Encarregado da recepção - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Encarregado da recepção

Um Encarregado da recepção trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.147,87 e R$ 2.251,72, com a média salarial de R$ 1.365,30 e o salário mediana em R$ 1.271,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Remuneração nos estados

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Encarregado da recepção

Recepcionistas devem:

Atividades

demonstrar conhecimentos de informática;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;
demonstrar autonomia;
providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
lançar despesas em contas;
demonstrar entusiasmo;
conferir documentos com identificação;
colher feedback das informações prestadas;
distribuir malotes;
acolher o cliente e passageiro;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
identificar o espaço físico da empresa;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;
demonstrar respeito mútuo;
atualizar banco de dados do estabelecimento;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
pré-cadastrar o cliente;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
demonstrar eficiência;
auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
oferecer transporte ao cliente;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
planejar o dia seguinte;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
imprimir listagem de pacientes internados;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
emitir o cartão de liberação de saída;
checar solicitações dos hóspedes;
preparar o ´mise-en-place´;
organizar materiais de trabalho;
pedir forma de garantia de pagamento;
entregar o crachá de visitante na entrada;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
organizar malotes;
acionar serviço de higienização;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
resolver pendências do dia anterior;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
demonstrar paciência;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
protocolar documentos/encomendas de hóspedes;
oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;
atender o cliente com informações precisas;
atualizar conta;
demonstrar interesse;
acompanhar as solicitações dos hóspedes;
solicitar o serviço de manobrista;
demonstrar espírito de equipe;
registrar acompanhantes;
consultar solicitações especiais de hóspedes;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
imprimir relatórios de controle;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
ouvir com atenção;
circular informações internas;
fornecer serviço de cofre;
guardar volumes de prestadores de serviços;
agendar transfers e carros executivos;
fechar contas masters;
estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;
demonstrar iniciativa;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
conferir idoneidade dos clientes;
realizar câmbio de moedas;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
efetuar acertos em contas;
coordenar equipe;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
anotar telefonemas e recados;
estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
demonstrar pró atividade;
verificar mapa de internação cirúrgico;
visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;
verificar cadastro e reserva;
anunciar a chegada do cliente;
averiguar agenda semanal de eventos;
fornecer informações meteorológicas;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
verificar o pedido de internação;
demonstrar senso de organização;
internar o paciente;
providenciar solicitações de reservas especiais;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
averiguar horário de saída dos grupos;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
organizar as entregas aos hóspedes;
participar de reuniões na troca de turnos;
avisar a enfermagem da chegada do paciente;
colher principais notícias e manchetes do dia;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
emitir notas fiscais e recibos;
receber pagamentos;
agir com bom senso;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
bloquear apartamento;
intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
interagir com os outros departamentos;
demonstrar empatia;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
encerrar a conta no sistema;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
oferecer auxílio para a bagagem;
transmitir recados e fax;
emitir extrato de contas;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
propor associação de programas de fidelidade;
efetuar cobrança ´no show´;
certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;
manter anonimidade do hóspede quando solicitado;
agendar reservas / consultas dos clientes;

Setores que mais contratam Encarregado da recepção no mercado de trabalho

• Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências
• Limpeza em prédios e em domicílios
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Locação de mão-de-obra temporária
• Hotéis
• Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
• Laboratórios clínicos
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
• Atividades de condicionamento físico

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br