Quanto Ganha um Encarregado da recepção

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Encarregado da recepção

Recepcionistas devem:

observar normas internas de segurança;

comunicar-se;

responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;

organizar informações a serem prestadas;

demonstrar competências pessoais;

agendar serviços;

planejar o cotidiano;

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;

Atividades

auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;

circular informações internas;

acionar alarme de segurança em caso de assalto;

organizar materiais de trabalho;

demonstrar pró atividade;

providenciar solicitações de reservas especiais;

demonstrar interesse;

demonstrar paciência;

fornecer informações meteorológicas;

encaminhar o cliente para os diversos setores;

consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;

cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;

fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;

acolher o cliente e passageiro;

conferir idoneidade dos clientes;

averiguar horário de saída dos grupos;

identificar o espaço físico da empresa;

demonstrar respeito mútuo;

interagir com os outros departamentos;

demonstrar entusiasmo;

retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

confirmar se o cliente possui programa de milhagem;

demonstrar iniciativa;

coordenar equipe;

entregar o crachá de visitante na entrada;

efetuar acertos em contas;

demonstrar conhecimentos de informática;

anotar telefonemas e recados;

oferecer auxílio para a bagagem;

controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;

demonstrar espírito de equipe;

auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;

auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;

imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;

verificar cadastro e reserva;

demonstrar senso de organização;

requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;

anunciar a chegada do cliente;

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;

receber pagamentos;

organizar malotes;

transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;

propor associação de programas de fidelidade;

demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;

ouvir com atenção;

demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;

enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;

participar de reuniões na troca de turnos;

conferir documentos com identificação;

atender o cliente com informações precisas;

demonstrar autonomia;

emitir notas fiscais e recibos;

transmitir recados e fax;

consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;

consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;

demonstrar empatia;

agendar reservas / consultas dos clientes;

guardar volumes de prestadores de serviços;

pré-cadastrar o cliente;

dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;

distribuir malotes;

notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;

comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;

agir com bom senso;

demonstrar eficiência;

averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;

cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;

imprimir relatórios de controle;

Setores que mais contratam Encarregado da recepção no mercado de trabalho

Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Atividades de atendimento hospitalar
Atividades de condicionamento físico
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Limpeza em prédios e em domicílios
Hotéis
Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
Cabeleireiros
Laboratórios clínicos
Restaurantes e similares
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Serviços combinados para apoio a edifícios
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Atividades veterinárias
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividades de teleatendimento
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas