Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
- Recepcionista de hospital
- Encarregado da recepção
- Funcionário de setor de informação
- Recepcionista de seguro saúde
- Recepcionista vendedor de passagens aéreas
- Atendente de clínica médica
- Auxiliar de recepção
- Agente de tráfego
- Recepcionista de consultório médico ou dentário
- Concierge
- Recepcionista
- Recepcionista de crediário
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Guest relations
Recepcionistas devem:
- observar normas internas de segurança;
- organizar informações a serem prestadas;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- demonstrar competências pessoais;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- agendar serviços;
- planejar o cotidiano;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- comunicar-se;
Atividades
- atender o cliente com informações precisas;
- distribuir malotes;
- realizar câmbio de moedas;
- emitir notas fiscais e recibos;
- anunciar a chegada do cliente;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- lançar despesas em contas;
- atualizar conta;
- efetuar acertos em contas;
- anotar telefonemas e recados;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- interagir com os outros departamentos;
- imprimir relatórios de controle;
- encerrar o ´pos´ (point of sale);
- verificar cadastro e reserva;
- fechar contas masters;
- demonstrar interesse;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- organizar materiais de trabalho;
- emitir extrato de contas;
- identificar o espaço físico da empresa;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- transmitir recados e fax;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- fornecer serviço de cofre;
- bloquear apartamento;
- agir com bom senso;
- auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- propor associação de programas de fidelidade;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- demonstrar autonomia;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- auxiliar o cliente com informações financeiras;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- receber pagamentos;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- demonstrar pró atividade;
- demonstrar espírito de equipe;
- demonstrar eficiência;
- registrar acompanhantes;
- emitir o cartão de liberação de saída;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- demonstrar paciência;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- circular informações internas;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- demonstrar empatia;
- planejar o dia seguinte;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- efetuar cobrança ´no show´;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- demonstrar entusiasmo;
- encerrar a conta no sistema;
- coordenar equipe;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- demonstrar senso de organização;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- ouvir com atenção;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- solicitar o serviço de manobrista;
- prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- conferir documentos com identificação;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- oferecer transporte ao cliente;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- preparar o ´mise-en-place´;
- fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- demonstrar respeito mútuo;
- avisar o concierge da chegada do hóspede;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- acolher o cliente e passageiro;
- solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- demonstrar iniciativa;
- fornecer informações meteorológicas;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
Setores que mais contratam Guest relations no mercado de trabalho
- Hotéis
- Condomínios prediais
- Motéis
- Outros alojamentos
- Locação de mão-de-obra temporária
- Restaurantes e similares
- Apart-hotéis
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Pensões (alojamento)
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Serviços de reservas e outros serviços de turismo
- Cabeleireiros
- Gestão e administração da propriedade imobiliária
- Albergues
- Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de assistência social sem alojamento
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
