Quanto Ganha um Concierge

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Concierge

Recepcionistas devem:

agendar serviços;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

comunicar-se;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

demonstrar competências pessoais;

observar normas internas de segurança;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

planejar o cotidiano;

prestar atendimento/ apoio personalizado ao hóspede;

organizar informações a serem prestadas;

Atividades

agir com bom senso;

demonstrar conhecimentos de informática;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;

auxiliar o cliente com informações financeiras;

oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;

demonstrar respeito mútuo;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;

demonstrar autonomia;

providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;

oferecer auxílio para a bagagem;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

protocolar documentos/encomendas de hóspedes;

resolver pendências do dia anterior;

demonstrar espírito de equipe;

oferecer transporte ao cliente;

auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);

consultar solicitações especiais de hóspedes;

participar de reuniões na troca de turnos;

acolher o cliente e passageiro;

estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

conferir idoneidade dos clientes;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

auxiliar o hóspede com atendimento médico;

atender o cliente com informações precisas;

distribuir jornais, revistas, flores etc.;

ouvir com atenção;

demonstrar empatia;

manter anonimidade do hóspede quando solicitado;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

agendar reservas / consultas dos clientes;

colher feedback das informações prestadas;

coordenar equipe;

circular informações internas;

atualizar banco de dados do estabelecimento;

possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;

organizar as entregas aos hóspedes;

providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;

lançar despesas em contas;

intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;

demonstrar pró atividade;

organizar materiais de trabalho;

interagir com os outros departamentos;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

providenciar solicitações de reservas especiais;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

checar solicitações dos hóspedes;

demonstrar entusiasmo;

acompanhar as solicitações dos hóspedes;

conferir documentos com identificação;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;

solicitar o serviço de manobrista;

fornecer informações meteorológicas;

demonstrar interesse;

agendar transfers e carros executivos;

certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;

planejar o dia seguinte;

identificar o espaço físico da empresa;

demonstrar paciência;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;

averiguar agenda semanal de eventos;

demonstrar eficiência;

fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;

auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;

colher principais notícias e manchetes do dia;

demonstrar senso de organização;

informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);

demonstrar iniciativa;

Setores que mais contratam Concierge no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Locação de mão-de-obra temporária
Hotéis
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Condomínios prediais
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Serviços combinados para apoio a edifícios
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Gestão e administração da propriedade imobiliária
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Gestão e manutenção de cemitérios
Agências de viagens
Atividades auxiliares dos transportes aéreos
Laboratórios clínicos
Serviços de quimioterapia
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Atividades de apoio à gestão de saúde
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros