Recepcionista de banco - Descrição, atividades e funções do cargo

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista de banco

Recepcionistas devem:

planejar o cotidiano;
observar normas internas de segurança;
comunicar-se;
organizar informações a serem prestadas;
responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
demonstrar competências pessoais;
prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;

Atividades

demonstrar entusiasmo;
anunciar a chegada do cliente;
interagir com os outros departamentos;
conferir idoneidade dos clientes;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
acolher o cliente e passageiro;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
demonstrar paciência;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
demonstrar conhecimentos de informática;
demonstrar interesse;
circular informações internas;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
demonstrar respeito mútuo;
demonstrar senso de organização;
organizar materiais de trabalho;
organizar malotes;
emitir extrato de contas;
transmitir recados e fax;
anotar telefonemas e recados;
demonstrar eficiência;
demonstrar iniciativa;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
fornecer serviço de cofre;
agir com bom senso;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
demonstrar autonomia;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
demonstrar pró atividade;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
ouvir com atenção;
coordenar equipe;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
atender o cliente com informações precisas;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
distribuir malotes;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
demonstrar espírito de equipe;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
conferir documentos com identificação;
planejar o dia seguinte;
verificar cadastro e reserva;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
demonstrar empatia;
identificar o espaço físico da empresa;

Setores que mais contratam Recepcionista de banco no mercado de trabalho

• Seleção e agenciamento de mão-de-obra
• Limpeza em prédios e em domicílios
• Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
• Hotéis
• Cooperativas de crédito mútuo
• Atividades de atendimento hospitalar
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Transporte rodoviário de carga
• Bancos múltiplos, com carteira comercial