Auxiliar de recepção - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Auxiliar de recepção

Um Auxiliar de recepção trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.139,39 e R$ 2.169,84, com a média salarial de R$ 1.335,16 e o salário mediana em R$ 1.248,49 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Remuneração nos estados

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Auxiliar de recepção

Recepcionistas devem:

Atividades

demonstrar pró atividade;
oferecer transporte ao cliente;
intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
receber pagamentos;
transmitir recados e fax;
demonstrar entusiasmo;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
avisar a enfermagem da chegada do paciente;
checar solicitações dos hóspedes;
demonstrar senso de organização;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
organizar as entregas aos hóspedes;
providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;
efetuar acertos em contas;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
demonstrar autonomia;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
verificar o pedido de internação;
internar o paciente;
prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;
agendar transfers e carros executivos;
acolher o cliente e passageiro;
fechar contas masters;
resolver pendências do dia anterior;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
ouvir com atenção;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
registrar acompanhantes;
organizar materiais de trabalho;
propor associação de programas de fidelidade;
oferecer auxílio para a bagagem;
bloquear apartamento;
demonstrar respeito mútuo;
participar de reuniões na troca de turnos;
demonstrar iniciativa;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
atualizar banco de dados do estabelecimento;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
organizar malotes;
solicitar o serviço de manobrista;
realizar câmbio de moedas;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
conferir idoneidade dos clientes;
oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
agendar reservas / consultas dos clientes;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
acionar serviço de higienização;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
imprimir listagem de pacientes internados;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
efetuar cobrança ´no show´;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
providenciar solicitações de reservas especiais;
identificar o espaço físico da empresa;
emitir notas fiscais e recibos;
conferir documentos com identificação;
visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
anunciar a chegada do cliente;
demonstrar eficiência;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
emitir o cartão de liberação de saída;
acompanhar as solicitações dos hóspedes;
atender o cliente com informações precisas;
colher feedback das informações prestadas;
demonstrar paciência;
agir com bom senso;
atualizar conta;
lançar despesas em contas;
fornecer serviço de cofre;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
interagir com os outros departamentos;
estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;
demonstrar interesse;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
guardar volumes de prestadores de serviços;
estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;
anotar telefonemas e recados;
pedir forma de garantia de pagamento;
planejar o dia seguinte;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
verificar mapa de internação cirúrgico;
fornecer informações meteorológicas;
informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);
demonstrar empatia;
protocolar documentos/encomendas de hóspedes;
manter anonimidade do hóspede quando solicitado;
verificar cadastro e reserva;
averiguar horário de saída dos grupos;
consultar solicitações especiais de hóspedes;
pré-cadastrar o cliente;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
colher principais notícias e manchetes do dia;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
entregar o crachá de visitante na entrada;
circular informações internas;
encerrar a conta no sistema;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
coordenar equipe;
preparar o ´mise-en-place´;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
averiguar agenda semanal de eventos;
emitir extrato de contas;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
demonstrar conhecimentos de informática;
demonstrar espírito de equipe;
distribuir malotes;
imprimir relatórios de controle;

Setores que mais contratam Auxiliar de recepção no mercado de trabalho

• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
• Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências
• Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
• Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante, exceto tomografia
• Laboratórios clínicos
• Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
• Atividades de serviços de complementação diagnóstica e terapêutica
• Planos de saúde

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br