Concierge - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Concierge

Um Concierge trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.436,61 e R$ 3.926,67, com a média salarial de R$ 2.034,02 e o salário mediana em R$ 1.750,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Remuneração nos estados

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Concierge

Recepcionistas devem:

Atividades

visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
emitir o cartão de liberação de saída;
resolver pendências do dia anterior;
demonstrar empatia;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;
demonstrar espírito de equipe;
imprimir relatórios de controle;
prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;
internar o paciente;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
protocolar documentos/encomendas de hóspedes;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
imprimir listagem de pacientes internados;
bloquear apartamento;
participar de reuniões na troca de turnos;
consultar solicitações especiais de hóspedes;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
efetuar cobrança ´no show´;
planejar o dia seguinte;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
pré-cadastrar o cliente;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
providenciar solicitações de reservas especiais;
emitir notas fiscais e recibos;
colher principais notícias e manchetes do dia;
providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
identificar o espaço físico da empresa;
fornecer serviço de cofre;
avisar a enfermagem da chegada do paciente;
lançar despesas em contas;
atender o cliente com informações precisas;
averiguar horário de saída dos grupos;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
realizar câmbio de moedas;
encerrar a conta no sistema;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
checar solicitações dos hóspedes;
estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
emitir extrato de contas;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
acolher o cliente e passageiro;
colher feedback das informações prestadas;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
averiguar agenda semanal de eventos;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
transmitir recados e fax;
solicitar o serviço de manobrista;
anotar telefonemas e recados;
conferir idoneidade dos clientes;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
demonstrar pró atividade;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
demonstrar respeito mútuo;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
anunciar a chegada do cliente;
demonstrar conhecimentos de informática;
interagir com os outros departamentos;
conferir documentos com identificação;
providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;
demonstrar eficiência;
pedir forma de garantia de pagamento;
agir com bom senso;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
oferecer transporte ao cliente;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
fornecer informações meteorológicas;
providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
demonstrar iniciativa;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
coordenar equipe;
oferecer auxílio para a bagagem;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
demonstrar paciência;
registrar acompanhantes;
demonstrar entusiasmo;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;
oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
organizar as entregas aos hóspedes;
ouvir com atenção;
atualizar banco de dados do estabelecimento;
intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
agendar reservas / consultas dos clientes;
agendar transfers e carros executivos;
organizar malotes;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
organizar materiais de trabalho;
entregar o crachá de visitante na entrada;
verificar cadastro e reserva;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
efetuar acertos em contas;
atualizar conta;
fechar contas masters;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
circular informações internas;
demonstrar interesse;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);
receber pagamentos;
verificar mapa de internação cirúrgico;
acionar serviço de higienização;
preparar o ´mise-en-place´;
informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);
demonstrar autonomia;
certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;
verificar o pedido de internação;
acompanhar as solicitações dos hóspedes;
demonstrar senso de organização;
manter anonimidade do hóspede quando solicitado;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
guardar volumes de prestadores de serviços;
distribuir malotes;
propor associação de programas de fidelidade;

Setores que mais contratam Concierge no mercado de trabalho

• Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências
• Condomínios prediais
• Hotéis
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
• Corretores e agentes de seguros, de planos de previdência complementar e de saúde
• Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
• Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
• Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo não especificados anteriormente
• Gestão e administração da propriedade imobiliária

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br