Quanto ganha um Operador de centro telefônico
Um Operador de centro telefônico trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.075,49 e R$ 2.268,08, com a média salarial de R$ 1.346,79 e o salário mediana em R$ 1.275,60 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.
| Salário Mensal | Salário Anual | Salário Por Semana | Salário Por Hora | |
| Média Salarial | 1.346,79 | 16.161,53 | 336,70 | 7,49 |
| 1º Quartil | 1.075,49 | 12.905,84 | 268,87 | 5,98 |
| Salário Mediana | 1.275,60 | 15.307,20 | 318,90 | 7,10 |
| 3º Quartil | 1.729,73 | 20.756,81 | 432,43 | 9,62 |
| Teto Salarial | 2.268,08 | 27.216,95 | 567,02 | 12,62 |
Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Operadores de telefonia
Cargos relacionados:
Salários nas cidades que mais contratam
| Cidade | Faixa Salarial | Média Salarial | 1º Quartil | Salário Mediana | 3º Quartil | Maior Salário |
| São Paulo - SP | 1.074 - 2.698 | 1.517,02 | 1.074,46 | 1.390,00 | 2.227,26 | 2.697,72 |
| Belo Horizonte - MG | 1.104 - 2.282 | 1.457,94 | 1.103,90 | 1.413,36 | 1.884,19 | 2.282,19 |
| Curitiba - PR | 1.131 - 1.868 | 1.291,03 | 1.130,52 | 1.193,00 | 1.542,59 | 1.868,44 |
| Florianópolis - SC | 1.177 - 1.951 | 1.434,35 | 1.177,23 | 1.496,00 | 1.610,84 | 1.951,09 |
| Salvador - BA | 1.094 - 1.870 | 1.272,31 | 1.093,62 | 1.229,01 | 1.544,09 | 1.870,24 |
| São Jose - SC | 1.228 - 1.861 | 1.439,07 | 1.227,58 | 1.499,01 | 1.536,36 | 1.860,88 |
| Brasília - DF | 1.041 - 1.983 | 1.258,54 | 1.041,04 | 1.184,45 | 1.637,49 | 1.983,38 |
| Rio de Janeiro - RJ | 1.200 - 2.296 | 1.476,40 | 1.199,64 | 1.389,10 | 1.895,28 | 2.295,62 |
| Porto Alegre - RS | 1.061 - 1.914 | 1.229,18 | 1.061,40 | 1.116,37 | 1.580,07 | 1.913,83 |
| Goiânia - GO | 1.143 - 1.757 | 1.286,55 | 1.142,93 | 1.290,77 | 1.450,97 | 1.757,46 |
| Barueri - SP | 1.241 - 1.873 | 1.426,73 | 1.241,29 | 1.496,00 | 1.546,75 | 1.873,47 |
| Londrina - PR | 1.188 - 2.276 | 1.512,24 | 1.188,43 | 1.496,00 | 1.879,00 | 2.275,91 |
| Lauro de Freitas - BA | 1.118 - 1.593 | 1.203,07 | 1.117,95 | 1.191,21 | 1.314,85 | 1.592,58 |
| Joinville - SC | 1.147 - 1.736 | 1.259,35 | 1.146,75 | 1.229,01 | 1.433,28 | 1.736,04 |
| Recife - PE | 1.056 - 1.529 | 1.114,59 | 1.055,90 | 1.071,93 | 1.262,22 | 1.528,83 |
| Fortaleza - CE | 1.052 - 1.606 | 1.151,24 | 1.052,06 | 1.111,49 | 1.326,24 | 1.606,38 |
| São José dos Campos - SP | 1.045 - 1.975 | 1.239,84 | 1.045,00 | 1.100,00 | 1.630,81 | 1.975,29 |
| Bauru - SP | 1.215 - 1.780 | 1.340,27 | 1.215,33 | 1.338,15 | 1.469,51 | 1.779,91 |
| Teresina - PI | 1.045 - 1.485 | 1.113,23 | 1.045,00 | 1.082,86 | 1.226,35 | 1.485,39 |
| São José do Rio Preto - SP | 1.189 - 2.168 | 1.436,44 | 1.188,57 | 1.386,00 | 1.790,24 | 2.168,40 |
Remuneração nos estados
| Estado | Faixa Salarial | Média Salarial | 1º Quartil | Salário Mediana | 3º Quartil | Maior Salário |
| São Paulo | 1.127 - 2.413 | 1.479,02 | 1.127,41 | 1.411,18 | 1.992,30 | 2.413,13 |
| Santa Catarina | 1.173 - 1.959 | 1.409,70 | 1.172,98 | 1.496,00 | 1.617,33 | 1.958,96 |
| Paraná | 1.111 - 2.024 | 1.344,46 | 1.110,95 | 1.299,56 | 1.670,79 | 2.023,71 |
| Minas Gerais | 1.075 - 2.210 | 1.394,04 | 1.075,47 | 1.361,53 | 1.824,48 | 2.209,86 |
| Bahia | 1.084 - 1.784 | 1.235,39 | 1.083,84 | 1.191,21 | 1.472,96 | 1.784,09 |
| Rio Grande do Sul | 1.059 - 1.989 | 1.273,79 | 1.059,40 | 1.204,98 | 1.641,91 | 1.988,73 |
| Rio de Janeiro | 1.164 - 2.213 | 1.441,27 | 1.164,43 | 1.378,32 | 1.827,43 | 2.213,44 |
| Goiás | 1.107 - 1.752 | 1.263,35 | 1.107,35 | 1.248,00 | 1.446,28 | 1.751,78 |
| Distrito Federal | 1.041 - 1.983 | 1.258,54 | 1.041,04 | 1.184,45 | 1.637,49 | 1.983,38 |
| Pernambuco | 1.054 - 1.569 | 1.124,21 | 1.054,15 | 1.071,93 | 1.295,60 | 1.569,27 |
| Ceará | 1.047 - 1.611 | 1.148,15 | 1.047,36 | 1.111,49 | 1.330,34 | 1.611,35 |
| Mato Grosso | 1.047 - 1.822 | 1.195,23 | 1.046,98 | 1.100,00 | 1.504,53 | 1.822,33 |
| Espírito Santo | 1.091 - 1.907 | 1.284,56 | 1.091,19 | 1.208,75 | 1.574,53 | 1.907,12 |
| Piauí | 1.045 - 1.481 | 1.112,80 | 1.045,00 | 1.082,86 | 1.222,43 | 1.480,64 |
| Rio Grande do Norte | 1.042 - 2.042 | 1.281,50 | 1.042,17 | 1.150,00 | 1.685,77 | 2.041,86 |
| Pará | 1.049 - 2.042 | 1.279,34 | 1.049,04 | 1.174,00 | 1.685,56 | 2.041,60 |
| Maranhão | 1.050 - 1.538 | 1.136,03 | 1.050,49 | 1.081,60 | 1.269,69 | 1.537,89 |
| Alagoas | 1.045 - 1.511 | 1.102,56 | 1.045,00 | 1.047,96 | 1.247,27 | 1.510,73 |
| Mato Grosso do Sul | 1.079 - 1.678 | 1.206,51 | 1.078,74 | 1.180,00 | 1.385,50 | 1.678,16 |
| Paraíba | 1.037 - 1.870 | 1.184,92 | 1.036,84 | 1.061,60 | 1.543,83 | 1.869,94 |
| Amazonas | 1.079 - 1.707 | 1.219,98 | 1.078,67 | 1.180,67 | 1.409,39 | 1.707,10 |
| Sergipe | 1.057 - 1.486 | 1.136,41 | 1.056,84 | 1.147,98 | 1.226,55 | 1.485,63 |
| Rondônia | 1.078 - 1.719 | 1.205,33 | 1.077,61 | 1.154,50 | 1.419,22 | 1.719,00 |
| Acre | 1.212 - 1.658 | 1.317,56 | 1.212,30 | 1.341,00 | 1.369,00 | 1.658,17 |
| Amapá | 1.087 - 1.840 | 1.386,31 | 1.086,76 | 1.495,16 | 1.518,92 | 1.839,76 |
| Tocantins | 1.061 - 1.588 | 1.152,37 | 1.061,46 | 1.134,01 | 1.310,99 | 1.587,91 |
| Roraima | 1.045 - 1.385 | 1.073,48 | 1.045,00 | 1.059,00 | 1.143,76 | 1.385,36 |
Principais locais de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telefonia
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de centro telefônico
Operadores de telefonia devem:
Atividades
- despertar hóspedes pelo telefone;
- demonstrar capacidade de assimilação;
- saudar o cliente;
- replicar informações da empresa aos funcionários;
- comunicar-se em outros idiomas;
- transmitir informações corretamente;
- documentar serviços prestados;
- preencher boleto de tarifa;
- demonstrar pontualidade;
- demonstrar entusiasmo;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- consultar terminal de informações;
- demonstrar respeito com o cliente;
- gravar informações;
- orientar trajeto do motorista;
- simular situações reais;
- transferir chamadas internas e externas;
- relatar informações de troca de turno;
- pesquisar restrições do telefone;
- remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações;
- completar ligações terra-bordo e bordo-terra;
- registrar reclamações de trote;
- sugerir agenda de folgas;
- lançar ligações manualmente;
- dominar o idioma inglês;
- atualizar painel de informações de eventos;
- falar formalmente;
- atualizar painel de procedimentos;
- informar códigos de área nacionais e internacionais;
- preencher livros de ocorrências diárias;
- ler mensagem para cliente;
- identificar origem da chamada;
- verificar cumprimento das normas de atendimento;
- demonstrar cordialidade;
- operar pabx;
- informar valor de ligações concluídas via operador;
- transmitir recados;
- acompanhar execução dos trabalhos;
- informar números de telefones internos;
- reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
- redigir ordens de serviço;
- instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
- responder a questionários de avaliação interna;
- verificar diariamente correio eletrônico;
- informar tarifas;
- informar alteração de número telefônico;
- informar fuso-horário;
- fazer monitoria ativa;
- identificar tipo de chamada;
- retransmitir mensagens;
- ouvir o cliente;
- programar pabx;
- cadastrar telefone e ramais de empresas;
- responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
- direcionar cliente a outros serviços;
- avaliar qualidade de atendimento do operador;
- identificar pontos de melhoria;
- pronunciar-se claramente;
- averiguar números solicitados no exterior;
- digitar mensagem;
- atentar para comunicados na tela do computador;
- analisar fluxo diário de ligações;
- intermediar transmissão de informações entre motorista e cliente;
- atualizar cadastro;
- informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
- solicitar auxílio de operadoras internacionais;
- localizar pessoas;
- demonstrar segurança;
- informar números de telefones nacionais e internacionais;
- operar plataforma de atendimento telefônico;
- elaborar revezamento;
- identificar-se (nome do atendente);
- higienizar equipamentos de trabalho;
- consultar código de grupo;
- acessar códigos;
- cadastrar telefone e ramal de funcionários;
- enviar correio eletrônico;
- anotar recados;
- participar de cursos específicos;
- demonstrar paciência;
- completar chamadas nacionais e internacionais;
- acionar despertador automático;
- demonstrar agilidade;
- adequar o tom de voz;
- orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
- pesquisar banco de dados telefônico;
- encaminhar reclamações ao supervisor;
- trocar senha do cliente;
- orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
- demonstrar imparcialidade;
- permutar dias e turnos de trabalho;
- informar horário de atendimento;
- demonstrar prontidão;
- localizar veículo mais próximo do usuário;
- acompanhar ligação;
- escutar atentamente (saber ouvir);
- elaborar gráficos de desempenho;
- preencher bilhete;
- difundir alerta aos funcionários;
- intermediar ligação entre surdo e ouvinte;
- interceptar ligações;
- otimizar distribuição de operadores;
- cadastrar números de telefones;
- monitorar tempo de atendimento;
- redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais;
- informar sobre eventos e cursos;
- consultar banco de dados de procedimentos via internet;
- conservar equipamentos de trabalho;
- programar mensagem;
- bloquear ligações;
- informar ramais;
- viabilizar descanso de onze horas;
- agendar chamadas com intérprete;
- especificar atendimentos diários;
- enviar mensagens;
- demonstrar objetividade;
- transmitir normas de atendimento padrão;
- identificar necessidades do cliente;
- interpretar mensagem do cliente;
- retornar contato com cliente;
- registrar pendências de informações;
- atualizar código de grupo;
- propor medidas corretivas;
- monitorar tempo de pausa;
- sondar tipo de solicitação de serviço;
- elaborar relatórios mensais;
- digitar teclados;
- demonstrar autocontrole;
- manter sigilo;
- controlar frequência de funcionários;
- pesquisar normas para ligações internacionais (info);
- informar endereços da empresa e filiais;
Setores que mais contratam Operador de centro telefônico no mercado de trabalho
- Limpeza em prédios e em domicílios
- Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências
- Locação de mão-de-obra temporária
- Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
- Atividades de teleatendimento
- Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
- Outras obras de acabamento da construção
Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br
