Quanto ganha um Operador bilíngüe (telefonia)
Um Operador bilíngüe (telefonia) trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.043,64 e R$ 2.395,99, com a média salarial de R$ 1.308,22 e o salário mediana em R$ 1.185,16 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.
| Salário Mensal | Salário Anual | Salário Por Semana | Salário Por Hora | |
| Média Salarial | 1.308,22 | 15.698,68 | 327,06 | 7,06 |
| 1º Quartil | 1.043,64 | 12.523,62 | 260,91 | 5,63 |
| Salário Mediana | 1.185,16 | 14.221,92 | 296,29 | 6,40 |
| 3º Quartil | 1.827,28 | 21.927,41 | 456,82 | 9,86 |
| Teto Salarial | 2.395,99 | 28.751,87 | 599,00 | 12,93 |
Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Operadores de telefonia
Cargos relacionados:
Salários nas cidades que mais contratam
| Cidade | Faixa Salarial | Média Salarial | 1º Quartil | Salário Mediana | 3º Quartil | Maior Salário |
| Campina Grande - PB | 1.045 - 1.299 | 1.051,87 | 1.045,00 | 1.045,00 | 1.072,60 | 1.299,17 |
| São Paulo - SP | 1.213 - 2.403 | 1.621,58 | 1.212,96 | 1.618,88 | 1.984,14 | 2.403,26 |
| Curitiba - PR | 1.045 - 1.725 | 1.193,48 | 1.045,00 | 1.109,65 | 1.424,33 | 1.725,19 |
| Brasília - DF | 1.165 - 1.722 | 1.274,37 | 1.164,57 | 1.267,12 | 1.421,66 | 1.721,96 |
| Belo Horizonte - MG | 1.093 - 1.549 | 1.181,59 | 1.092,52 | 1.173,62 | 1.279,08 | 1.549,26 |
| Belém - PA | 1.243 - 1.732 | 1.353,87 | 1.242,86 | 1.430,20 | 1.430,20 | 1.732,30 |
| Porto Alegre - RS | 1.143 - 1.673 | 1.259,00 | 1.142,76 | 1.272,80 | 1.380,91 | 1.672,60 |
| Rio de Janeiro - RJ | 1.045 - 3.341 | 1.675,62 | 1.045,00 | 1.375,01 | 2.758,54 | 3.341,22 |
| Fortaleza - CE | 1.053 - 1.471 | 1.102,34 | 1.053,26 | 1.063,94 | 1.214,84 | 1.471,45 |
| Goiânia - GO | 996 - 1.810 | 1.153,55 | 995,50 | 1.060,67 | 1.494,73 | 1.810,47 |
| Paracatu - MG | 1.045 - 1.316 | 1.055,19 | 1.045,00 | 1.045,00 | 1.086,25 | 1.315,70 |
| Aparecida de Goiânia - GO | 1.029 - 1.342 | 1.071,27 | 1.029,42 | 1.079,00 | 1.108,33 | 1.342,45 |
| Recife - PE | 1.045 - 7.209 | 2.295,49 | 1.045,00 | 1.200,00 | 5.952,08 | 7.209,33 |
| Cachoeirinha - RS | 1.343 - 2.016 | 1.522,13 | 1.342,72 | 1.575,20 | 1.664,50 | 2.016,09 |
| Itapevi - SP | 1.057 - 1.726 | 1.146,47 | 1.057,00 | 1.057,00 | 1.424,81 | 1.725,77 |
| Guarabira - PB | 1.275 - 1.544 | 1.275,00 | 1.275,00 | 1.275,00 | 1.275,00 | 1.544,32 |
| Monte do Carmo - TO | 1.094 - 1.433 | 1.138,44 | 1.093,58 | 1.134,58 | 1.183,48 | 1.433,47 |
| Sorocaba - SP | 1.050 - 1.619 | 1.191,13 | 1.050,00 | 1.288,78 | 1.336,67 | 1.619,02 |
| Taboão da Serra - SP | 1.100 - 1.332 | 1.100,00 | 1.100,00 | 1.100,00 | 1.100,00 | 1.332,35 |
| Barueri - SP | 1.146 - 2.898 | 1.589,43 | 1.146,20 | 1.428,00 | 2.392,61 | 2.898,00 |
Remuneração nos estados
| Estado | Faixa Salarial | Média Salarial | 1º Quartil | Salário Mediana | 3º Quartil | Maior Salário |
| São Paulo | 1.101 - 2.431 | 1.545,50 | 1.100,57 | 1.525,70 | 2.007,14 | 2.431,11 |
| Paraíba | 1.045 - 1.361 | 1.064,67 | 1.045,00 | 1.045,00 | 1.123,81 | 1.361,19 |
| Paraná | 1.045 - 1.736 | 1.195,96 | 1.045,00 | 1.109,65 | 1.432,91 | 1.735,59 |
| Minas Gerais | 1.045 - 1.531 | 1.148,66 | 1.045,00 | 1.173,62 | 1.264,36 | 1.531,43 |
| Distrito Federal | 1.165 - 1.722 | 1.274,37 | 1.164,57 | 1.267,12 | 1.421,66 | 1.721,96 |
| Pará | 1.244 - 1.773 | 1.365,93 | 1.243,95 | 1.430,20 | 1.463,87 | 1.773,09 |
| Rio Grande do Sul | 1.156 - 1.884 | 1.319,34 | 1.155,73 | 1.276,00 | 1.555,28 | 1.883,80 |
| Goiás | 1.013 - 1.573 | 1.112,99 | 1.013,42 | 1.079,00 | 1.298,72 | 1.573,04 |
| Rio de Janeiro | 1.055 - 3.399 | 1.690,62 | 1.054,95 | 1.375,01 | 2.806,42 | 3.399,22 |
| Ceará | 1.054 - 1.470 | 1.101,91 | 1.054,06 | 1.063,94 | 1.213,72 | 1.470,10 |
| Pernambuco | 1.045 - 5.971 | 2.043,73 | 1.045,00 | 1.100,00 | 4.929,38 | 5.970,61 |
| Bahia | 1.069 - 1.613 | 1.172,80 | 1.069,15 | 1.139,51 | 1.331,89 | 1.613,22 |
| Tocantins | 1.056 - 1.410 | 1.103,16 | 1.056,00 | 1.093,58 | 1.163,95 | 1.409,81 |
| Amazonas | 1.156 - 7.738 | 2.415,72 | 1.156,26 | 1.285,02 | 6.388,85 | 7.738,37 |
| Espírito Santo | 1.115 - 4.230 | 2.268,45 | 1.114,87 | 1.822,78 | 3.492,00 | 4.229,62 |
| Santa Catarina | 1.220 - 1.599 | 1.255,67 | 1.220,00 | 1.260,00 | 1.320,50 | 1.599,43 |
| Mato Grosso | 1.304 - 2.310 | 1.708,32 | 1.304,42 | 1.810,83 | 1.907,20 | 2.310,06 |
| Rio Grande do Norte | 1.045 - 1.616 | 1.112,37 | 1.045,00 | 1.072,50 | 1.333,80 | 1.615,54 |
| Piauí | 1.045 - 1.538 | 1.111,07 | 1.045,00 | 1.095,80 | 1.269,55 | 1.537,72 |
| Alagoas | 1.070 - 1.363 | 1.087,00 | 1.070,00 | 1.070,00 | 1.125,00 | 1.362,63 |
Principais locais de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telefonia
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador bilíngüe (telefonia)
Operadores de telefonia devem:
Atividades
- programar pabx;
- demonstrar entusiasmo;
- localizar pessoas;
- remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações;
- intermediar transmissão de informações entre motorista e cliente;
- cadastrar telefone e ramais de empresas;
- redigir ordens de serviço;
- demonstrar agilidade;
- operar pabx;
- permutar dias e turnos de trabalho;
- elaborar revezamento;
- higienizar equipamentos de trabalho;
- responder a questionários de avaliação interna;
- acompanhar ligação;
- comunicar-se em outros idiomas;
- operar plataforma de atendimento telefônico;
- instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
- informar números de telefones internos;
- informar ramais;
- retransmitir mensagens;
- informar sobre eventos e cursos;
- transmitir recados;
- demonstrar segurança;
- ler mensagem para cliente;
- identificar-se (nome do atendente);
- adequar o tom de voz;
- relatar informações de troca de turno;
- interpretar mensagem do cliente;
- controlar frequência de funcionários;
- ouvir o cliente;
- orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
- identificar tipo de chamada;
- especificar atendimentos diários;
- pesquisar restrições do telefone;
- preencher livros de ocorrências diárias;
- acessar códigos;
- direcionar cliente a outros serviços;
- informar alteração de número telefônico;
- demonstrar imparcialidade;
- orientar trajeto do motorista;
- dominar o idioma inglês;
- falar formalmente;
- atualizar cadastro;
- completar chamadas nacionais e internacionais;
- demonstrar objetividade;
- digitar mensagem;
- replicar informações da empresa aos funcionários;
- escutar atentamente (saber ouvir);
- orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
- intermediar ligação entre surdo e ouvinte;
- pesquisar banco de dados telefônico;
- registrar reclamações de trote;
- participar de cursos específicos;
- pronunciar-se claramente;
- consultar terminal de informações;
- identificar origem da chamada;
- identificar necessidades do cliente;
- atualizar painel de informações de eventos;
- verificar diariamente correio eletrônico;
- trocar senha do cliente;
- monitorar tempo de pausa;
- atualizar painel de procedimentos;
- enviar mensagens;
- informar tarifas;
- demonstrar prontidão;
- consultar banco de dados de procedimentos via internet;
- encaminhar reclamações ao supervisor;
- pesquisar normas para ligações internacionais (info);
- anotar recados;
- solicitar auxílio de operadoras internacionais;
- viabilizar descanso de onze horas;
- reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
- simular situações reais;
- cadastrar telefone e ramal de funcionários;
- informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
- demonstrar pontualidade;
- averiguar números solicitados no exterior;
- registrar pendências de informações;
- atentar para comunicados na tela do computador;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- verificar cumprimento das normas de atendimento;
- interceptar ligações;
- consultar código de grupo;
- localizar veículo mais próximo do usuário;
- programar mensagem;
- difundir alerta aos funcionários;
- conservar equipamentos de trabalho;
- demonstrar autocontrole;
- preencher boleto de tarifa;
- retornar contato com cliente;
- responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
- cadastrar números de telefones;
- demonstrar cordialidade;
- otimizar distribuição de operadores;
- bloquear ligações;
- gravar informações;
- demonstrar capacidade de assimilação;
- manter sigilo;
- identificar pontos de melhoria;
- demonstrar paciência;
- monitorar tempo de atendimento;
- informar valor de ligações concluídas via operador;
- demonstrar respeito com o cliente;
- fazer monitoria ativa;
- agendar chamadas com intérprete;
- transferir chamadas internas e externas;
- informar códigos de área nacionais e internacionais;
- redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais;
- acompanhar execução dos trabalhos;
- informar números de telefones nacionais e internacionais;
- informar endereços da empresa e filiais;
- documentar serviços prestados;
- despertar hóspedes pelo telefone;
- propor medidas corretivas;
- transmitir normas de atendimento padrão;
- digitar teclados;
- sondar tipo de solicitação de serviço;
- sugerir agenda de folgas;
- atualizar código de grupo;
- preencher bilhete;
- informar fuso-horário;
- acionar despertador automático;
- analisar fluxo diário de ligações;
- informar horário de atendimento;
- enviar correio eletrônico;
- avaliar qualidade de atendimento do operador;
- lançar ligações manualmente;
- elaborar gráficos de desempenho;
- saudar o cliente;
- transmitir informações corretamente;
- completar ligações terra-bordo e bordo-terra;
- elaborar relatórios mensais;
Setores que mais contratam Operador bilíngüe (telefonia) no mercado de trabalho
- Atividades de teleatendimento
- Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação
- Consultoria em tecnologia da informação
- Seleção e agenciamento de mão-de-obra
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de móveis
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Planos de saúde
Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br
