Quanto Ganha um Recepcionista bilíngüe

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista bilíngüe

Recepcionistas devem:

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

planejar o cotidiano;

demonstrar competências pessoais;

organizar informações a serem prestadas;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

comunicar-se;

agendar serviços;

observar normas internas de segurança;

Atividades

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

guardar volumes de prestadores de serviços;

receber pagamentos;

propor associação de programas de fidelidade;

demonstrar conhecimentos de informática;

acolher o cliente e passageiro;

demonstrar espírito de equipe;

organizar malotes;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

demonstrar entusiasmo;

circular informações internas;

efetuar acertos em contas;

requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

organizar materiais de trabalho;

fornecer informações meteorológicas;

identificar o espaço físico da empresa;

imprimir relatórios de controle;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

transmitir recados e fax;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

oferecer auxílio para a bagagem;

atender o cliente com informações precisas;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

demonstrar iniciativa;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

emitir notas fiscais e recibos;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

demonstrar respeito mútuo;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

demonstrar eficiência;

anotar telefonemas e recados;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

ouvir com atenção;

demonstrar interesse;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

verificar cadastro e reserva;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

averiguar horário de saída dos grupos;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

pré-cadastrar o cliente;

providenciar solicitações de reservas especiais;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

anunciar a chegada do cliente;

participar de reuniões na troca de turnos;

demonstrar paciência;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

conferir idoneidade dos clientes;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

demonstrar empatia;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

conferir documentos com identificação;

demonstrar pró atividade;

demonstrar autonomia;

demonstrar senso de organização;

agir com bom senso;

coordenar equipe;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

distribuir malotes;

entregar o crachá de visitante na entrada;

agendar reservas / consultas dos clientes;

interagir com os outros departamentos;

controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

Setores que mais contratam Recepcionista bilíngüe no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de condicionamento físico
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Limpeza em prédios e em domicílios
Hotéis
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Cabeleireiros
Laboratórios clínicos
Restaurantes e similares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços combinados para apoio a edifícios
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Atividades veterinárias
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividades de teleatendimento
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas