Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
- Recepcionista atendente
- Auxiliar de recepção
- Atendente de consultório veterinário
- Recepcionista de banco
- Recepcionista de hotel
- Agente de tráfego
- Encarregado da recepção
- Recepcionista bilíngüe
- Atendente de clínica médica
- Recepcionista vendedor de passagens aéreas
- Concierge
- Recepcionista de crediário
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Guest relations
Recepcionistas devem:
- observar normas internas de segurança;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- planejar o cotidiano;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- agendar serviços;
- organizar informações a serem prestadas;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se;
Atividades
- demonstrar entusiasmo;
- fechar contas masters;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- interagir com os outros departamentos;
- demonstrar autonomia;
- registrar acompanhantes;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- coordenar equipe;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- verificar cadastro e reserva;
- demonstrar eficiência;
- preparar o ´mise-en-place´;
- demonstrar iniciativa;
- emitir notas fiscais e recibos;
- atender o cliente com informações precisas;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- fornecer informações meteorológicas;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- demonstrar pró atividade;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- imprimir relatórios de controle;
- demonstrar senso de organização;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- distribuir malotes;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- conferir documentos com identificação;
- avisar o concierge da chegada do hóspede;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- demonstrar paciência;
- fornecer serviço de cofre;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- acolher o cliente e passageiro;
- demonstrar espírito de equipe;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- auxiliar o cliente com informações financeiras;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- identificar o espaço físico da empresa;
- bloquear apartamento;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- circular informações internas;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- emitir extrato de contas;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- lançar despesas em contas;
- possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- demonstrar empatia;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- efetuar acertos em contas;
- anunciar a chegada do cliente;
- receber pagamentos;
- solicitar o serviço de manobrista;
- encerrar a conta no sistema;
- atualizar conta;
- emitir o cartão de liberação de saída;
- fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- demonstrar respeito mútuo;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- realizar câmbio de moedas;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- planejar o dia seguinte;
- transmitir recados e fax;
- anotar telefonemas e recados;
- prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- efetuar cobrança ´no show´;
- organizar materiais de trabalho;
- agir com bom senso;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- demonstrar interesse;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- encerrar o ´pos´ (point of sale);
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- ouvir com atenção;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- propor associação de programas de fidelidade;
- oferecer transporte ao cliente;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
Setores que mais contratam Guest relations no mercado de trabalho
- Hotéis
- Condomínios prediais
- Motéis
- Outros alojamentos
- Locação de mão-de-obra temporária
- Restaurantes e similares
- Apart-hotéis
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Pensões (alojamento)
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Serviços de reservas e outros serviços de turismo
- Cabeleireiros
- Gestão e administração da propriedade imobiliária
- Albergues
- Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de assistência social sem alojamento
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
