Recepcionista de crediário - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Recepcionista de crediário

Um Recepcionista de crediário trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.147,87 e R$ 2.251,72, com a média salarial de R$ 1.365,30 e o salário mediana em R$ 1.271,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Remuneração nos estados

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de crediário

Recepcionistas devem:

Atividades

averiguar horário de saída dos grupos;
estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;
pedir forma de garantia de pagamento;
acolher o cliente e passageiro;
transmitir recados e fax;
efetuar cobrança ´no show´;
verificar cadastro e reserva;
anotar telefonemas e recados;
acionar serviço de higienização;
demonstrar respeito mútuo;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
organizar malotes;
auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);
efetuar acertos em contas;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
participar de reuniões na troca de turnos;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;
demonstrar pró atividade;
colher principais notícias e manchetes do dia;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
organizar materiais de trabalho;
emitir o cartão de liberação de saída;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
imprimir relatórios de controle;
circular informações internas;
demonstrar eficiência;
prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;
demonstrar interesse;
avisar a enfermagem da chegada do paciente;
identificar o espaço físico da empresa;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
entregar o crachá de visitante na entrada;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
agendar transfers e carros executivos;
averiguar agenda semanal de eventos;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
fornecer informações meteorológicas;
conferir documentos com identificação;
visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;
protocolar documentos/encomendas de hóspedes;
receber pagamentos;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
pré-cadastrar o cliente;
bloquear apartamento;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
atualizar banco de dados do estabelecimento;
providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
realizar câmbio de moedas;
oferecer transporte ao cliente;
consultar solicitações especiais de hóspedes;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
demonstrar conhecimentos de informática;
emitir notas fiscais e recibos;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;
informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);
interagir com os outros departamentos;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
demonstrar entusiasmo;
verificar mapa de internação cirúrgico;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
manter anonimidade do hóspede quando solicitado;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
preparar o ´mise-en-place´;
organizar as entregas aos hóspedes;
oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
conferir idoneidade dos clientes;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
demonstrar autonomia;
propor associação de programas de fidelidade;
providenciar solicitações de reservas especiais;
imprimir listagem de pacientes internados;
distribuir malotes;
coordenar equipe;
registrar acompanhantes;
ouvir com atenção;
demonstrar paciência;
guardar volumes de prestadores de serviços;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
lançar despesas em contas;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
resolver pendências do dia anterior;
demonstrar espírito de equipe;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
atender o cliente com informações precisas;
estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
verificar o pedido de internação;
fechar contas masters;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
planejar o dia seguinte;
agir com bom senso;
internar o paciente;
demonstrar empatia;
intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
colher feedback das informações prestadas;
atualizar conta;
demonstrar iniciativa;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
fornecer serviço de cofre;
agendar reservas / consultas dos clientes;
checar solicitações dos hóspedes;
encerrar a conta no sistema;
emitir extrato de contas;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
solicitar o serviço de manobrista;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
demonstrar senso de organização;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
oferecer auxílio para a bagagem;
anunciar a chegada do cliente;
acompanhar as solicitações dos hóspedes;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;

Setores que mais contratam Recepcionista de crediário no mercado de trabalho

• Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências
• Limpeza em prédios e em domicílios
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Locação de mão-de-obra temporária
• Hotéis
• Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
• Laboratórios clínicos
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
• Atividades de condicionamento físico

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br