Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Trabalhadores de informações ao público
- Recepcionistas
Cargos relacionados:
- Recepcionista de consultório médico ou dentário
- Recepcionista vendedor de passagens aéreas
- Recepcionista telefonista
- Recepcionista secretária
- Recepcionista
- Atendente de clínica veterinária
- Atendente de clínica médica
- Recepcionista de hospital
- Recepcionista atendente
- Guest relations
- Recepcionista de seguro saúde
- Auxiliar de recepção
Principais locais de trabalho
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Recepcionista caixa
Recepcionistas devem:
- comunicar-se;
- fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes;
- demonstrar competências pessoais;
- observar normas internas de segurança;
- agendar serviços;
- responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
- recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
- organizar informações a serem prestadas;
- prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
- planejar o cotidiano;
Atividades
- auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- verificar cadastro e reserva;
- solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- demonstrar senso de organização;
- fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- imprimir relatórios de controle;
- auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- fornecer serviço de cofre;
- possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- planejar o dia seguinte;
- coordenar equipe;
- pedir forma de garantia de pagamento;
- transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- circular informações internas;
- ouvir com atenção;
- acolher o cliente e passageiro;
- demonstrar pró atividade;
- cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- avisar o concierge da chegada do hóspede;
- atender o cliente com informações precisas;
- dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- averiguar horário de saída dos grupos;
- auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- guardar volumes de prestadores de serviços;
- anotar telefonemas e recados;
- preparar o ´mise-en-place´;
- fechar contas masters;
- oferecer transporte ao cliente;
- bloquear apartamento;
- demonstrar espírito de equipe;
- registrar acompanhantes;
- demonstrar respeito mútuo;
- demonstrar paciência;
- auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- lançar despesas em contas;
- cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- conferir documentos com identificação;
- auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- demonstrar interesse;
- demonstrar autonomia;
- transmitir recados e fax;
- auxiliar o cliente com informações financeiras;
- fornecer informações meteorológicas;
- demonstrar entusiasmo;
- receber pagamentos;
- acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- interagir com os outros departamentos;
- demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- efetuar cobrança ´no show´;
- participar de reuniões na troca de turnos;
- emitir o cartão de liberação de saída;
- atualizar conta;
- confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- identificar o espaço físico da empresa;
- averiguar agenda semanal de eventos;
- agendar reservas / consultas dos clientes;
- providenciar solicitações de reservas especiais;
- consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- oferecer auxílio para a bagagem;
- demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- emitir notas fiscais e recibos;
- encerrar a conta no sistema;
- prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- demonstrar conhecimentos de informática;
- notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- realizar câmbio de moedas;
- organizar materiais de trabalho;
- solicitar o serviço de manobrista;
- consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- encerrar o ´pos´ (point of sale);
- demonstrar empatia;
- imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- propor associação de programas de fidelidade;
- demonstrar eficiência;
- demonstrar iniciativa;
- anunciar a chegada do cliente;
- efetuar acertos em contas;
- encaminhar o cliente para os diversos setores;
- solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- distribuir malotes;
- emitir extrato de contas;
- agir com bom senso;
Setores que mais contratam Recepcionista caixa no mercado de trabalho
- Hotéis
- Condomínios prediais
- Motéis
- Outros alojamentos
- Locação de mão-de-obra temporária
- Restaurantes e similares
- Apart-hotéis
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Pensões (alojamento)
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Serviços de reservas e outros serviços de turismo
- Cabeleireiros
- Gestão e administração da propriedade imobiliária
- Albergues
- Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
- Serviços combinados para apoio a edifícios
- Atividades de atendimento hospitalar
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Serviços de assistência social sem alojamento
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
