Recepcionista caixa - Descrição, atividades e funções do cargo

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista caixa

Recepcionistas devem:

prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
comunicar-se;
agendar serviços;
planejar o cotidiano;
recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
demonstrar competências pessoais;
organizar informações a serem prestadas;
observar normas internas de segurança;

Atividades

imprimir relatórios de controle;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
emitir extrato de contas;
ouvir com atenção;
demonstrar eficiência;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
emitir o cartão de liberação de saída;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
fornecer serviço de cofre;
oferecer auxílio para a bagagem;
transmitir recados e fax;
demonstrar pró atividade;
solicitar o serviço de manobrista;
demonstrar interesse;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
atualizar conta;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
providenciar solicitações de reservas especiais;
planejar o dia seguinte;
demonstrar paciência;
identificar o espaço físico da empresa;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
registrar acompanhantes;
agendar reservas / consultas dos clientes;
propor associação de programas de fidelidade;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
demonstrar autonomia;
averiguar horário de saída dos grupos;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
verificar cadastro e reserva;
conferir documentos com identificação;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
fornecer informações meteorológicas;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
preparar o ´mise-en-place´;
realizar câmbio de moedas;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
atender o cliente com informações precisas;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
efetuar cobrança ´no show´;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
averiguar agenda semanal de eventos;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
organizar materiais de trabalho;
fechar contas masters;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
participar de reuniões na troca de turnos;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
pedir forma de garantia de pagamento;
acolher o cliente e passageiro;
oferecer transporte ao cliente;
anunciar a chegada do cliente;
circular informações internas;
anotar telefonemas e recados;
demonstrar espírito de equipe;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
interagir com os outros departamentos;
emitir notas fiscais e recibos;
demonstrar iniciativa;
distribuir malotes;
guardar volumes de prestadores de serviços;
efetuar acertos em contas;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
coordenar equipe;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
bloquear apartamento;
receber pagamentos;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
demonstrar respeito mútuo;
demonstrar empatia;
demonstrar entusiasmo;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
encerrar a conta no sistema;
lançar despesas em contas;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
demonstrar senso de organização;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
demonstrar conhecimentos de informática;
agir com bom senso;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;

Setores que mais contratam Recepcionista caixa no mercado de trabalho

• Hotéis
• Condomínios prediais
• Motéis
• Outros alojamentos
• Locação de mão-de-obra temporária
• Restaurantes e similares
• Apart-hotéis
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Pensões (alojamento)
• Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
• Serviços de reservas e outros serviços de turismo
• Cabeleireiros
• Gestão e administração da propriedade imobiliária
• Albergues
• Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
• Serviços combinados para apoio a edifícios
• Atividades de atendimento hospitalar
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Serviços de assistência social sem alojamento
• Atividades de consultoria em gestão empresarial