Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Operadores de telefonia
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telefonia
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Operador bilíngüe (telefonia)
Operadores de telefonia devem:
- cadastrar informações;
- monitorar atendimentos;
- prestar serviços;
- operar equipamentos;
- comunicar-se;
- elaborar escalas de trabalho;
- atender o cliente;
- demonstrar competências pessoais;
- fornecer informações;
Atividades
- localizar pessoas;
- demonstrar segurança;
- interceptar ligações;
- demonstrar objetividade;
- atentar para comunicados na tela do computador;
- retornar contato com cliente;
- registrar pendências de informações;
- adequar o tom de voz;
- informar valor de ligações concluídas via operador;
- ler mensagem para cliente;
- escutar atentamente (saber ouvir);
- pesquisar normas para ligações internacionais (info);
- averiguar números solicitados no exterior;
- digitar teclados;
- informar códigos de área nacionais e internacionais;
- demonstrar paciência;
- informar horário de atendimento;
- operar plataforma de atendimento telefônico;
- higienizar equipamentos de trabalho;
- pronunciar-se claramente;
- demonstrar imparcialidade;
- acompanhar ligação;
- transmitir informações corretamente;
- direcionar cliente a outros serviços;
- sugerir agenda de folgas;
- pesquisar restrições do telefone;
- informar alteração de número telefônico;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- sondar tipo de solicitação de serviço;
- registrar reclamações de trote;
- identificar necessidades do cliente;
- informar fuso-horário;
- solicitar auxílio de operadoras internacionais;
- informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
- programar mensagem;
- encaminhar reclamações ao supervisor;
- informar números de telefones internos;
- identificar origem da chamada;
- saudar o cliente;
- consultar terminal de informações;
- transferir chamadas internas e externas;
- informar números de telefones nacionais e internacionais;
- demonstrar agilidade;
- cadastrar números de telefones;
- dominar o idioma inglês;
- demonstrar entusiasmo;
- completar chamadas nacionais e internacionais;
- demonstrar prontidão;
- demonstrar autocontrole;
- demonstrar pontualidade;
- consultar banco de dados de procedimentos via internet;
- conservar equipamentos de trabalho;
- preencher bilhete;
- pesquisar banco de dados telefônico;
- identificar tipo de chamada;
- demonstrar capacidade de assimilação;
- responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
- especificar atendimentos diários;
- digitar mensagem;
- demonstrar respeito com o cliente;
- ouvir o cliente;
- informar tarifas;
- falar formalmente;
- demonstrar cordialidade;
- identificar-se (nome do atendente);
- agendar chamadas com intérprete;
- completar ligações terra-bordo e bordo-terra;
- comunicar-se em outros idiomas;
- intermediar ligação entre surdo e ouvinte;
- manter sigilo;
Setores que mais contratam Operador bilíngüe (telefonia) no mercado de trabalho
- Atividades de teleatendimento
- Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Consultoria em tecnologia da informação
- Atividades de limpeza
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Planos de saúde
- Atividades de apoio à gestão de saúde
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de atendimento hospitalar
- Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveis
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
- Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação
