Quanto Ganha um Concierge

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Concierge

Recepcionistas devem:

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

observar normas internas de segurança;

planejar o cotidiano;

comunicar-se;

organizar informações a serem prestadas;

prestar atendimento/ apoio personalizado ao hóspede;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

agendar serviços;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

demonstrar competências pessoais;

Atividades

demonstrar respeito mútuo;

prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

demonstrar eficiência;

acompanhar as solicitações dos hóspedes;

checar solicitações dos hóspedes;

resolver pendências do dia anterior;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

coordenar equipe;

demonstrar entusiasmo;

circular informações internas;

planejar o dia seguinte;

organizar as entregas aos hóspedes;

providenciar solicitações de reservas especiais;

atualizar banco de dados do estabelecimento;

demonstrar paciência;

identificar o espaço físico da empresa;

informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);

demonstrar interesse;

interagir com os outros departamentos;

organizar materiais de trabalho;

certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;

demonstrar iniciativa;

colher feedback das informações prestadas;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;

agendar transfers e carros executivos;

demonstrar autonomia;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

oferecer transporte ao cliente;

averiguar agenda semanal de eventos;

agir com bom senso;

acolher o cliente e passageiro;

solicitar o serviço de manobrista;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

agendar reservas / consultas dos clientes;

intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

conferir documentos com identificação;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

demonstrar pró atividade;

atender o cliente com informações precisas;

estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;

conferir idoneidade dos clientes;

fornecer informações meteorológicas;

auxiliar o cliente com informações financeiras;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

ouvir com atenção;

demonstrar conhecimentos de informática;

auxiliar o hóspede com atendimento médico;

demonstrar senso de organização;

fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;

protocolar documentos/encomendas de hóspedes;

estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;

oferecer auxílio para a bagagem;

lançar despesas em contas;

demonstrar espírito de equipe;

auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;

providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;

auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);

oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;

providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;

participar de reuniões na troca de turnos;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

consultar solicitações especiais de hóspedes;

possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;

distribuir jornais, revistas, flores etc.;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;

manter anonimidade do hóspede quando solicitado;

demonstrar empatia;

colher principais notícias e manchetes do dia;

Setores que mais contratam Concierge no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Locação de mão-de-obra temporária
Hotéis
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Condomínios prediais
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Serviços combinados para apoio a edifícios
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Gestão e administração da propriedade imobiliária
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Gestão e manutenção de cemitérios
Agências de viagens
Atividades auxiliares dos transportes aéreos
Laboratórios clínicos
Serviços de quimioterapia
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Atividades de apoio à gestão de saúde
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros