Quanto ganha um Operador de rádio-chamada
Um Operador de rádio-chamada trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.188,45 e R$ 3.576,25, com a média salarial de R$ 1.717,24 e o salário mediana em R$ 1.401,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.
| Salário Mensal | Salário Anual | Salário Por Semana | Salário Por Hora | |
| Média Salarial | 1.717,24 | 20.606,91 | 429,31 | 8,51 |
| 1º Quartil | 1.188,45 | 14.261,43 | 297,11 | 5,89 |
| Salário Mediana | 1.401,00 | 16.812,00 | 350,25 | 6,94 |
| 3º Quartil | 2.727,40 | 32.728,83 | 681,85 | 13,51 |
| Teto Salarial | 3.576,25 | 42.915,03 | 894,06 | 17,71 |
Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Operadores de telefonia
Cargos relacionados:
Salários nas cidades que mais contratam
| Cidade | Faixa Salarial | Média Salarial | 1º Quartil | Salário Mediana | 3º Quartil | Maior Salário |
| São Paulo - SP | 1.237 - 1.951 | 1.383,75 | 1.236,61 | 1.318,26 | 1.610,82 | 1.951,08 |
| Rio de Janeiro - RJ | 1.339 - 4.286 | 2.216,93 | 1.338,54 | 2.000,00 | 3.538,35 | 4.285,76 |
| Macaé - RJ | 1.861 - 4.703 | 2.771,95 | 1.860,88 | 2.665,70 | 3.882,66 | 4.702,80 |
| Vitoria - ES | 1.763 - 2.848 | 2.003,64 | 1.763,40 | 1.950,00 | 2.351,17 | 2.847,81 |
| Alfredo Chaves - ES | 2.136 - 3.295 | 2.507,90 | 2.135,78 | 2.537,07 | 2.720,35 | 3.294,97 |
| Porto Alegre - RS | 1.287 - 2.263 | 1.515,48 | 1.287,25 | 1.358,82 | 1.868,49 | 2.263,17 |
| Maceió - AL | 1.125 - 1.494 | 1.166,64 | 1.124,58 | 1.154,51 | 1.233,10 | 1.493,56 |
| Curitiba - PR | 1.344 - 2.516 | 1.584,77 | 1.343,82 | 1.375,01 | 2.077,33 | 2.516,12 |
| Goiânia - GO | 1.167 - 2.135 | 1.405,10 | 1.166,81 | 1.320,74 | 1.762,98 | 2.135,37 |
| Belo Horizonte - MG | 1.073 - 2.040 | 1.305,07 | 1.073,35 | 1.178,16 | 1.684,35 | 2.040,13 |
| Florianópolis - SC | 1.582 - 1.996 | 1.621,65 | 1.581,54 | 1.634,04 | 1.647,63 | 1.995,66 |
| Salvador - BA | 1.098 - 2.468 | 1.434,34 | 1.098,28 | 1.253,04 | 2.037,32 | 2.467,66 |
| Cascavel - PR | 1.167 - 1.819 | 1.253,70 | 1.166,58 | 1.195,29 | 1.501,47 | 1.818,63 |
| Novo Hamburgo - RS | 1.305 - 2.486 | 1.512,47 | 1.304,67 | 1.358,81 | 2.052,17 | 2.485,64 |
| Capão da Canoa - RS | 1.345 - 1.666 | 1.359,65 | 1.345,40 | 1.358,81 | 1.375,80 | 1.666,40 |
| Xangri-La - RS | 1.305 - 1.728 | 1.366,17 | 1.305,17 | 1.358,81 | 1.426,75 | 1.728,12 |
| Varginha - MG | 1.086 - 1.315 | 1.085,76 | 1.085,76 | 1.085,76 | 1.085,76 | 1.315,11 |
| Juiz de Fora - MG | 1.045 - 1.343 | 1.065,59 | 1.045,00 | 1.045,00 | 1.109,00 | 1.343,25 |
| Santa Maria - RS | 1.101 - 1.666 | 1.267,85 | 1.100,78 | 1.297,41 | 1.375,80 | 1.666,40 |
| Jaguaruna - SC | 1.375 - 1.665 | 1.375,01 | 1.375,01 | 1.375,01 | 1.375,01 | 1.665,45 |
Remuneração nos estados
| Estado | Faixa Salarial | Média Salarial | 1º Quartil | Salário Mediana | 3º Quartil | Maior Salário |
| São Paulo | 1.237 - 2.119 | 1.424,23 | 1.236,57 | 1.341,85 | 1.749,63 | 2.119,20 |
| Rio de Janeiro | 1.407 - 4.503 | 2.394,36 | 1.406,56 | 2.139,78 | 3.717,35 | 4.502,57 |
| Rio Grande do Sul | 1.250 - 2.118 | 1.430,88 | 1.249,69 | 1.358,81 | 1.748,77 | 2.118,16 |
| Espírito Santo | 1.684 - 3.318 | 2.163,13 | 1.684,40 | 1.950,00 | 2.739,22 | 3.317,82 |
| Minas Gerais | 1.046 - 1.797 | 1.187,51 | 1.046,27 | 1.098,24 | 1.484,01 | 1.797,48 |
| Paraná | 1.158 - 2.516 | 1.549,65 | 1.157,83 | 1.501,47 | 2.077,02 | 2.515,74 |
| Santa Catarina | 1.222 - 2.090 | 1.449,09 | 1.221,88 | 1.375,01 | 1.725,78 | 2.090,32 |
| Alagoas | 1.119 - 1.494 | 1.164,83 | 1.118,70 | 1.154,51 | 1.233,10 | 1.493,56 |
| Goiás | 1.166 - 2.093 | 1.384,63 | 1.165,57 | 1.320,74 | 1.728,10 | 2.093,12 |
| Bahia | 1.061 - 2.373 | 1.358,27 | 1.061,05 | 1.100,00 | 1.959,25 | 2.373,10 |
| Piauí | 1.124 - 1.403 | 1.150,91 | 1.124,03 | 1.158,24 | 1.158,24 | 1.402,90 |
| Distrito Federal | 1.374 - 2.306 | 1.570,89 | 1.374,28 | 1.512,42 | 1.903,91 | 2.306,07 |
| Sergipe | 2.056 - 2.941 | 2.258,79 | 2.056,22 | 2.319,46 | 2.427,78 | 2.940,60 |
| Pará | 1.371 - 5.315 | 2.520,95 | 1.371,10 | 1.842,30 | 4.388,30 | 5.315,24 |
| Amazonas | 1.045 - 1.363 | 1.071,67 | 1.045,00 | 1.045,00 | 1.125,00 | 1.362,63 |
Principais locais de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telefonia
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador de rádio-chamada
Operadores de telefonia devem:
Atividades
- despertar hóspedes pelo telefone;
- remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações;
- responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
- viabilizar descanso de onze horas;
- demonstrar agilidade;
- pesquisar normas para ligações internacionais (info);
- cadastrar telefone e ramais de empresas;
- replicar informações da empresa aos funcionários;
- instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
- identificar necessidades do cliente;
- interpretar mensagem do cliente;
- atualizar painel de procedimentos;
- trocar senha do cliente;
- completar chamadas nacionais e internacionais;
- solicitar auxílio de operadoras internacionais;
- transmitir informações corretamente;
- verificar diariamente correio eletrônico;
- demonstrar capacidade de assimilação;
- higienizar equipamentos de trabalho;
- informar sobre eventos e cursos;
- orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
- programar pabx;
- relatar informações de troca de turno;
- redigir ordens de serviço;
- enviar correio eletrônico;
- atualizar código de grupo;
- consultar terminal de informações;
- intermediar ligação entre surdo e ouvinte;
- completar ligações terra-bordo e bordo-terra;
- informar horário de atendimento;
- preencher boleto de tarifa;
- identificar tipo de chamada;
- informar fuso-horário;
- ouvir o cliente;
- interceptar ligações;
- participar de cursos específicos;
- demonstrar pontualidade;
- acionar despertador automático;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- sugerir agenda de folgas;
- demonstrar imparcialidade;
- lançar ligações manualmente;
- atualizar painel de informações de eventos;
- informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
- informar valor de ligações concluídas via operador;
- intermediar transmissão de informações entre motorista e cliente;
- localizar pessoas;
- operar plataforma de atendimento telefônico;
- localizar veículo mais próximo do usuário;
- consultar código de grupo;
- demonstrar respeito com o cliente;
- orientar trajeto do motorista;
- pesquisar restrições do telefone;
- programar mensagem;
- identificar origem da chamada;
- transferir chamadas internas e externas;
- informar códigos de área nacionais e internacionais;
- demonstrar cordialidade;
- informar ramais;
- demonstrar segurança;
- responder a questionários de avaliação interna;
- avaliar qualidade de atendimento do operador;
- cadastrar telefone e ramal de funcionários;
- transmitir normas de atendimento padrão;
- demonstrar autocontrole;
- documentar serviços prestados;
- ler mensagem para cliente;
- informar alteração de número telefônico;
- redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais;
- falar formalmente;
- informar números de telefones internos;
- demonstrar objetividade;
- gravar informações;
- adequar o tom de voz;
- monitorar tempo de atendimento;
- retransmitir mensagens;
- acessar códigos;
- atentar para comunicados na tela do computador;
- demonstrar paciência;
- operar pabx;
- direcionar cliente a outros serviços;
- informar tarifas;
- bloquear ligações;
- atualizar cadastro;
- consultar banco de dados de procedimentos via internet;
- dominar o idioma inglês;
- reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
- pesquisar banco de dados telefônico;
- preencher livros de ocorrências diárias;
- acompanhar ligação;
- identificar-se (nome do atendente);
- agendar chamadas com intérprete;
- pronunciar-se claramente;
- otimizar distribuição de operadores;
- escutar atentamente (saber ouvir);
- informar endereços da empresa e filiais;
- permutar dias e turnos de trabalho;
- demonstrar entusiasmo;
- elaborar gráficos de desempenho;
- encaminhar reclamações ao supervisor;
- sondar tipo de solicitação de serviço;
- analisar fluxo diário de ligações;
- anotar recados;
- difundir alerta aos funcionários;
- informar números de telefones nacionais e internacionais;
- orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
- elaborar relatórios mensais;
- digitar teclados;
- fazer monitoria ativa;
- digitar mensagem;
- elaborar revezamento;
- monitorar tempo de pausa;
- propor medidas corretivas;
- enviar mensagens;
- demonstrar prontidão;
- conservar equipamentos de trabalho;
- registrar pendências de informações;
- verificar cumprimento das normas de atendimento;
- transmitir recados;
- preencher bilhete;
- identificar pontos de melhoria;
- acompanhar execução dos trabalhos;
- saudar o cliente;
- especificar atendimentos diários;
- comunicar-se em outros idiomas;
- retornar contato com cliente;
- manter sigilo;
- controlar frequência de funcionários;
- cadastrar números de telefones;
- registrar reclamações de trote;
- simular situações reais;
- averiguar números solicitados no exterior;
Setores que mais contratam Operador de rádio-chamada no mercado de trabalho
- Limpeza em prédios e em domicílios
- Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
- Atividades de apoio à gestão de saúde
- Atividades de rádio
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços combinados para apoio a edifícios, exceto condomínios prediais
- Serviço de táxi
- Manutenção e reparação de outras máquinas e equipamentos para usos industriais não especificados anteriormente
- Atividades técnicas relacionadas à engenharia e arquitetura
- Atividades de apoio à extração de petróleo e gás natural
Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br
