Quanto Ganha um Operador de telemarketing técnico

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Operadores de telemarketing

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.

O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telemarketing

Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Operador de telemarketing técnico

Operadores de telemarketing devem:

demonstrar competências pessoais;

realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;

seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo;

cadastrar clientes;

prestar serviços técnicos e especializados;

atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento;

oferecer serviços e produtos via teleatendimento;

Atividades

demonstrar poder de persuasão;

orientar a utilização de equipamentos de informática;

demonstrar compreensão oral (saber ouvir);

identificar-se ao cliente;

argumentar com o cliente;

identificar problemas;

confirmar dados;

direcionar atendimento;

consultar histórico;

tomar decisões;

realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias;

demonstrar paciência;

identificar necessidades do interlocutor;

enviar mensagens pós-atendimento;

confirmar dados cadastrais;

solicitar informações ao cliente;

demonstrar agilidade de digitação;

depurar informações;

realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde;

realizar triagem de atendimento;

orientar a utilização de aplicativos (software);

acionar serviços emergenciais;

realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais;

demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;

demonstrar aptidão à microinformática;

demonstrar capacidade de compreensão escrita;

oferecer formas e condições de pagamento;

administrar conflitos;

consultar manuais;

informar relação custo-benefício;

finalizar pendências de serviços;

trabalhar em equipe;

abordar o cliente;

informar prazo de entrega;

demonstrar objetividade;

ouvir mensagem do cliente;

realizar serviços a usuários de transporte e turismo;

demonstrar empatia;

solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail);

autocontrolar-se;

verificar disponibilidade de entrega;

identificar clientes potenciais;

oferecer alternativas de produtos e serviços;

evidenciar vantagens do produto ou serviço;

consultar supervisor;

apresentar produtos e serviços;

demonstrar clareza de dicção;

descrever o produto;

trabalhar a qualidade vocal;

demonstrar capacidade de expressão escrita;

efetivar a venda;

atender usuários de língua estrangeira;

demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico;

esclarecer dúvidas;

reverter a insatisfação do cliente;

agendar retorno (follow-up);

demonstrar o cliente a sua importância;

demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira;

atualizar cadastro por telefone;

dar atendimento a usuários da internet;

negociar valores;

registrar informações com precisão;

diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos;

finalizar pendência técnica;

orientar usuário de telefonia;

orientar o usuário;

solicitar providências técnicas junto à área competente;

demonstrar agilidade no atendimento;

fornecer informações;

abrir chamados técnicos (ordens de serviços);

consultar área técnica;

persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;

demonstrar capacidade de expressão oral;

atualizar listas;

prestar suporte técnico a aplicativos (software);

seguir o código de ética;

finalizar contato;

oferecer soluções;

informar disponibilidade de serviços agregados;

Setores que mais contratam Operador de telemarketing técnico no mercado de trabalho

Atividades de teleatendimento
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
Serviços de comunicação multimídia - scm
Locação de mão-de-obra temporária
Provedores de acesso às redes de comunicações
Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
Consultoria em tecnologia da informação
Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
Atividades de cobrança e informações cadastrais
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Serviços combinados para apoio a edifícios
Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet
Administração de cartões de crédito
Serviços de telefonia fixa comutada - stfc
Marketing direto
Construção de estações e redes de telecomunicações
Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis
Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
Manutenção de estações e redes de telecomunicações