Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista de consultório médico ou dentário
Recepcionistas devem:
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- organizar informações a serem prestadas;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- observar normas internas de segurança;
- agendar serviços;
- planejar o cotidiano;
- comunicar-se;
- demonstrar competências pessoais;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
Atividades
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- demonstrar paciência;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- coordenar equipe;
- agir com bom senso;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- fornecer serviço de cofre;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- anotar telefonemas e recados;
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- pré-cadastrar o cliente;
- demonstrar senso de organização;
- acionar serviço de higienização;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- atender o cliente com informações precisas;
- demonstrar entusiasmo;
- demonstrar iniciativa;
- emitir notas fiscais e recibos;
- organizar malotes;
- internar o paciente;
- verificar o pedido de internação;
- demonstrar pró atividade;
- organizar materiais de trabalho;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- receber pagamentos;
- solicitar o serviço de manobrista;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- anunciar a chegada do cliente;
- demonstrar interesse;
- oferecer transporte ao cliente;
- demonstrar empatia;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- demonstrar espírito de equipe;
- imprimir listagem de pacientes internados;
- demonstrar autonomia;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- distribuir malotes;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- ouvir com atenção;
- demonstrar respeito mútuo;
- verificar mapa de internação cirúrgico;
- planejar o dia seguinte;
- avisar a enfermagem da chegada do paciente;
- identificar o espaço físico da empresa;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- bloquear apartamento;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- interagir com os outros departamentos;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- circular informações internas;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- acolher o cliente e passageiro;
- transmitir recados e fax;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- imprimir relatórios de controle;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- entregar o crachá de visitante na entrada;
- intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- verificar cadastro e reserva;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- demonstrar eficiência;
- registrar acompanhantes;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
Setores que mais contratam Recepcionista de consultório médico ou dentário no mercado de trabalho
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
- Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
- Laboratórios clínicos
- Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Planos de saúde
- Atividades de fisioterapia
- Atividades de psicologia e psicanálise
- Atividades de serviços de complementação diagnóstica e terapêutica
- Serviços de diagnóstico por imagem sem uso de radiação ionizante
- Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
- Atividades de apoio à gestão de saúde
- Atividades de profissionais da área de saúde
- Outras atividades de atenção à saúde humana
- Atividades de atenção ambulatorial
- Atividades de fonoaudiologia
