Guest relations - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Guest relations

Um Guest relations trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.553,38 e R$ 3.005,40, com a média salarial de R$ 1.843,21 e o salário mediana em R$ 1.755,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Guest relations

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	1.843,21	22.118,55	460,80	8,55
1º Quartil	1.553,38	18.640,56	388,35	7,20
Salário Mediana	1.755,00	21.060,00	438,75	8,14
3º Quartil	2.292,04	27.504,53	573,01	10,63
Teto Salarial	3.005,40	36.064,77	751,35	13,94

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.701 - 3.951	2.300,82	1.700,95	2.040,00	3.262,19	3.951,26
Rio de Janeiro - RJ	1.486 - 3.272	2.003,42	1.485,99	1.836,00	2.701,29	3.271,88
Florianópolis - SC	1.717 - 3.900	2.198,55	1.717,46	1.859,00	3.220,27	3.900,49
Curitiba - PR	1.680 - 2.883	1.949,32	1.680,14	1.871,00	2.380,41	2.883,22
Belo Horizonte - MG	1.471 - 3.025	1.963,06	1.470,57	1.959,00	2.497,78	3.025,38
Porto Seguro - BA	1.456 - 2.617	1.741,67	1.455,90	1.672,00	2.160,49	2.616,86
Gramado - RS	1.666 - 3.048	1.991,56	1.666,06	1.890,00	2.516,66	3.048,26
Brasília - DF	1.455 - 3.304	1.857,11	1.454,64	1.550,00	2.728,04	3.304,28
Foz do Iguaçu - PR	1.884 - 3.291	2.183,76	1.883,70	2.050,00	2.717,28	3.291,25
Balneário Camboriú - SC	1.826 - 3.092	2.140,41	1.825,65	2.110,00	2.552,38	3.091,52
Salvador - BA	1.424 - 2.897	1.748,99	1.423,82	1.538,00	2.392,16	2.897,45
Campinas - SP	1.675 - 3.059	2.021,70	1.674,58	1.902,00	2.525,54	3.059,01
Goiânia - GO	1.431 - 2.383	1.636,25	1.431,21	1.528,00	1.967,54	2.383,15
Porto Alegre - RS	1.510 - 2.721	1.813,69	1.509,68	1.728,00	2.246,09	2.720,53
Maceió - AL	1.461 - 2.661	1.718,12	1.460,56	1.615,00	2.196,57	2.660,55
Armação de Búzios - RJ	1.694 - 2.752	1.896,12	1.693,70	1.820,00	2.272,02	2.751,94
Ribeirão Preto - SP	1.782 - 3.181	2.143,97	1.781,77	2.044,75	2.625,98	3.180,67
Ilhéus - BA	1.706 - 2.422	1.858,27	1.706,37	1.897,00	1.999,73	2.422,13
São Sebastiao - SP	1.644 - 2.519	1.825,42	1.643,88	1.790,00	2.080,10	2.519,48
Guarulhos - SP	1.762 - 3.454	2.224,76	1.762,27	2.127,00	2.851,44	3.453,75

Remuneração nos estados

Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.640 - 3.278	2.043,56	1.640,25	1.883,00	2.706,38	3.278,05
Minas Gerais	1.432 - 2.556	1.687,12	1.431,84	1.590,00	2.109,99	2.555,68
Santa Catarina	1.714 - 3.138	2.037,33	1.713,92	1.900,00	2.590,96	3.138,25
Rio de Janeiro	1.466 - 3.070	1.881,65	1.466,48	1.780,00	2.534,81	3.070,23
Paraná	1.627 - 2.827	1.909,41	1.626,62	1.829,00	2.334,15	2.827,19
Rio Grande do Sul	1.501 - 2.770	1.800,57	1.501,18	1.700,00	2.286,81	2.769,85
Bahia	1.422 - 2.614	1.709,12	1.422,32	1.604,00	2.157,75	2.613,54
Goiás	1.419 - 2.342	1.604,31	1.419,44	1.501,00	1.933,39	2.341,78
Mato Grosso	1.412 - 2.449	1.642,55	1.412,09	1.500,00	2.021,67	2.448,71
Mato Grosso do Sul	1.435 - 2.462	1.649,20	1.435,33	1.523,00	2.032,71	2.462,08
Pernambuco	1.434 - 2.789	1.713,82	1.433,50	1.514,00	2.302,28	2.788,59
Espírito Santo	1.459 - 2.699	1.760,35	1.459,04	1.633,38	2.228,02	2.698,65
Pará	1.412 - 2.214	1.554,65	1.412,00	1.500,00	1.827,54	2.213,57
Ceará	1.427 - 2.592	1.651,69	1.427,47	1.500,00	2.140,31	2.592,40
Alagoas	1.450 - 2.570	1.670,27	1.449,70	1.468,00	2.122,17	2.570,44
Distrito Federal	1.455 - 3.304	1.857,11	1.454,64	1.550,00	2.728,04	3.304,28
Rio Grande do Norte	1.412 - 2.447	1.608,95	1.412,00	1.464,00	2.020,67	2.447,50
Tocantins	1.412 - 2.006	1.490,65	1.412,00	1.446,00	1.656,15	2.005,98
Maranhão	1.412 - 2.216	1.538,71	1.412,00	1.447,00	1.829,56	2.216,01
Amazonas	1.412 - 2.690	1.694,54	1.412,00	1.560,00	2.220,97	2.690,11
Rondônia	1.456 - 2.180	1.567,19	1.455,83	1.492,00	1.800,22	2.180,48
Paraíba	1.412 - 2.074	1.496,42	1.412,00	1.412,00	1.712,63	2.074,39
Sergipe	1.412 - 2.153	1.524,97	1.412,00	1.450,00	1.777,75	2.153,26
Piauí	1.416 - 2.193	1.552,37	1.415,76	1.457,00	1.810,16	2.192,52
Roraima	1.412 - 1.899	1.460,53	1.412,00	1.415,00	1.568,02	1.899,24
Acre	1.412 - 2.426	1.592,10	1.412,00	1.487,00	2.003,32	2.426,48
Amapá	1.412 - 2.106	1.505,43	1.412,00	1.412,00	1.739,00	2.106,33

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Guest relations

Recepcionistas devem:

Atividades

demonstrar pró atividade;
imprimir listagem de pacientes internados;
propor associação de programas de fidelidade;
providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
planejar o dia seguinte;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
identificar o espaço físico da empresa;
estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;
demonstrar conhecimentos de informática;
agendar transfers e carros executivos;
preparar o ´mise-en-place´;
resolver pendências do dia anterior;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
entregar o crachá de visitante na entrada;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
circular informações internas;
visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;
solicitar o serviço de manobrista;
estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;
atender o cliente com informações precisas;
demonstrar entusiasmo;
acionar serviço de higienização;
pré-cadastrar o cliente;
demonstrar respeito mútuo;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
receber pagamentos;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
encerrar a conta no sistema;
fechar contas masters;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;
averiguar horário de saída dos grupos;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
averiguar agenda semanal de eventos;
bloquear apartamento;
pedir forma de garantia de pagamento;
oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
verificar mapa de internação cirúrgico;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
acompanhar as solicitações dos hóspedes;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
acolher o cliente e passageiro;
transmitir recados e fax;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
anunciar a chegada do cliente;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
demonstrar espírito de equipe;
verificar o pedido de internação;
organizar malotes;
ouvir com atenção;
fornecer serviço de cofre;
conferir idoneidade dos clientes;
colher principais notícias e manchetes do dia;
atualizar conta;
guardar volumes de prestadores de serviços;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
participar de reuniões na troca de turnos;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
avisar a enfermagem da chegada do paciente;
imprimir relatórios de controle;
organizar materiais de trabalho;
distribuir malotes;
providenciar solicitações de reservas especiais;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
agir com bom senso;
checar solicitações dos hóspedes;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
atualizar banco de dados do estabelecimento;
coordenar equipe;
demonstrar paciência;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
demonstrar eficiência;
agendar reservas / consultas dos clientes;
anotar telefonemas e recados;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
demonstrar autonomia;
conferir documentos com identificação;
internar o paciente;
demonstrar interesse;
efetuar cobrança ´no show´;
informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);
auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
interagir com os outros departamentos;
emitir extrato de contas;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
manter anonimidade do hóspede quando solicitado;
intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
realizar câmbio de moedas;
demonstrar empatia;
registrar acompanhantes;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);
providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
emitir notas fiscais e recibos;
efetuar acertos em contas;
organizar as entregas aos hóspedes;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
oferecer auxílio para a bagagem;
colher feedback das informações prestadas;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
verificar cadastro e reserva;
demonstrar iniciativa;
fornecer informações meteorológicas;
lançar despesas em contas;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
emitir o cartão de liberação de saída;
protocolar documentos/encomendas de hóspedes;
prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;
consultar solicitações especiais de hóspedes;
oferecer transporte ao cliente;
demonstrar senso de organização;

Setores que mais contratam Guest relations no mercado de trabalho

• Hotéis
• Condomínios prediais
• Motéis
• Locação de mão-de-obra temporária
• Outros alojamentos não especificados anteriormente
• Restaurantes e similares
• Apart-hotéis
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Pensões (alojamento)
• Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br