Recepcionista secretária - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Recepcionista secretária

Um Recepcionista secretária trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.147,87 e R$ 2.251,72, com a média salarial de R$ 1.365,30 e o salário mediana em R$ 1.271,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Recepcionistas

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Remuneração nos estados

Principais locais de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

O que é preciso para trabalhar na área dos Recepcionistas

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Recepcionista secretária

Recepcionistas devem:

Atividades

internar o paciente;
acolher o cliente e passageiro;
solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
guardar volumes de prestadores de serviços;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
preparar o ´mise-en-place´;
estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;
pré-cadastrar o cliente;
emitir extrato de contas;
demonstrar senso de organização;
auxiliar o cliente com informações financeiras;
averiguar agenda semanal de eventos;
certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;
demonstrar empatia;
fechar contas masters;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
oferecer transporte ao cliente;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
transmitir recados e fax;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
agir com bom senso;
intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
demonstrar conhecimentos de informática;
informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
encerrar a conta no sistema;
colher feedback das informações prestadas;
auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);
fornecer informações meteorológicas;
acompanhar as solicitações dos hóspedes;
visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;
organizar malotes;
demonstrar autonomia;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
fornecer serviço de cofre;
coordenar equipe;
demonstrar iniciativa;
providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
avisar a enfermagem da chegada do paciente;
imprimir relatórios de controle;
identificar o espaço físico da empresa;
participar de reuniões na troca de turnos;
auxiliar o hóspede com atendimento médico;
oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
entregar o crachá de visitante na entrada;
encerrar o ´pos´ (point of sale);
demonstrar entusiasmo;
efetuar acertos em contas;
emitir notas fiscais e recibos;
propor associação de programas de fidelidade;
distribuir malotes;
conferir documentos com identificação;
colher principais notícias e manchetes do dia;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
circular informações internas;
atualizar banco de dados do estabelecimento;
bloquear apartamento;
providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
organizar as entregas aos hóspedes;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
lançar despesas em contas;
organizar materiais de trabalho;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;
solicitar o serviço de manobrista;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
oferecer auxílio para a bagagem;
planejar o dia seguinte;
resolver pendências do dia anterior;
demonstrar espírito de equipe;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
atender o cliente com informações precisas;
manter anonimidade do hóspede quando solicitado;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
acionar serviço de higienização;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
efetuar cobrança ´no show´;
atualizar conta;
estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;
avisar o concierge da chegada do hóspede;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
providenciar solicitações de reservas especiais;
pedir forma de garantia de pagamento;
demonstrar pró atividade;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
demonstrar eficiência;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
receber pagamentos;
possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
imprimir listagem de pacientes internados;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
verificar cadastro e reserva;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
verificar o pedido de internação;
anunciar a chegada do cliente;
demonstrar respeito mútuo;
protocolar documentos/encomendas de hóspedes;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
registrar acompanhantes;
anotar telefonemas e recados;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
emitir o cartão de liberação de saída;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
agendar reservas / consultas dos clientes;
demonstrar paciência;
averiguar horário de saída dos grupos;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
interagir com os outros departamentos;
demonstrar interesse;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
checar solicitações dos hóspedes;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
realizar câmbio de moedas;
providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;
verificar mapa de internação cirúrgico;
agendar transfers e carros executivos;
ouvir com atenção;
consultar solicitações especiais de hóspedes;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
conferir idoneidade dos clientes;

Setores que mais contratam Recepcionista secretária no mercado de trabalho

• Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências
• Limpeza em prédios e em domicílios
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Locação de mão-de-obra temporária
• Hotéis
• Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
• Laboratórios clínicos
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza
• Atividades de condicionamento físico

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br