Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista de crediário
Recepcionistas devem:
- comunicar-se;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- observar normas internas de segurança;
- organizar informações a serem prestadas;
- agendar serviços;
- demonstrar competências pessoais;
- planejar o cotidiano;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
Atividades
- demonstrar pró atividade;
- interagir com os outros departamentos;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- distribuir malotes;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- demonstrar eficiência;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- verificar cadastro e reserva;
- transmitir recados e fax;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- anunciar a chegada do cliente;
- efetuar acertos em contas;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- propor associação de programas de fidelidade;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- demonstrar paciência;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- demonstrar respeito mútuo;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- atender o cliente com informações precisas;
- demonstrar senso de organização;
- demonstrar interesse;
- demonstrar iniciativa;
- controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- acolher o cliente e passageiro;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- demonstrar autonomia;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- fornecer informações meteorológicas;
- organizar malotes;
- imprimir relatórios de controle;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- agir com bom senso;
- coordenar equipe;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- anotar telefonemas e recados;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- circular informações internas;
- organizar materiais de trabalho;
- demonstrar entusiasmo;
- conferir documentos com identificação;
- demonstrar espírito de equipe;
- entregar o crachá de visitante na entrada;
- identificar o espaço físico da empresa;
- demonstrar empatia;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- emitir notas fiscais e recibos;
- receber pagamentos;
- ouvir com atenção;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- pré-cadastrar o cliente;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- conferir idoneidade dos clientes;
Setores que mais contratam Recepcionista de crediário no mercado de trabalho
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividades de condicionamento físico
- Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Locação de mão-de-obra temporária
- Limpeza em prédios e em domicílios
- Hotéis
- Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
- Cabeleireiros
- Laboratórios clínicos
- Restaurantes e similares
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
- Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
- Atividades veterinárias
- Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
- Atividades de teleatendimento
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
