Quanto Ganha um Encarregado da recepção

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Encarregado da recepção

Recepcionistas devem:

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

observar normas internas de segurança;

comunicar-se;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

agendar serviços;

organizar informações a serem prestadas;

demonstrar competências pessoais;

planejar o cotidiano;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

Atividades

demonstrar autonomia;

demonstrar pró atividade;

efetuar acertos em contas;

agir com bom senso;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

demonstrar senso de organização;

conferir idoneidade dos clientes;

distribuir malotes;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

demonstrar conhecimentos de informática;

averiguar horário de saída dos grupos;

conferir documentos com identificação;

acolher o cliente e passageiro;

propor associação de programas de fidelidade;

providenciar solicitações de reservas especiais;

pré-cadastrar o cliente;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

imprimir relatórios de controle;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

receber pagamentos;

requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;

demonstrar respeito mútuo;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

anunciar a chegada do cliente;

ouvir com atenção;

demonstrar interesse;

organizar malotes;

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

transmitir recados e fax;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

demonstrar eficiência;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

verificar cadastro e reserva;

demonstrar empatia;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

organizar materiais de trabalho;

entregar o crachá de visitante na entrada;

anotar telefonemas e recados;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

agendar reservas / consultas dos clientes;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

coordenar equipe;

identificar o espaço físico da empresa;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

demonstrar entusiasmo;

demonstrar paciência;

interagir com os outros departamentos;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

circular informações internas;

demonstrar iniciativa;

participar de reuniões na troca de turnos;

oferecer auxílio para a bagagem;

demonstrar espírito de equipe;

atender o cliente com informações precisas;

guardar volumes de prestadores de serviços;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;

fornecer informações meteorológicas;

emitir notas fiscais e recibos;

Setores que mais contratam Encarregado da recepção no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de condicionamento físico
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Limpeza em prédios e em domicílios
Hotéis
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Cabeleireiros
Laboratórios clínicos
Restaurantes e similares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços combinados para apoio a edifícios
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Atividades veterinárias
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividades de teleatendimento
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas