Quanto ganha um Monitor de apoio ao teleatendimento
Um Monitor de apoio ao teleatendimento trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.087,83 e R$ 3.023,71, com a média salarial de R$ 1.533,85 e o salário mediana em R$ 1.358,81 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.
| Salário Mensal | Salário Anual | Salário Por Semana | Salário Por Hora | |
| Média Salarial | 1.533,85 | 18.406,21 | 383,46 | 7,56 |
| 1º Quartil | 1.087,83 | 13.053,99 | 271,96 | 5,36 |
| Salário Mediana | 1.358,81 | 16.305,72 | 339,70 | 6,70 |
| 3º Quartil | 2.306,01 | 27.672,11 | 576,50 | 11,36 |
| Teto Salarial | 3.023,71 | 36.284,50 | 755,93 | 14,90 |
Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Operadores de telefonia
Cargos relacionados:
Salários nas cidades que mais contratam
| Cidade | Faixa Salarial | Média Salarial | 1º Quartil | Salário Mediana | 3º Quartil | Maior Salário |
| São Paulo - SP | 1.081 - 3.172 | 1.666,94 | 1.081,42 | 1.450,00 | 2.618,43 | 3.171,52 |
| Curitiba - PR | 1.110 - 2.353 | 1.438,54 | 1.109,67 | 1.331,34 | 1.942,31 | 2.352,58 |
| Belo Horizonte - MG | 1.063 - 1.847 | 1.234,67 | 1.062,62 | 1.169,73 | 1.524,62 | 1.846,66 |
| Brasília - DF | 1.045 - 2.697 | 1.540,89 | 1.045,00 | 1.381,28 | 2.227,02 | 2.697,44 |
| Fortaleza - CE | 1.060 - 2.021 | 1.338,08 | 1.059,80 | 1.287,49 | 1.668,90 | 2.021,43 |
| Novo Hamburgo - RS | 1.225 - 1.505 | 1.236,43 | 1.224,98 | 1.239,02 | 1.242,55 | 1.505,01 |
| Rio de Janeiro - RJ | 1.160 - 3.056 | 1.675,93 | 1.159,75 | 1.500,00 | 2.522,97 | 3.055,90 |
| Recife - PE | 1.160 - 2.252 | 1.418,55 | 1.159,72 | 1.240,00 | 1.859,37 | 2.252,12 |
| Goiânia - GO | 1.106 - 1.894 | 1.260,36 | 1.106,09 | 1.201,62 | 1.564,07 | 1.894,45 |
| Ribeirão Preto - SP | 1.296 - 4.308 | 1.938,93 | 1.296,38 | 1.462,00 | 3.556,39 | 4.307,60 |
| Salvador - BA | 1.057 - 2.109 | 1.303,56 | 1.056,85 | 1.147,00 | 1.741,09 | 2.108,86 |
| Barueri - SP | 1.305 - 2.457 | 1.571,70 | 1.305,41 | 1.439,00 | 2.028,59 | 2.457,08 |
| Vitoria - ES | 1.569 - 2.189 | 1.647,70 | 1.568,52 | 1.608,55 | 1.807,22 | 2.188,96 |
| Porto Alegre - RS | 1.208 - 3.936 | 1.933,03 | 1.207,54 | 1.460,00 | 3.250,00 | 3.936,50 |
| Bauru - SP | 1.404 - 2.233 | 1.647,69 | 1.403,90 | 1.687,67 | 1.843,69 | 2.233,14 |
| São Bernardo do Campo - SP | 1.103 - 2.261 | 1.353,67 | 1.103,40 | 1.177,10 | 1.866,52 | 2.260,78 |
| Guarulhos - SP | 1.144 - 2.862 | 1.547,55 | 1.143,82 | 1.302,21 | 2.362,75 | 2.861,83 |
| Campinas - SP | 1.099 - 2.594 | 1.529,63 | 1.099,06 | 1.305,37 | 2.141,65 | 2.594,03 |
| Santo André - SP | 1.142 - 1.706 | 1.231,95 | 1.142,48 | 1.188,57 | 1.408,18 | 1.705,63 |
| Campo Grande - MS | 1.066 - 1.940 | 1.224,45 | 1.066,24 | 1.140,03 | 1.602,03 | 1.940,42 |
Remuneração nos estados
| Estado | Faixa Salarial | Média Salarial | 1º Quartil | Salário Mediana | 3º Quartil | Maior Salário |
| São Paulo | 1.100 - 3.084 | 1.640,73 | 1.100,06 | 1.446,24 | 2.545,79 | 3.083,54 |
| Minas Gerais | 1.061 - 2.672 | 1.427,50 | 1.060,54 | 1.217,51 | 2.206,33 | 2.672,37 |
| Paraná | 1.126 - 2.393 | 1.460,51 | 1.126,48 | 1.369,68 | 1.975,92 | 2.393,30 |
| Rio Grande do Sul | 1.203 - 2.404 | 1.439,36 | 1.203,49 | 1.239,02 | 1.984,82 | 2.404,08 |
| Distrito Federal | 1.045 - 2.697 | 1.540,89 | 1.045,00 | 1.381,28 | 2.227,02 | 2.697,44 |
| Santa Catarina | 1.118 - 2.276 | 1.411,99 | 1.118,23 | 1.348,33 | 1.878,87 | 2.275,74 |
| Ceará | 1.066 - 2.013 | 1.340,46 | 1.066,04 | 1.287,49 | 1.661,93 | 2.012,98 |
| Rio de Janeiro | 1.167 - 2.870 | 1.627,41 | 1.167,43 | 1.477,09 | 2.369,31 | 2.869,78 |
| Pernambuco | 1.071 - 2.215 | 1.359,15 | 1.070,57 | 1.205,00 | 1.828,42 | 2.214,63 |
| Goiás | 1.095 - 2.023 | 1.284,83 | 1.095,22 | 1.203,23 | 1.669,81 | 2.022,52 |
| Bahia | 1.060 - 2.158 | 1.326,04 | 1.060,41 | 1.166,00 | 1.781,42 | 2.157,71 |
| Espírito Santo | 1.298 - 2.154 | 1.573,40 | 1.298,44 | 1.608,55 | 1.778,06 | 2.153,64 |
| Mato Grosso do Sul | 1.066 - 1.833 | 1.204,69 | 1.066,44 | 1.128,40 | 1.513,42 | 1.833,10 |
| Paraíba | 1.055 - 2.273 | 1.296,51 | 1.055,10 | 1.105,76 | 1.876,28 | 2.272,60 |
| Mato Grosso | 1.073 - 1.918 | 1.259,32 | 1.073,38 | 1.152,56 | 1.583,56 | 1.918,05 |
| Pará | 1.113 - 1.763 | 1.276,62 | 1.112,74 | 1.279,81 | 1.455,62 | 1.763,09 |
| Amazonas | 1.174 - 1.781 | 1.319,49 | 1.174,47 | 1.358,16 | 1.470,25 | 1.780,82 |
| Rio Grande do Norte | 1.055 - 2.110 | 1.348,37 | 1.055,28 | 1.266,10 | 1.741,94 | 2.109,89 |
| Maranhão | 1.152 - 2.309 | 1.417,50 | 1.151,79 | 1.251,82 | 1.906,70 | 2.309,45 |
| Rondônia | 1.045 - 1.761 | 1.189,54 | 1.045,00 | 1.128,00 | 1.454,15 | 1.761,31 |
| Piauí | 1.045 - 1.541 | 1.104,11 | 1.045,00 | 1.045,00 | 1.272,17 | 1.540,89 |
| Sergipe | 1.045 - 2.193 | 1.245,37 | 1.045,00 | 1.121,50 | 1.810,64 | 2.193,10 |
| Tocantins | 1.073 - 1.305 | 1.073,77 | 1.072,51 | 1.072,51 | 1.077,57 | 1.305,18 |
| Alagoas | 1.202 - 1.775 | 1.324,39 | 1.201,52 | 1.337,39 | 1.465,70 | 1.775,30 |
Principais locais de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telefonia
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Monitor de apoio ao teleatendimento
Operadores de telefonia devem:
Atividades
- redigir ordens de serviço;
- demonstrar prontidão;
- informar números de telefones nacionais e internacionais;
- viabilizar descanso de onze horas;
- informar números de telefones internos;
- elaborar gráficos de desempenho;
- orientar trajeto do motorista;
- acompanhar execução dos trabalhos;
- redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais;
- direcionar cliente a outros serviços;
- identificar-se (nome do atendente);
- intermediar ligação entre surdo e ouvinte;
- identificar necessidades do cliente;
- relatar informações de troca de turno;
- verificar diariamente correio eletrônico;
- cadastrar telefone e ramal de funcionários;
- atualizar painel de informações de eventos;
- anotar recados;
- enviar mensagens;
- responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
- informar tarifas;
- atualizar painel de procedimentos;
- averiguar números solicitados no exterior;
- trocar senha do cliente;
- responder a questionários de avaliação interna;
- demonstrar capacidade de assimilação;
- ler mensagem para cliente;
- registrar reclamações de trote;
- cadastrar telefone e ramais de empresas;
- informar alteração de número telefônico;
- escutar atentamente (saber ouvir);
- retornar contato com cliente;
- intermediar transmissão de informações entre motorista e cliente;
- solicitar auxílio de operadoras internacionais;
- preencher bilhete;
- manter sigilo;
- monitorar tempo de pausa;
- localizar pessoas;
- demonstrar paciência;
- registrar pendências de informações;
- cadastrar números de telefones;
- otimizar distribuição de operadores;
- avaliar qualidade de atendimento do operador;
- ouvir o cliente;
- identificar pontos de melhoria;
- transferir chamadas internas e externas;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar autocontrole;
- acessar códigos;
- demonstrar pontualidade;
- permutar dias e turnos de trabalho;
- acompanhar ligação;
- informar horário de atendimento;
- identificar tipo de chamada;
- atentar para comunicados na tela do computador;
- programar mensagem;
- elaborar revezamento;
- demonstrar imparcialidade;
- atualizar código de grupo;
- transmitir normas de atendimento padrão;
- reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
- conservar equipamentos de trabalho;
- verificar cumprimento das normas de atendimento;
- completar ligações terra-bordo e bordo-terra;
- falar formalmente;
- pesquisar normas para ligações internacionais (info);
- replicar informações da empresa aos funcionários;
- elaborar relatórios mensais;
- digitar teclados;
- saudar o cliente;
- instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
- lançar ligações manualmente;
- demonstrar agilidade;
- difundir alerta aos funcionários;
- sugerir agenda de folgas;
- comunicar-se em outros idiomas;
- demonstrar cordialidade;
- especificar atendimentos diários;
- encaminhar reclamações ao supervisor;
- retransmitir mensagens;
- acionar despertador automático;
- consultar banco de dados de procedimentos via internet;
- fazer monitoria ativa;
- informar fuso-horário;
- orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
- programar pabx;
- demonstrar entusiasmo;
- participar de cursos específicos;
- operar plataforma de atendimento telefônico;
- informar códigos de área nacionais e internacionais;
- transmitir recados;
- analisar fluxo diário de ligações;
- identificar origem da chamada;
- bloquear ligações;
- interceptar ligações;
- orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
- atualizar cadastro;
- consultar código de grupo;
- informar ramais;
- pesquisar restrições do telefone;
- gravar informações;
- simular situações reais;
- demonstrar segurança;
- controlar frequência de funcionários;
- enviar correio eletrônico;
- monitorar tempo de atendimento;
- adequar o tom de voz;
- consultar terminal de informações;
- localizar veículo mais próximo do usuário;
- agendar chamadas com intérprete;
- documentar serviços prestados;
- preencher livros de ocorrências diárias;
- digitar mensagem;
- higienizar equipamentos de trabalho;
- interpretar mensagem do cliente;
- sondar tipo de solicitação de serviço;
- informar sobre eventos e cursos;
- transmitir informações corretamente;
- operar pabx;
- dominar o idioma inglês;
- preencher boleto de tarifa;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- pesquisar banco de dados telefônico;
- informar endereços da empresa e filiais;
- remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações;
- demonstrar respeito com o cliente;
- informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
- completar chamadas nacionais e internacionais;
- despertar hóspedes pelo telefone;
- informar valor de ligações concluídas via operador;
- pronunciar-se claramente;
- propor medidas corretivas;
Setores que mais contratam Monitor de apoio ao teleatendimento no mercado de trabalho
- Atividades de teleatendimento
- Locação de mão-de-obra temporária
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários
- Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Manutenção de estações e redes de telecomunicações
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Parques de diversão e parques temáticos
- Atividades de vigilância e segurança privada
Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br
