Quanto Ganha um Operador de rádio-chamada

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Operadores de telefonia

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telefonia

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Operador de rádio-chamada

Operadores de telefonia devem:

elaborar escalas de trabalho;

prestar serviços;

operar equipamentos;

fornecer informações;

treinar funcionários;

atender o cliente;

comunicar-se;

demonstrar competências pessoais;

Atividades

retransmitir mensagens;

intermediar transmissão de informações entre motorista e cliente;

consultar código de grupo;

demonstrar cordialidade;

comunicar-se em outros idiomas;

sugerir agenda de folgas;

identificar origem da chamada;

sondar tipo de solicitação de serviço;

conservar equipamentos de trabalho;

manter sigilo;

gravar informações;

localizar veículo mais próximo do usuário;

escutar atentamente (saber ouvir);

demonstrar autocontrole;

pronunciar-se claramente;

programar mensagem;

higienizar equipamentos de trabalho;

interpretar mensagem do cliente;

digitar mensagem;

direcionar cliente a outros serviços;

saudar o cliente;

falar formalmente;

demonstrar agilidade;

demonstrar segurança;

demonstrar objetividade;

identificar-se (nome do atendente);

orientar trajeto do motorista;

ouvir o cliente;

ler mensagem para cliente;

atualizar código de grupo;

identificar código de serviço na tela do computador;

demonstrar entusiasmo;

demonstrar paciência;

acionar despertador automático;

transmitir informações corretamente;

responder a questionários de avaliação interna;

adequar o tom de voz;

operar plataforma de atendimento telefônico;

demonstrar imparcialidade;

demonstrar prontidão;

demonstrar respeito com o cliente;

demonstrar pontualidade;

transferir chamadas internas e externas;

digitar teclados;

participar de cursos específicos;

demonstrar capacidade de assimilação;

enviar mensagens;

dominar o idioma inglês;

trocar senha do cliente;

acessar códigos;

atentar para comunicados na tela do computador;

Setores que mais contratam Operador de rádio-chamada no mercado de trabalho

Serviços combinados para apoio a edifícios
Atividades de apoio à extração de petróleo e gás natural
Manutenção e reparação de outras máquinas e equipamentos para usos industriais
Uti móvel
Serviços móveis de atendimento a urgências
Atividades técnicas relacionadas à engenharia e arquitetura
Obras de montagem industrial
Locação de mão-de-obra temporária
Seleção e agenciamento de mão-de-obra
Serviços de remoção de pacientes
Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
Navegação de apoio marítimo
Atividades de limpeza
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de associações de defesa de direitos sociais
Serviço de táxi
Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
Outras atividades de atenção à saúde humana
Regulação das atividades de saúde, educação, serviços culturais e outros serviços sociais
Atividades de rádio