Quanto Ganha um Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros)

Quanto ganha um Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros)

Um Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros) trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.720,15 e R$ 3.758,08, com a média salarial de R$ 2.242,12 e o salário mediana em R$ 1.978,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao CAGED, RAIS e IBGE.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros)
	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	2.242,12	26.905,44	560,53	10,19
1º Quartil	1.720,15	20.641,80	430,04	7,82
Salário Mediana	1.978,00	23.736,00	494,50	8,99
3º Quartil	3.102,70	37.232,40	775,68	14,10
Teto Salarial	3.758,08	45.096,96	939,52	17,08

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Supervisores de atendimento ao público
- - - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros)

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

qualificar equipe de trabalho;

controlar atividades financeiras;

demonstrar competências pessoais;

avaliar qualidade dos serviços;

supervisionar execução dos serviços;

atender público e informantes;

planejar trabalho da equipe;

administrar pessoal;

Atividades

promover atendimento personalizado ao cliente;

agir com empatia;

administrar banco de dados e listagens;

solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;

avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;

distribuir carga de trabalho individual e da equipe;

liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados);

analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

verificar consistência de dados coletados;

controlar as emoções;

realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;

emitir relatórios de controle e desempenho;

identificar necessidades de reciclagem de funcionários;

treinar novos funcionários;

propor promoções de funcionários;

orientar trabalho dos empregados;

expressar-se com fluência verbal;

bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;

analisar relatórios;

manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;

reenquadrar funcionários em outra função;

estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;

selecionar pessoal;

agir com ética e atitude profissional;

suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;

relatar necessidades de clientes e não clientes;

promover rodízio de funções;

aplicar penalidades aos funcionários;

intermediar conflitos entre áreas internas;

definir rotinas de trabalho;

informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;

inventariar móveis, equipamentos e produtos;

elaborar programação de férias;

estimar volume de trabalho;

definir alternativas de negociação para retenção do cliente;

identificar falhas do processo de trabalho;

justificar diferenças de caixa;

divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

propor novos serviços aos clientes;

avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;

esclarecer dúvidas dos funcionários;

definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;

relatar falhas do processo de trabalho;

elaborar cronograma de trabalho;

demonstrar atitude proativa;

controlar utilização de máquinas de franquias postais;

manter-se atualizado;

atuar com dinamismo;

definir preço de vendas de produtos;

acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;

avaliar desempenho dos funcionários;

conferir numerário e produtos do caixa;

agir com desenvoltura;

agir com criatividade;

administrar conflitos entre funcionários;

identificar necessidades dos clientes e não-clientes;

verificar necessidades de novos equipamentos;

orçar custos;

elaborar escalas de trabalho;

definir perfil para cargos;

administrar conflitos entre funcionários e clientes;

propor desligamentos de funcionários;

tabular dados;

definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;

supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;

prestar informações ao público e informantes;

treinar empregados em novos serviços e tecnologias;

intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;

distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;

propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;

conferir faturas;

criar relacionamento interpessoal;

propor reciclagem de funcionários;

agir com flexibilidade;

propor admissões de funcionários;

rever rotinas de trabalho;

propor fechamento de contratos;

controlar ligações telefônicas;

propor penalidades aos funcionários;

identificar prioridades;

controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;

promover reuniões;

definir recursos de trabalho;

dimensionar equipe de trabalho;

liderar equipe;

monitorar atendimento telefônico;

reconhecer diferenças pessoais;

Setores que mais contratam Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros) no mercado de trabalho

Supermercados
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Minimercados, mercearias e armazéns
Comércio atacadista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios
Hipermercados
Comércio atacadista de produtos alimentícios em geral
Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
Casas lotéricas
Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
Restaurantes e similares
Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
Comércio varejista de materiais de construção em geral
Locação de mão-de-obra temporária
Padaria e confeitaria com predominância de revenda
Comércio varejista de outros artigos de uso doméstico
Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
Comércio atacadista de mercadorias em geral, sem predominância de alimentos ou de insumos agropecuários