Recepcionista de banco - Descrição, atividades e funções do cargo

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de banco

Recepcionistas devem:

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
observar normas internas de segurança;
demonstrar competências pessoais;
fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
organizar informações a serem prestadas;
responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
planejar o cotidiano;
comunicar-se;
recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;

Atividades

propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
demonstrar respeito mútuo;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
conferir documentos com identificação;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
acolher o cliente e passageiro;
demonstrar interesse;
circular informações internas;
interagir com os outros departamentos;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
coordenar equipe;
demonstrar empatia;
atender o cliente com informações precisas;
demonstrar senso de organização;
demonstrar conhecimentos de informática;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
anotar telefonemas e recados;
verificar cadastro e reserva;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
anunciar a chegada do cliente;
distribuir malotes;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
emitir extrato de contas;
transmitir recados e fax;
planejar o dia seguinte;
demonstrar entusiasmo;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
demonstrar autonomia;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
fornecer serviço de cofre;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
demonstrar espírito de equipe;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
ouvir com atenção;
conferir idoneidade dos clientes;
demonstrar iniciativa;
organizar malotes;
demonstrar paciência;
demonstrar pró atividade;
organizar materiais de trabalho;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
demonstrar eficiência;
agir com bom senso;
identificar o espaço físico da empresa;

Setores que mais contratam Recepcionista de banco no mercado de trabalho

• Seleção e agenciamento de mão-de-obra
• Limpeza em prédios e em domicílios
• Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
• Hotéis
• Cooperativas de crédito mútuo
• Atividades de atendimento hospitalar
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Transporte rodoviário de carga
• Bancos múltiplos, com carteira comercial