individual e da equipe;

intermediar conflitos entre áreas internas;

selecionar pessoal;

solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;

Setores que mais contratam Supervisor de central de atendimento no mercado de trabalho

Atividades de teleatendimento
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Serviços de comunicação multimídia - scm
Restaurantes e similares
Atividades de cobrança e informações cadastrais
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
Atividades de atendimento hospitalar
Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
Planos de saúde
Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
Atividades de consultoria em gestão empresarial
Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos
Laboratórios clínicos