Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista de crediário
Recepcionistas devem:
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- agendar serviços;
- planejar o cotidiano;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- demonstrar competências pessoais;
- organizar informações a serem prestadas;
- observar normas internas de segurança;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- comunicar-se;
Atividades
- participar de reuniões na troca de turnos;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- receber pagamentos;
- transmitir recados e fax;
- demonstrar respeito mútuo;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- identificar o espaço físico da empresa;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- demonstrar pró atividade;
- demonstrar senso de organização;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- demonstrar interesse;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- demonstrar empatia;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- ouvir com atenção;
- pré-cadastrar o cliente;
- requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- conferir documentos com identificação;
- agir com bom senso;
- anunciar a chegada do cliente;
- imprimir relatórios de controle;
- demonstrar eficiência;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- entregar o crachá de visitante na entrada;
- organizar materiais de trabalho;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- distribuir malotes;
- demonstrar paciência;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- efetuar acertos em contas;
- organizar malotes;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- circular informações internas;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- verificar cadastro e reserva;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- anotar telefonemas e recados;
- conferir idoneidade dos clientes;
- interagir com os outros departamentos;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- demonstrar espírito de equipe;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- demonstrar autonomia;
- coordenar equipe;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- demonstrar entusiasmo;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- propor associação de programas de fidelidade;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- acolher o cliente e passageiro;
- emitir notas fiscais e recibos;
- demonstrar iniciativa;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- atender o cliente com informações precisas;
- fornecer informações meteorológicas;
Setores que mais contratam Recepcionista de crediário no mercado de trabalho
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividades de condicionamento físico
- Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Locação de mão-de-obra temporária
- Limpeza em prédios e em domicílios
- Hotéis
- Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
- Cabeleireiros
- Laboratórios clínicos
- Restaurantes e similares
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
- Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
- Atividades veterinárias
- Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
- Atividades de teleatendimento
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
