Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
- Atendente de clínica médica
- Atendente de consultório veterinário
- Auxiliar de recepção
- Recepcionista auxiliar de secretária
- Atendente de consultório médico
- Recepcionista de empresa de navegação aérea
- Recepcionista vendedor de passagens aéreas
- Recepcionista de hotel
- Concierge
- Recepcionista caixa
- Atendente de seguro saúde
- Agente de tráfego
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Guest relations
Recepcionistas devem:
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- organizar informações a serem prestadas;
- comunicar-se;
- demonstrar competências pessoais;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- observar normas internas de segurança;
- agendar serviços;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- planejar o cotidiano;
Atividades
- encerrar a conta no sistema;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- imprimir relatórios de controle;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- demonstrar pró atividade;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- identificar o espaço físico da empresa;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- demonstrar interesse;
- auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- anotar telefonemas e recados;
- propor associação de programas de fidelidade;
- receber pagamentos;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- solicitar o serviço de manobrista;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- interagir com os outros departamentos;
- anunciar a chegada do cliente;
- atender o cliente com informações precisas;
- efetuar cobrança ´no show´;
- encerrar o ´pos´ (point of sale);
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- agir com bom senso;
- coordenar equipe;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- registrar acompanhantes;
- organizar materiais de trabalho;
- prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- ouvir com atenção;
- avisar o concierge da chegada do hóspede;
- fornecer informações meteorológicas;
- demonstrar espírito de equipe;
- fornecer serviço de cofre;
- emitir extrato de contas;
- possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- demonstrar autonomia;
- distribuir malotes;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- fechar contas masters;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- realizar câmbio de moedas;
- demonstrar senso de organização;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- demonstrar empatia;
- lançar despesas em contas;
- demonstrar iniciativa;
- planejar o dia seguinte;
- emitir notas fiscais e recibos;
- conferir documentos com identificação;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- efetuar acertos em contas;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- demonstrar paciência;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- oferecer transporte ao cliente;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- auxiliar o cliente com informações financeiras;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- demonstrar eficiência;
- emitir o cartão de liberação de saída;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- transmitir recados e fax;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- acolher o cliente e passageiro;
- bloquear apartamento;
- circular informações internas;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- preparar o ´mise-en-place´;
- atualizar conta;
- demonstrar respeito mútuo;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- verificar cadastro e reserva;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- demonstrar entusiasmo;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
Setores que mais contratam Guest relations no mercado de trabalho
- Hotéis
- Condomínios prediais
- Motéis
- Outros alojamentos
- Locação de mão-de-obra temporária
- Restaurantes e similares
- Apart-hotéis
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Pensões (alojamento)
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Serviços de reservas e outros serviços de turismo
- Cabeleireiros
- Gestão e administração da propriedade imobiliária
- Albergues
- Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de assistência social sem alojamento
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
